El 19 de julio solicité un retiro de $3,000. Sin embargo, debido a los límites de retiro, tuve que dividir mi retiro en dos partes. Solicité uno por $2,000 a través de Coindraw, que supuestamente era el retiro más rápido. Luego, los $1,000 restantes los envié como una solicitud de retiro de Bitcoin. Me comuniqué con el equipo de atención al cliente varias veces después del 19 de julio y solicité actualizaciones sobre cuándo podría esperar mi pago. Inicialmente, me dijeron entre 3 y 5 días para el retiro de Coindraw, y luego entre 14 y 17 días hábiles después para el retiro de Bitcoin. Después de 3 días, el equipo de atención al cliente empezó a decirme que Coindraw estaba en mantenimiento correctivo, lo que retrasó mi pago unos días.
Luego, el 26 de julio, recibí la carta adjunta del departamento de pagos, diciendo que Coindraw estaba inactivo, que mi solicitud de retiro fue cancelada y que por favor volviera a solicitarla a través de Bitcoin. Así que también cancelé la solicitud de retiro de Bitcoin y envié una solicitud de retiro de Bitcoin por $2,500.
Me comuniqué con el Servicio de Atención al Cliente, les pregunté cuándo podía esperarlo y adjunté la carta que había recibido. Me dijeron que la aprobación tomaría 7 días hábiles y otros 7 a 10 días hábiles para el pago.
El séptimo día hábil, vi que se aprobó el pago. El servicio de atención al cliente volvió a decir que el pago tardaría entre 7 y 10 días hábiles en enviarse.
El séptimo día hábil, pregunté si recibiría el pago y me dijeron "no, pero siga esperando hasta el décimo día hábil antes de aumentar". Misma respuesta el día 8 y el día 9.
El décimo día hábil, que fue el jueves 17 de agosto, volví a preguntar si podía esperar el pago ese día. Me dijeron que se escalaría y que recibiría una actualización en 24 a 48 horas. Aclaré que era "horario natural" y no "horario comercial". Esto fue confirmado, lo que significa que recibiría una respuesta en algún momento entre el viernes y sábado 18 y 19 de agosto.
El 18 de agosto, después de 24 horas, solicité una actualización y me dijeron que la recibiría 48 horas después de la escalada. Entonces me comuniqué nuevamente el sábado, después de 48 horas, y me dijeron que recibiría una actualización dentro de los 2 o 3 días hábiles posteriores a la escalada, no dentro de las 48 horas.
El tercer día hábil después de que se intensificó el caso, que fue el martes 22 de agosto, me comuniqué nuevamente. Me dijeron que aún no hay ninguna actualización, pero recibiré un correo electrónico una vez que haya una actualización sobre la escalada. Me aseguraron que recibiría mis ganancias y que tenía que esperar más.
El miércoles, me dijeron que el martes mi pago había sido marcado para pago y que generalmente toma entre 24 y 48 horas recibir los fondos una vez que está marcado. Esto habría indicado un pago el jueves 24 de agosto. En cambio, me dijeron nuevamente que tendría que esperar más.
Durante esto, tuve alguna comunicación con el equipo de pagos por correo electrónico. En cada uno de los correos electrónicos, recibí el mismo mensaje: Se envió a un proveedor externo para el pago y están retrasados. No podemos decirle quién es el proveedor por razones de seguridad, no podemos decirle cuándo esperar el pago. Sólo hay que seguir esperando.
He recibido esencialmente el mismo correo electrónico del equipo de pagos cada vez que me comunico con ellos.
Adjunté todas las comunicaciones que guardé, incluidos algunos de los chats de servicio al cliente que recordé enviarme por correo electrónico y los correos electrónicos que recibí del equipo de pagos.
Hoy, 31 de agosto, es el día hábil número 20 y el día calendario 28 desde que se aprobó mi solicitud de retiro, y hace solo 30 minutos recibí el correo electrónico "sigan esperando" del equipo de pagos.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
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