PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa continuamente.

Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa continuamente.

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Importe: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 31/08/2023 | Caso cerrado : 18/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de California llevaba más de un mes teniendo dificultades para retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de dividir el retiro en dos partes y cambiar el método de retiro de Coindraw a Bitcoin debido a problemas con el sistema de pago del casino, el jugador aún no había recibido su pago. Después de comunicarse con el jugador para obtener más detalles y comprender mejor la situación, el Equipo de Quejas no recibió respuesta. Como resultado, la denuncia no pudo seguir investigándose y posteriormente fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El 19 de julio solicité un retiro de $3,000. Sin embargo, debido a los límites de retiro, tuve que dividir mi retiro en dos partes. Solicité uno por $2,000 a través de Coindraw, que supuestamente era el retiro más rápido. Luego, los $1,000 restantes los envié como una solicitud de retiro de Bitcoin. Me comuniqué con el equipo de atención al cliente varias veces después del 19 de julio y solicité actualizaciones sobre cuándo podría esperar mi pago. Inicialmente, me dijeron entre 3 y 5 días para el retiro de Coindraw, y luego entre 14 y 17 días hábiles después para el retiro de Bitcoin. Después de 3 días, el equipo de atención al cliente empezó a decirme que Coindraw estaba en mantenimiento correctivo, lo que retrasó mi pago unos días.


Luego, el 26 de julio, recibí la carta adjunta del departamento de pagos, diciendo que Coindraw estaba inactivo, que mi solicitud de retiro fue cancelada y que por favor volviera a solicitarla a través de Bitcoin. Así que también cancelé la solicitud de retiro de Bitcoin y envié una solicitud de retiro de Bitcoin por $2,500.


Me comuniqué con el Servicio de Atención al Cliente, les pregunté cuándo podía esperarlo y adjunté la carta que había recibido. Me dijeron que la aprobación tomaría 7 días hábiles y otros 7 a 10 días hábiles para el pago.


El séptimo día hábil, vi que se aprobó el pago. El servicio de atención al cliente volvió a decir que el pago tardaría entre 7 y 10 días hábiles en enviarse.


El séptimo día hábil, pregunté si recibiría el pago y me dijeron "no, pero siga esperando hasta el décimo día hábil antes de aumentar". Misma respuesta el día 8 y el día 9.


El décimo día hábil, que fue el jueves 17 de agosto, volví a preguntar si podía esperar el pago ese día. Me dijeron que se escalaría y que recibiría una actualización en 24 a 48 horas. Aclaré que era "horario natural" y no "horario comercial". Esto fue confirmado, lo que significa que recibiría una respuesta en algún momento entre el viernes y sábado 18 y 19 de agosto.


El 18 de agosto, después de 24 horas, solicité una actualización y me dijeron que la recibiría 48 horas después de la escalada. Entonces me comuniqué nuevamente el sábado, después de 48 horas, y me dijeron que recibiría una actualización dentro de los 2 o 3 días hábiles posteriores a la escalada, no dentro de las 48 horas.


El tercer día hábil después de que se intensificó el caso, que fue el martes 22 de agosto, me comuniqué nuevamente. Me dijeron que aún no hay ninguna actualización, pero recibiré un correo electrónico una vez que haya una actualización sobre la escalada. Me aseguraron que recibiría mis ganancias y que tenía que esperar más.


El miércoles, me dijeron que el martes mi pago había sido marcado para pago y que generalmente toma entre 24 y 48 horas recibir los fondos una vez que está marcado. Esto habría indicado un pago el jueves 24 de agosto. En cambio, me dijeron nuevamente que tendría que esperar más.


Durante esto, tuve alguna comunicación con el equipo de pagos por correo electrónico. En cada uno de los correos electrónicos, recibí el mismo mensaje: Se envió a un proveedor externo para el pago y están retrasados. No podemos decirle quién es el proveedor por razones de seguridad, no podemos decirle cuándo esperar el pago. Sólo hay que seguir esperando.


He recibido esencialmente el mismo correo electrónico del equipo de pagos cada vez que me comunico con ellos.


Adjunté todas las comunicaciones que guardé, incluidos algunos de los chats de servicio al cliente que recordé enviarme por correo electrónico y los correos electrónicos que recibí del equipo de pagos.


Hoy, 31 de agosto, es el día hábil número 20 y el día calendario 28 desde que se aprobó mi solicitud de retiro, y hace solo 30 minutos recibí el correo electrónico "sigan esperando" del equipo de pagos.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Bradp1979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola, bradp1979:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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