El jugador de Alemania solicitó la baja hace unos días, pero está pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Confirmé un retiro hace una semana, todavía no sucedió nada y el soporte en vivo me ha estado diciendo lo mismo desde el día 1 que el departamento de finanzas ha estado tratando.
No puede ser, no jugué con un bono ni nada más, deposité normalmente y gané en consecuencia, ¿y simplemente no quieren procesar mi retiro?
Estimada Claudia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Lo sé, pero realmente no hay nada de ellos, ni siquiera una respuesta razonable del soporte.
Estimado tmmmck2,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.