El jugador de Missouri había tenido problemas para obtener una respuesta del casino con respecto a una solicitud de retiro realizada dos semanas antes. El casino había aprobado la solicitud una semana antes, pero supuestamente había dejado de responder desde entonces. La jugadora confirmó posteriormente que su problema había sido resuelto.
Me dijeron que me comunicara con ellos si para el día 18 no me llegaba, ahora me han ignorado por completo y llevo más de una hora esperando en el chat. Dijeron que fue aprobado hace una semana pero ahora me ignoran. El correo electrónico utilizado es i******@****.com
Querido tanyarodie87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ese fue el último Emil que tuve. Esperé en su chat en vivo anoche durante más de una hora y nadie vino.
Los tiempos de espera apestan. Necesitas más gente de servicio al cliente.
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf]?
[2023-12-18 23:05:56] [4wxd6i27gf] Llevo casi una hora esperando
[2023-12-18 23:08:49] [4wxd6i27gf] ¿Hola?
[2023-12-18 23:09:43] [4wxd6i27gf] ¿Tendré que llevar esto a la Better Business Bureau para que se resuelva este asunto?
ID de chat: 7416837
Atentamente,
Equipo de soporte en vivo
Esa fue la última transcripción del chat.
Para poder retirar con Bitcoin quieren que envíes un depósito de $30 que como ves lo he hecho así que explícame por qué no he recibido mis $120 me dijeron que si no los recibo antes del día 18 contactarlos nuevamente lo he estado intentando y no he llegado a ninguna parte
Y ahora me dicen que necesitaban una dirección de Bitcoin actualizada y mi dirección de Bitcoin nunca cambia, pero ya pasé las dos semanas. y estoy furioso
No sé que más hacer porque ahora se están metiendo no sólo con mi bienestar sino con mi lugar de residencia.
Pido disculpas por la demora en la respuesta.
¿Has descubierto qué pudo haber causado la discrepancia entre la dirección de Bitcoin que tenía registrada el casino y la que proporcionaste más tarde?
¿Ha habido alguna actualización sobre el pago de sus ganancias?
Querido tanyarodie87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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