El jugador de Rusia había depositado $100, recibió un bono del 150% e inició un retiro de $500 el 18.05. A pesar de intentar la verificación, no hubo respuesta del casino durante 13 días y fue difícil contactar con el soporte. Nos comunicamos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.
Hola
Decidí jugar un poco el 17.05, hice un depósito de $ 100 con un bono del 150%. Intenté pasar la verificación el 18.05 y puse 500$ en el retiro, pero sin tener en cuenta, es muy difícil conseguir soporte en el chat, la mayoría de las veces simplemente decían algo como "Perdón por el retraso, lo comprobaremos pronto". pero ya han pasado 13 días desde que se presentó la solicitud de verificación y pago. Envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico oficial indicada en el sitio web, pero no recibí respuesta.
Por el momento, hay $ 2000 + $ 500 en el retiro. Me gustaría obtener algún tipo de reacción y respuestas del casino, o mejor aún, un pago.
Estimado dvk12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sunplay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Muchas gracias, dvk12, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola dvk12,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Sunplay Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sunplay Casino,
¿Podría proporcionar detalles sobre por qué no se procesó el retiro del jugador? Si el proceso de verificación del jugador aún requiere información o evidencia adicional, ¿podría especificar qué se necesita?
Estimado dvk12,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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