El jugador de Alemania no puede localizar un retiro de 1000 € que solicitó, que no aparece en su lista de transacciones ni retiros pendientes. Las ganancias fueron posteriormente encontradas y pagadas al jugador, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hoy solicité una retirada por un importe de 1000€, pero ha desaparecido por completo.
Hasta ahora, todo funcionaba sin problemas y era posible ver sus retiros pendientes en "Retiros pendientes" o en la lista de transacciones. Sin embargo, los 1.000€ han desaparecido por completo y ya no aparecen por ningún lado.
A pesar de la clara trazabilidad en el historial de las apuestas (ver archivos adjuntos), el servicio de atención al cliente sólo responde que no se puede encontrar el retiro.
¡Por lo tanto, el retiro y el dinero han desaparecido! ¡Necesito ayuda!
Para explicar: tenía una solicitud abierta de 800 €. Luego jugué a "Forge of Olympus" y pude ganar aproximadamente 216 €.
Luego cancelé los 800€ pendientes y posteriormente retiré 1000€, dejando un saldo de alrededor de 16€ que usé para "Sugar Rush".
Estimado jdjdnnl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema.
¿Entiendo correctamente que canceló la solicitud de retiro pendiente de 800 € después de ganar 216 €? ¿Se ha devuelto inmediatamente a su cuenta el saldo pendiente de 800€? En las capturas de pantalla que nos proporcionaste, solo puedo ver una disminución de 216,91 € a 16,43 €.
¿Podría enviarme las capturas de pantalla de todo su historial de transacciones? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Entiendo correctamente que canceló la solicitud de retiro pendiente de 800 € después de ganar 216 €?
Con las ganancias de "Forge of Olympus" (62,28 €), el saldo de mi cuenta fue de 216,91 €.
Al mismo tiempo, había una solicitud de retiro abierta por valor de 800 €.
¿Se abonó inmediatamente en su cuenta el importe pendiente de 800 €?
Exactamente. Cancelé la solicitud abierta por 800 € y esto me dejó alrededor de 1016 € en el saldo de mi cuenta.
En las capturas de pantalla que nos proporcionaste, solo veo una disminución de 216,91 € a 16,43 €.
Esto es sólo una descripción general de las apuestas realizadas en las tragamonedas. Como cancelé los 800 € y pagué los 1000 € completos sin jugar en ninguna tragamonedas, esto no se muestra en el resumen.
Ese es exactamente mi problema: tanto en el resumen de las apuestas como en el historial de transacciones solo se ve que los 800€ abiertos fueron cancelados, pero ya no se puede encontrar el pago posterior de 1000€.
La descripción completa de las apuestas realizadas se muestra en el sitio web con errores y lagunas. ¡Te enviaré todo lo que tengo disponible y espero que puedas ayudarme!
Ahora tengo más noticias.
Ahora la solicitud de retiro de 1000 € finalmente aparece en la lista de transacciones,
pero mi saldo permaneció sin cambios y el estado del retiro está establecido en Abandonado.
A pesar de múltiples contactos y consultas, todavía no he dado un paso más. ¡Pido ayuda!
Después de escribir insistentemente y contactar repetidamente, finalmente encontraron los 1000 € faltantes y me los pagaron.
Sin embargo, el soporte aquí fue muy decepcionante, ya que durante varios días no recibí ayuda, ni por correo electrónico ni aquí. ¡Estoy muy decepcionado!
Estimado jdjdnnl,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Lamento tu decepcionante experiencia. Ten en cuenta que estamos solucionando varios cientos de quejas al mismo tiempo y hacemos todo lo que está en nuestras manos para solucionar cada una de ellas lo antes posible.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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