Sunrise Slots Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la solicitud de retiro.

Gané 2500 e hice la solicitud de retiro, esta fue aprobada, tengo capturas de pantalla y correos electrónicos al respecto, todo estuvo bien, y no sé por qué toman la decisión de cerrar mi cuenta, no me dan ninguna información. , y simplemente cierran la cuenta. He verificado mi cuenta

Hola jonathikancol1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo estás registrado allí? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta fue verificada, usan un sitio web para verificar tu identificación y toman un video selfie, sin esto no puedes depositar, gané con mi dinero real sin bonos, estoy jugando y verificado desde el 16/11/2023. , la última vez que hablé con el casino fue el 30 de noviembre.

Sí, mi cuenta fue verificada, usan un sitio web para verificar tu identificación y toman un video selfie, sin esto no puedes depositar, gané con mi dinero real sin bonos, estoy jugando y verificado desde el 16/11/2023. , la última vez que hablé con el casino fue el 30 de noviembre, la última vez que hablamos, el extracto bancario requería que enviara, solicitan mi prueba de residencia en EE. UU., envié todo lo que solicitaron, me enviaron un correo electrónico sobre todo es correcto y después de esto vi aprobado el retiro, dos días después intento cantar, pero no puedo…

Fotos publicadas

Simplemente recurra hoy este correo electrónico de ese casino que es increíble. ¿Quién piensa que eso es normal para un casino…? No me quieren pagar mis ganancias 🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

este es el correo electrónico: tengo la captura de pantalla

Hola jonathan,

Tenga en cuenta que su cuenta se ha cerrado permanentemente. Su depósito de $50.00 está en proceso de ser reembolsado.

Atentamente,

emily

Gracias jonathikancol1 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Gracias estaré esperando cualquier actualización...

Hola,

Gracias jonathikancol1 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Este casino definitivamente es el peor casino en el que cualquiera puede jugar... No juegues en este casino, buscan excusas en cualquier lugar para no darte tus ganancias.

Estimado jonathikancol1 , el afiliado a cargo de las quejas de este casino se encuentra actualmente indispuesto y nos ha pedido más tiempo para resolver esta queja. Les pido paciencia durante este tiempo.

¡Gracias!

¡Gracias Peter, te deseo feliz año nuevo!

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que nuestro departamento de seguridad desactivó la cuenta y todos los depósitos fueron reembolsados. Necesitaré solicitar más información al departamento correspondiente; agradecemos su paciencia y comprensión.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Hola nick, lo siento pero no entiendo… qué tipo de depósitos fueron reembolsados… y por qué desactivas mi cuenta…. Si todos los documentos solicitados… ¡se los enviaron! Tengo una captura de pantalla de los correos electrónicos y todos los correos electrónicos los envié al correo electrónico del casino... Espero que puedan ayudarme.

Saludos a todos,

Disculpas por el retraso, pero todavía estoy esperando los detalles sobre la desactivación de la cuenta. Una vez que tenga más información, la actualizaré. Gracias por su paciencia y comprensión,

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Gracias Nick, puedo entender todo lo que dijiste. No es ningún motivo para cerrar mi cuenta y no pagar mi retiro... Si desactivas mi cuenta sin ningún motivo, tenía esta cuenta abierta y jugando hasta que hice la solicitud de este pago, después de eso muchas excusas. , esa no es la forma correcta de tratar a sus clientes…

Saludos jonathikancol1 ,

Muchas gracias por eso, me han asegurado que tendrán la información necesaria en breve.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Saludos a todos,

No estoy del todo satisfecho con la información proporcionada por nuestro departamento de seguridad y estoy investigando la situación más a fondo. Gracias de nuevo por tu paciencia.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Gracias nick, ¡estaré esperando actualizaciones! Si necesitas algun documento avisame gracias

Saludos a todos,

Una vez más les pediré paciencia mientras reviso este caso internamente, gracias a todos. Creo que pronto podré informar adecuadamente sobre esto.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Saludos a todos,

Esta es una situación inusual y ahora estoy haciendo que la rama ejecutiva del casino la revise personalmente; de hecho, esto puede llevar algún tiempo, pero hasta que tenga una decisión de su parte no puedo comentar con precisión sobre el caso.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

HACE UN MINUTO

Sé que es inusual, es la primera vez que tengo este tipo de problemas con los casinos... Nunca antes había tenido este problema. ¿Entonces todavía no entiendo por qué hacen eso? Si envié todos los documentos, envié todo lo que necesitan para verificar mi cuenta, verifico vía inclave, todo lo hice y después de 3 meses... todavía no tengo respuestas.

Saludos a todos,

He investigado lo más que pude en esta situación y desafortunadamente parece que se consideró motivo suficiente para cerrar la cuenta y retirar los fondos a un nivel muy alto dentro del departamento de seguridad del casino. No estoy al tanto de los detalles, pero sólo puedo especular que se hizo con buenas razones. Sólo lamento no tener la información adecuada para informar a todos los involucrados aquí con detalles suficientes para aclarar completamente.

Mis mejores deseos y gracias a todos por vuestra paciencia,

Nick y el amanecer

¿Entonces qué pasó?…. Para cargar dinero de mi tarjeta de crédito no pones ningún problema, pero ahora, cuando es tu casino quien tiene que pagarte, ¿haces esto? Eso es increíble... gurú del casino, ¿alguna otra forma de ayudarme, por favor?

¿Por qué su casino no intenta ponerse en contacto conmigo si quiere aclarar esta situación? Demasiadas excusas….

Estimado jonathikancol1 , Discutí el problema con el representante del casino pero no recibí ningún comentario adicional sobre la situación. Desafortunadamente, tendré que cerrar esta queja como "no resuelta" debido a que el casino no tiene pruebas suficientes, lo que puede afectar negativamente su calificación. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro