Hola. Solo una breve nota: ya casi no juego en Sunmaker, pero cuando lo hago, lo disfruto mucho. Me gustan los juegos, el diseño y, como fue el primer casino en el que me registré hace años, me siento apegado a él. 😀
El 30 de septiembre solicité un retiro de 250 euros. Me han verificado. Sin embargo, después de preguntar el mismo día si había algo más que debía hacer, Sunmaker me pidió una prueba del origen de los fondos. Se la proporcioné a Sunmaker de inmediato. Unos dos días después, pregunté si había algún problema con el retiro y, además de las garantías habituales, me dijeron que había una discrepancia: aparentemente, se registró un inicio de sesión desde Gibraltar. Esto no está permitido. Me preguntaron si tenía una explicación para esto. Respondí que no tenía ninguna explicación, ya que no había utilizado una VPN ni había salido de Alemania. Sin embargo, mencioné que ocasionalmente uso el Internet doméstico/hotspot de Vodafone.
Desde entonces, me han estado dando largas continuamente. Me dijeron que era una comprobación rutinaria que estaba realizando otro departamento. Desde el jueves, no he recibido ninguna respuesta. Creo que siempre he sido educado. ¿Alguien más conoce un caso similar? Es un poco frustrante. No es una suma enorme, pero uno la espera con ansias y se queda esperando sin una fecha límite.
Hello. Just a brief note: I rarely play at Sunmaker anymore. But when I do, I really enjoy it. I like the games, the design, and since it was the very first casino I registered with years ago, I feel attached to it. 😀
Now, on September 30th, I requested a withdrawal of 250 euros. I have been verified. However, after I asked on the same day if there was anything else I needed to do, Sunmaker still asked for proof of the source of funds. I provided this to Sunmaker immediately. About two days later, I inquired if there was a problem with the withdrawal, and aside from standard reassurances, I was told there was a discrepancy—apparently, a login from Gibraltar was recorded. This is not allowed. They asked if I had an explanation for this. I replied that I had no explanation, as I had neither used a VPN nor left Germany. However, I did mention that I occasionally use Vodafone's home/hotspot internet.
Since then, I've been continuously given the runaround. I was told it's a routine check being conducted by another department. Since Thursday, I haven't received any response at all. I believe I have always been polite. Does anyone else know of a similar case? It's a bit frustrating. It's not a huge sum, but you look forward to it and are left hanging without a deadline.
Hallo. Vorab die kurze Info: ich spiele bei sunmaker nur noch selten. Wenn, dann aber sehr gerne. Die Spiele gefallen mir, die Aufmachung, und da es meine allererstes Casino war bei dem ich mich vor zig Jahren registrierte hänge ich irgendwie dran. 😀
Nun: Am 30.09. habe ich eine Auszahlung von 250 Euro beantragt . Ich bin verifiziert. Trotzdem wurde noch -nachdem ich am selben Tag nachfragen ob meinerseits noch was zu tun ist- nach einem.Nachweis der Geldquelle verlangt. Dies hatte sunmaker postwendend. Nach etwa zwei Tagen fragte ich ob es denn ein Problem gibt mit der Auszahlung. Ich bekam neben den Standardvertröstungen die Antwort dass es eine Unstimmigkeit gäbe. Es sei ein Log-in aus Gebralta verzeichnet. Dies sei nicht erlaubt. Ob ich eine Erklärung dafür habe. Ich antwortete keine Erklärung zu haben. Ich sei weder via vpn im Netz, noch hätte ich Deutschland verlassen. Ich wies aber darauf hin dass ich hin und wieder über den Home/Hotspot von Vodafone im Netz bin.
Seitdem werde ich immer weiter vertröstet. Es sei eine Routine-Prüfung durch eine andere Abteilung durchführt. Seit Donnerstag vekoml ich gar keine Antwort mehr. Ich denke ich war immer höflich. Kennt noch jemand einen solchen Fall? Also mich frustriert es etwas. Es ist jetzt keine Unsumme. Aber man freut sich darauf und steht ohne Deadline im Regen .
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