PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 210 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/11/2024 | Resuelta : 16/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Washington había solicitado un retiro 7 semanas antes y se había comunicado repetidamente con el servicio de atención al cliente, que afirmó que el pago se había transferido a un tercero. El jugador señaló que los términos del casino establecían que los retiros no deberían demorar más de 30 días, lo que indicaba demoras significativas. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago después de la intervención del Equipo de quejas, aunque se le cobró una tarifa de procesamiento de $25. El jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida y afirmó que ya no usaría el casino.

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hace 1 mes
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He enviado correos electrónicos al servicio de atención al cliente innumerables veces y siguen diciendo que mi pago se ha incrementado y que se trata de un tercero, por lo que no pueden hacer nada al respecto. Sus términos y condiciones dicen que el tiempo máximo que podría demorar es 30 días... ha pasado mucho más tiempo y nada

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hace 1 mes
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Hola connorchristianson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Mi cuenta ha sido verificada por más de un año y recibí el dinero después de depositar $10 a través de Bitcoin, sin bonos ni cupones que hayamos usado. Les envié un correo electrónico después de dos semanas para asegurarme de que no había nada que debía verificarse para que mi pago no se retrasara y me aseguraron que estaba todo aprobado y que el pago demoraría 10 días hábiles... Les envié un correo electrónico nuevamente el 17 de noviembre... me respondieron "dado que todos nuestros retiros se envían a través de proveedores externos, hay ciertos límites de velocidad de procesamiento que debemos respetar y los plazos pueden variar debido a las limitaciones y disponibilidad del procesador; actualmente, los procesadores están experimentando demoras allí y además del plazo regular para que los pagos se envíen y paguen, entendemos la frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado; con suerte, el proceso volverá al plazo estándar muy pronto".

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hace 3 semanas
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Hola connorchristianson,

Antes de intentar comunicarnos con el casino, ¿podría enviarnos una captura de pantalla de su retiro pendiente junto con la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto? nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 semanas
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Hola, connorchristianson:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Nick, recibí el pago el viernes por la mañana a las 9:00 a. m. Supongo que lo que hayas hecho los empujó a pagarme. Sin embargo, me cobraron una tarifa de procesamiento de 25 dólares. Es seguro decir que perdieron mi negocio. Pero, señor, me gustaría agradecerle.

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hace 1 semana
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Estimado connorchristianson,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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