PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de comunicación.

Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de comunicación.

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Importe: 3.500 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/12/2023 | Caso cerrado : 20/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Estados Unidos llevaba 3 semanas esperando el retiro a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios en julio de 2023. Al realizar consultas sobre el pago, el jugador encontró problemas de comunicación y repetidas solicitudes de documentos. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero aún enfrentaba retrasos en el retiro. El representante del casino aseguró que estaban investigando el tema. Sin embargo, el jugador informó que uno de los retiros pendientes había sido recibido, pero el resto aún estaban retrasados. El casino volvió a asegurar que estaban trabajando en el tema. A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la comunicación, el jugador no respondió a nuestras últimas consultas, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

No sé por qué dice Japón.

Encontré problemas con la comunicación sobre mi retiro. A pesar de enviar todos los documentos requeridos en julio de 2023, cada vez que pregunto sobre mi pago, afirman que lo investigan y luego me preguntan si envié mis documentos. Hay una falta de claridad sobre el estado o cualquier discrepancia. Parece que es posible que no tengan un registro de nuestras conversaciones anteriores y que mis correos electrónicos no les lleguen directamente.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Inchikchan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría especificar qué documentos proporcionó para fines de verificación?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Mi solicitud de retiro inicial se envió el 13 de noviembre de 2023. Sin embargo, constantemente he encontrado un problema en el que mis fondos se acreditan sin recibir ninguna notificación por correo electrónico sobre el problema con mi cuenta.

Informé esta situación a través de la sección de comentarios de SlotMadness con "Nick". Los desafíos que enfrenté en SlotMadness fueron notablemente similares a los experimentados en otros casinos, ya que parece que los representantes de atención al cliente en varias plataformas son siempre la misma persona.


Proporcioné el ff:

pasaporte estadounidense

Licencia de conducir estadounidense con nota de estrella

JPMorgan SOA (crédito y débito)

Información sobre JP Morgan Wire

WELLSFARGO SOA (tarjeta de crédito y débito) (donde dicen que tengo -2 $ pero no veo eso en mi cuenta).

Detalles del cable WELLSFARGO



y todavía no he tenido noticias del gerente financiero de Ele.

javier me dijo mis doctores. Están bien ahora pero todavía no veo ninguna mejora en mi caso.

tengo pagos a través de

Locura por las tragamonedas

jugador del club

roble plateado

tragamonedas de vegas

tragamonedas de rubí

Casino Amanecer





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Público
Público
hace 10 meses
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Muchas gracias inchikchan por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¡Hola inchikchan!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Parece que todo lo necesario está en orden, pero si se requiere algo más, te informaré aquí.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

15 de diciembre, 12:52 p.m.

Retiro de transferencia bancaria aprobado

Solicitado 2023-11-26 03:09 pm

$-1000.00



28 de diciembre, 10:06 am

Retiro de transferencia bancaria aprobado

Solicitado 2023-12-14 02:36 am

$-2500.00


Entiendo que son entre 7 y 10 días hábiles, pero el primero aún no está en mi cuenta.

Gracias por la ayuda.

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Público
Público
hace 10 meses
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inchikchan, por favor, avísenos tan pronto como reciba todos sus retiros con éxito.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, inchikchan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
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Actualización: de 2 retiros pendientes, 1 llegó a mi cuenta.

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Público
Público
hace 9 meses
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¡Bien! Por favor, avísanos cuando recibirás el resto.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Me informaron que el departamento de finanzas ya no procesará una transferencia bancaria, por lo que proporcioné mi dirección de Bitcoin según lo solicitado por el servicio de atención al cliente. Me aseguraron que los fondos estarían en mi cuenta dentro de 24 horas, pero después de esperar, el dinero no ha llegado. Un administrador VIP volvió a solicitar mi dirección de Bitcoin y me prometió una solicitud especial con otra espera de 24 horas. Ahora, más de 24 horas después, les envié un mensaje nuevamente, esperé más de una hora en el chat en vivo, pero lo apagaron después de una breve ausencia de mi teléfono. Esta situación se está volviendo frustrante. La imagen adjunta es la lista de mis pagos.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¡Gracias por la información, inchikchan!


¡Hola, Nick y Sunrise! ¿Puedes, por favor, verificar si todo está en orden con el retiro del jugador o hay algún problema?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Saludos a todos,


Veo que la primera de las solicitudes de retiro se emitió a nuestro tercero para su desembolso como transferencia bancaria el 18 de enero y, según nuestros registros, se entregó con éxito. Veré qué se puede hacer para ayudar al siguiente.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 9 meses
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¡Gracias, Nick!

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Público
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hace 9 meses
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¡Hola inchikchan!

¿Ha habido algún progreso en sus retiros?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, inchikchan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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