La jugadora de los Estados Unidos ganó $100 usando un cupón gratis, completó el depósito requerido y la verificación solo para luego ser acusada de tener una segunda cuenta, mientras que su retiro aprobado se revirtió repentinamente.
Había ganado 100 de mi cupón gratis y dice que puedo retirar 100 de mis ganancias. Así que envié mi información y todo fue aprobado. Tuve que hacer un depósito, lo cual hice, así que fue aprobado. De repente, dijeron que tenía. otra cuenta que era una mentira que. Dijeron que no estaba aprobado, pero pensé que seguían inventando cosas que finalmente. El agente dijo que se tiró, así que hoy revisé y el gerente retiró mis ganancias y el agente dijo que me negaron el me gusta. Todos dijeron que aprobé y ahora denegué. eso es solo una estafa
Estimado annj2115,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No, esa es mi única cuenta y no tenía un cupón activo. Jugué el cupón jugado Hasta que pueda retirar que también hice un depósito y jugué así. Ya me jodieron
Déjame preguntarte de nuevo, por favor. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien en su hogar o que comparta la misma dirección IP también haya registrado una cuenta en este casino?
No, y ese era incluso el caso, seguían cambiándolo diciendo que mi cupón no era para retirar, así que no, esa es mi única cuenta. Me estafaron y ya está smh
Muchas gracias, annj2115, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias annj2115 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Sunrise Slots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se niega este retiro y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Gracias por su paciencia una vez más. Tuve la oportunidad de revisar la situación y lamentablemente no hay nada que pueda hacer para ayudar. La ganancia en cuestión provino de un bono gratuito entre muchos bonos gratuitos sin ningún depósito en efectivo posterior que los separe, lo que, de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos y el casino, hace que no sea elegible para retiro.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Eso es una mentira. Hice un depósito y decía que puedo retirar 100 de mi bono gratis, así que me estafaron.
Estimada annj2115 : Revisé la información de Nick y llegué a una conclusión. Se han canjeado varias fichas gratuitas sin que se haya realizado un depósito entre ellas, lo que va en contra de los términos de uso, como se ve aquí :
5. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda canjear el segundo Bono sin depósito.
Debido a esto, no podrá retirar ninguna ganancia. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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