El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que el casino tiene requisitos inusuales. El retiro del jugador finalmente se aprobó a través de bitcoin, pero no se ha recibido. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Recibí un correo electrónico para un bono de depósito y retiros de dos días en cualquier ganancia al depositar a través de bitcoin. Sonaba bien, ganó un premio mayor y despejó la jugada. Hizo una solicitud de retiro y después de enviar toda la documentación requerida fue aprobada (en realidad fue bastante fácil). Ahora me están dando todo tipo de correcciones de que los procesadores de monedas de bitcoin están caídos (más de una semana). Solicité una transferencia bancaria, pero mi banco no es bueno con ellos. Solicitó un cheque, la misma historia. Luego me dijeron, y aquí es donde se pone realmente turbio, que abra una nueva cuenta bancaria con un banco que prefieran o que un "amigo" acepte los fondos por mí. ¿En serio? Esto está más allá de una bandera roja para mí. Es un carnaval de banderas rojas.
Dudé en publicar esto, pero estoy seguro de que nunca veré este dinero a pesar de ser un jugador depositante. Se han estado comunicando conmigo, pero ahora se está descarrilando. Solo quiero advertir a cualquiera que esté pensando en jugar aquí.
Hola Happypelican1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si fue su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Qué documentos ya están verificados por el casino? ¿El casino tiene alguna otra solicitud inusual de tu parte?
Envíe cualquier comunicación o captura de pantalla sobre este caso a nikolas.b@casino.guru para una mayor investigación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí. Esta fue la primera vez que intenté retirarme. Los documentos básicos requeridos fueron enviados y verificados y también envié mi dirección de bitcoin. Te enviaré el resto a tu dirección de correo electrónico.
Hola Happypelican1,
Según las capturas de pantalla que proporcionó, noté que la solicitud de retiro se realizó aproximadamente. Hace una semana. Ya recomendamos a todos los jugadores que esperen al menos 14 días después de finalizar la verificación para que llegue el pago. Esperaría al menos hasta el final de la próxima semana para que se procese.
Si no hay actualizaciones hasta entonces, definitivamente intervendremos. Mantennos informados.
No tengo problemas con esperar, son los métodos turbios que sugirieron lo que despertó mi sospecha.
Hoy es el décimo día hábil desde que se aprobó mi retiro y todo lo que tengo son aproximadamente 5 historias diferentes de diferentes personas sobre por qué está tardando tanto. Así que está eso.
Hola Happypelican1,
Asegúrese de esperar unos días más, ya que todavía está dentro del plazo. Definitivamente intentaremos intervenir si toma más tiempo recibir su pago.
Hoy es el decimocuarto día hábil desde que se aprobó mi retiro de bitcoin de 2 días. Nada más que excusas y ningún pago.
Gracias Happypelican1 por la actualización. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Happypelican1,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede explicar el motivo de los retrasos que experimenta el reproductor?
Atentamente,
Adán
Hoy es el día hábil 17 desde que se aprobó mi retiro de Bitcoin de dos días y todavía no hay soluciones, excepto que ahora TODOS SUS LLAMADOS PROCESADORES están inactivos. Nada más que mentiras.
Hoy es el día hábil 19. No hay respuestas ni soluciones viables y ya no contesto correos electrónicos.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hoy es el día hábil 20 de la aprobación de mi retiro de Bitcoin de 2 días y no ha habido cambios y el casino todavía afirma que todos sus procesadores están inactivos.
fraude.
Día hábil 22 y sin avances. No estoy dispuesto a abrir una nueva cuenta e inmediatamente aceptar una transferencia bancaria extranjera, por lo que no tengo más opciones que esperar sus mentiras. Esa es una bandera roja más alta. Mismos correos electrónicos lamentables pero sin resoluciones. Me quitó toda la diversión de ganar y nunca veré un centavo de este dinero. 
Estimado Happypelican1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no hay nada que pueda hacerse sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
El casino enumera a CDS -Central Dispute System como su servicio oficial de resolución de disputas, por lo que le recomiendo que les presente una queja ( https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1196 ). Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ). Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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