El jugador de Austria solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Después de no obtener respuesta del casino, la queja se cerró como no resuelta, pero, más tarde, el jugador se puso en contacto con nosotros para informarnos que se habían recibido los fondos. Por lo tanto, el estado se cambió a "Resuelto".
El 10 y 11 de febrero presenté una solicitud de pago de 2.000,00 EUR, es decir, un total de 4.000,00. El casino ni siquiera ha procesado esto a pesar del impulso casi diario.
Está bien, gracias. Mañana se cumplirán exactamente 14 días desde que solicité los pagos. Mi cuenta está completamente verificada. Esperemos a ver que pasa
No, la solicitud aún no ha sido procesada una vez. gracias y lg
para tu información, estoy completamente verificado
Gracias por tu respuesta, Lena_7180. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que el estado actual de su solicitud de retiro es "en progreso"?
Hola, no, nunca he arreglado nada en Sugar Casino. Nunca juego con un bono para evitar tales escenarios.
Correcto, está en progreso o "en proceso"
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, siempre recibo la misma respuesta que se está trabajando en mi caso.
Muchas gracias, Lena_7180, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Lena_7180!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola, ¿entonces el casino no se puso en contacto? OK, si tengo dudas, demandaré. Es una pena lo que pasó allí. Tu valoración sigue siendo demasiado positiva. Aparentemente estafadores
Todavía no tengo mi dinero. Estos son claramente estafadores. Ahora informaré al fiscal en Malta y presentaré una denuncia en AUT.
Aún nada. Me pregunto por qué tienen una licencia.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR Ltd, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://eadr.org/eadr-form/ ) y les presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió ADR si puede hacerlo por su cuenta (pavel.k@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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