La jugadora de California se había enfrentado a retrasos en la recepción de su retiro aprobado del casino. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente y de que el problema se intensificó tres veces, el pago no se había enviado en dos meses. Después de proporcionar los detalles necesarios y comunicarse con el casino, la jugadora confirmó que recibió su pago. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.
Solicité mi retiro en marzo. Fue aprobado el 2 de abril. Aún no lo han enviado. Ya se ha intensificado tres veces. Cada vez que recibo la misma respuesta, me responderán entre 24 y 48 horas. Todavía no han respondido. La gente de atención al cliente lo hace, pero en realidad no sirven para nada. Necesitas su departamento financiero y aparentemente no hablan con la gente... así que ahora han pasado literalmente 2 meses desde que se aprobó el retiro. De hecho incluso me dejaron aceptar bonos nuevamente y tengo grabado el chat estableciendo que efectivamente el retiro está aprobado y lo único que estoy esperando es que efectivamente me envíen el dinero...
Estimada laceyholmes926,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Nunca antes había cobrado con ellos. Pasé el proceso de verificación. En un momento tuve cerca de $1000 en ganancias, pero cobré los $200, así que se acabaron. Luego deposité más porque eso es lo que me ordenaron hacer para poder seguir jugando aunque tuviera un retiro. Ya que obviamente no podrás obtener ningún bono mientras estés pendiente de retiro. Luego me di cuenta de que todos sus bonos están en niveles, pero no puedes aceptarlos debido a su horrible proceso de retiro. Me comuniqué con ellos nuevamente para asegurarme de que no estaba entendiendo mal algo.
Recibí esto de ellos hoy
Gracias por tu respuesta, laceyholmes926. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
No me dejaron hacer solo retiros pero de todos modos no he tenido ninguno. 
Estimada laceyholmes926,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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