Estimado jugador,
Entendemos que este no fue el resultado que esperaba, como mencionamos en nuestra comunicación, se incumplieron los términos y condiciones y las ganancias fueron confiscadas correctamente debido a esto.
En este caso, el término que se incumplió fue 1,18 H, que establece lo siguiente:
H. Pasar de apuestas grandes que se realizan a resultados de alta variación y, después de una gran ganancia, cambiar a resultados de variación normal con apuestas más pequeñas con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta.
Mientras jugabas con el bono activo, originalmente comenzaste a hacer la apuesta máxima permitida de 5 € en un juego de mayor volatilidad y, una vez que ganaste, cambiaste tu modo de juego a juegos de menor volatilidad y también bajaste tu apuesta a 2 €.
También puede encontrar nuestros términos y condiciones de bonificación completos aquí: Términos generales de bonificación
Esperamos que esto aclare las cosas y gracias por su tiempo.
Saludos,
Casino StickyWilds
Dear Player,
We understand this was not the outcome you would have been hoping for, as mentioned in our communication the terms and conditions were breached and the winnings were rightly confiscated due to this.
In this instance, the term that was breached was 1.18 H which states the following -
H. Moving from large bets that are placed on high variance outcomes, and after a large win switching to normal variance outcomes with smaller bets with the purpose of clearing Wagering Requirements.
While you were playing with the active bonus you originally started making the maximum bet allowed of €5 on a higher volatility game and once you won you changed your gameplay to lower volatility games and you also lowered your stake down to €2.
You can also find our full bonus terms and conditions here: General Bonus Terms
We hope this clears things up and thank you for your time.
Regards,
StickyWilds Casino
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