PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro de bitcoins del jugador está severamente retrasado.

Sunrise Slots Casino - El retiro de bitcoins del jugador está severamente retrasado.

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Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/12/2023 | Resuelta : 10/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Colorado tuvo problemas con una retirada retrasada. El segundo retiro, a diferencia del rápido primero, llevaba casi dos meses pendiente, a pesar de numerosas escaladas y garantías por parte del casino. El jugador utilizó el método “bitcoin” para este retiro. Después de que el jugador proporcionó toda la documentación y capturas de pantalla necesarias, nos comunicamos con el representante de Sunrise Slots Casino para discutir el problema. El representante del casino revisó el caso y se aseguró de que el pago fuera procesado. Poco después, la jugadora confirmó que había recibido su retirada. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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hace 10 meses
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¡Hola!

Realmente espero recibir ayuda aquí 😕

Esta es mi segunda solicitud de retiro con tragamonedas Sunrise. El primero fue el 23/10/23 usando su "método de extracción de monedas" y el proceso no fue un problema. Recibí el pago a los pocos días.


Hice mi segunda solicitud de retiro el 1/11/23, pero esta vez la opción "extracto de moneda" no estaba disponible por algún motivo. (Dijeron que es aleatorio si está disponible o no...) entonces me dijeron que el retiro de bitcoins era la siguiente opción más rápida. Mi depósito también se realizó utilizando bitcoin. Según sus términos: la revisión/aprobación tarda entre 7 y 10 días hábiles. Y luego otros 7-10 días hábiles para pagar. Mi retiro (después de haber sido "intensificado" dos veces) no fue aprobado hasta el 22/11/23. La aprobación duró entre 7 y 10 días hábiles, por lo que, por supuesto, tuve la sensación de que también pasarían entre 7 y 10 días hábiles para recibir el pago. Me dijeron que mi pago se enviaría antes del 6/12/23 y no fue así. Se intensificó y me dijeron que volviera a consultar el 8/12/23 y lo hice. Nada, volvieron a intensificarse. He estado consultando con su atención al cliente en el chat cada dos días y me siguen diciendo que se ha intensificado y que debo esperar unos días para que lo revisen. Me lo han dicho una y otra vez durante semanas. Ya han pasado 19 días hábiles desde el día en que se aprobó y casi 2 meses desde el día en que se solicitó por primera vez. No puedo obtener una respuesta directa sobre cuándo me pagarán y me siguen mintiendo sobre cuándo se hará. Tengo MUCHAS capturas de pantalla de conversaciones con atención al cliente. Este es mi segundo retiro, por lo que todos mis documentos están aprobados. Pregunté varias veces para asegurarme de que no había nada de mi parte y me dijeron que tenían todo lo necesario y aprobado. Solo esperando que envíen el dinero.


Si mi primer retiro solo tomó unos días, este NO debería tomar 2 meses. Sé que los métodos de retiro de monedas y bitcoins son diferentes, pero si el depósito de bitcoin es instantáneo, el retiro también debería ser instantáneo (como la mayoría de los casinos en línea). Sé que ha habido muchas quejas similares, ¡pero realmente agradecería cualquier ayuda! ¡Gracias de antemano!



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hace 10 meses
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Estimado mchulock137,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros/transacciones aquí en este hilo? ¿Has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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¡gracias!

Sí, han verificado mi información/documentos desde hace un tiempo. Tengo capturas de pantalla de eso, así como de mi primer retiro con ellos (que no fue ningún problema y fue bastante rápido). Utilicé bitcoin tanto para depósitos como para retiros. Como mencioné anteriormente, mi primer retiro utilizó su "método de retiro de monedas" porque se decía que era el más rápido. En este segundo retiro, con el que estoy tratando ahora, el método de retiro de monedas no estaba disponible, así que usé bitcoin. (No estoy seguro de por qué se tarda más cuando todos los métodos de depósito y retiro se utilizaron con bitcoin).

Tengo mis archivos adjuntos que muestran transacciones y aprobaciones anteriores. También el bono que se utilizó para este retiro actual. Se aprobó el 22/11 (debería haberse aprobado antes), por lo que, si se aprueba, no debería pasar tanto tiempo para recibir el pago. No sigue sus propios términos y condiciones.

¡Aprecio la respuesta rápida junto con cualquier ayuda! ¡Gracias!

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hace 10 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, mchulock137. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 10 meses
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¡Hola! Acabo de enviar dos correos electrónicos 🙂 perdón por todas las capturas de pantalla. Quería asegurarme de mantener un registro de cada conversación y me he registrado casi todos los días durante 3 semanas...

tan perturbador. Especialmente con las vacaciones 😔


Agradezco su tiempo y ayuda. ¡Gracias!

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hace 10 meses
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Te acabo de enviar otro correo electrónico esta mañana con más capturas de pantalla. Cero ayuda o respuestas de ellos y me desconectaron del chat.

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Público
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hace 10 meses
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Pido disculpas, pero no he encontrado ningún correo electrónico de la dirección de correo electrónico que utilizó para enviar esta queja. ¿Podrías reenviar todo de nuevo?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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¡Hola!


Intenté reenviar todos los correos electrónicos nuevamente a kristina.s@casino.guru .

Con suerte, todas las capturas de pantalla no impiden que lleguen, pero los correos electrónicos muestran que se enviaron correctamente por mi parte.


como otra actualización: estas capturas de pantalla son de ayer y todavía nada 🙁


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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Las capturas de pantalla continuaron apareciendo con mi publicación anterior porque no me permitía adjuntarlas todas en una publicación.

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola! ¿Solo estás comprobando si recibiste los correos electrónicos esta vez? Junto con las respuestas anteriores. ¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, mchulock137, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado mchulock137,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino Sunrise Slots:


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 10 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar; si se requiere algo más, se lo haré saber a todos aquí. ¡Por favor confirme cuando llegue el pago mchulock137!


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 10 meses
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¡¡Recibí mi pago de retiro!! ¡¡Casi no lo creí cuando lo vi!! ¡¡¡Muchísimas gracias por tu ayuda!!!

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Público
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hace 10 meses
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Estimado mchulock137,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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