¡Hola!
Realmente espero recibir ayuda aquí 😕
Esta es mi segunda solicitud de retiro con tragamonedas Sunrise. El primero fue el 23/10/23 usando su "método de extracción de monedas" y el proceso no fue un problema. Recibí el pago a los pocos días.
Hice mi segunda solicitud de retiro el 1/11/23, pero esta vez la opción "extracto de moneda" no estaba disponible por algún motivo. (Dijeron que es aleatorio si está disponible o no...) entonces me dijeron que el retiro de bitcoins era la siguiente opción más rápida. Mi depósito también se realizó utilizando bitcoin. Según sus términos: la revisión/aprobación tarda entre 7 y 10 días hábiles. Y luego otros 7-10 días hábiles para pagar. Mi retiro (después de haber sido "intensificado" dos veces) no fue aprobado hasta el 22/11/23. La aprobación duró entre 7 y 10 días hábiles, por lo que, por supuesto, tuve la sensación de que también pasarían entre 7 y 10 días hábiles para recibir el pago. Me dijeron que mi pago se enviaría antes del 6/12/23 y no fue así. Se intensificó y me dijeron que volviera a consultar el 8/12/23 y lo hice. Nada, volvieron a intensificarse. He estado consultando con su atención al cliente en el chat cada dos días y me siguen diciendo que se ha intensificado y que debo esperar unos días para que lo revisen. Me lo han dicho una y otra vez durante semanas. Ya han pasado 19 días hábiles desde el día en que se aprobó y casi 2 meses desde el día en que se solicitó por primera vez. No puedo obtener una respuesta directa sobre cuándo me pagarán y me siguen mintiendo sobre cuándo se hará. Tengo MUCHAS capturas de pantalla de conversaciones con atención al cliente. Este es mi segundo retiro, por lo que todos mis documentos están aprobados. Pregunté varias veces para asegurarme de que no había nada de mi parte y me dijeron que tenían todo lo necesario y aprobado. Solo esperando que envíen el dinero.
Si mi primer retiro solo tomó unos días, este NO debería tomar 2 meses. Sé que los métodos de retiro de monedas y bitcoins son diferentes, pero si el depósito de bitcoin es instantáneo, el retiro también debería ser instantáneo (como la mayoría de los casinos en línea). Sé que ha habido muchas quejas similares, ¡pero realmente agradecería cualquier ayuda! ¡Gracias de antemano!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
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