El jugador de los Estados Unidos ganó con un bono sin depósito. Sus ganancias fueron limitadas. El correo electrónico recibido por el jugador con respecto al bono tenía un retiro máximo diferente al establecido por el casino. Sin embargo, el jugador incumplió los términos y condiciones del casino porque había reclamado dos bonos gratis de forma consecutiva. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Continúan afirmando que mi retiro tenía un tope de 100 USD a pesar del correo electrónico que contiene el bono y el enlace que usé para registrarme indicando los términos como un retiro de hasta 500 USD permitido. Es una estafa clara y flagrante, ya que se niegan a pagar los otros 70 de mi retiro de 170.
Estimado Carcrasher43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que el bono era en parte una ficha gratis y en parte giros gratis? ¿A qué juegos jugaste mientras apostabas el bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
el bono era por una ficha gratis y por algunos giros gratis. cada uno tenía sus propios términos como mostré en la imagen provista.
Muchas gracias, carcrasher43, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola carcrasher43,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
De acuerdo con una captura de pantalla proporcionada por el jugador de las reglas para el bono mencionado, el bono podría cobrarse por $ 100 - $ 500. ¿Puede aclarar por qué las ganancias del jugador se limitaron a $100?
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Revisé la cuenta y los bonos en cuestión (había 2 en juego en ese momento, ambos con un retiro mínimo/máximo de $100). Normalmente, solo se permite una ficha gratis entre depósitos, sin embargo, se permitió la segunda ficha de giros gratis y se aprobaron y pagaron $100 según los términos y condiciones de los bonos.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Eres muy falso. Solo usé un chip gratis. Los giros gratis se acreditaron en mi cuenta automáticamente según lo establecido en sus términos, ya sea que los quisiera o no. Sin embargo, tratas de hacer que parezca que hice algo mal. Son estafadores haciendo que la gente se registre con falsos pretextos.
Hola carcrasher43,
El casino ha proporcionado evidencia que muestra que se canjeó un segundo bono de giro gratis con el código 15SWEETS.
¿Puedo pedirle que aclare si usó este bono, y si lo hizo fue también de información por correo electrónico?
Atentamente,
Adán
sí, lo usé, y sí, fue enviado por correo electrónico como una promoción.
Hola carcrasher43,
Gracias por la información adicional. Estoy esperando más respuesta del casino a través de Skype, actualizaré aquí cuando haya recibido una respuesta.
Atentamente,
Adán
Saludos carcrasher43,
Adam y yo hemos estado en contacto con respecto a esto desde el lunes, creo que están discutiendo la situación internamente. Estoy seguro de que volverá con nosotros una vez que hayan llegado a un resultado y que vuelva a ponerse en contacto conmigo en caso de que necesite más información.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado Carcrasher43,
Pido disculpas por mi demora en responder.
Después de discutir esta queja y revisar toda la información proporcionada, se decidió que no podemos ayudar más con este caso.
En el primer correo electrónico que recibió, el retiro máximo se mostraba entre $100 y $500, pero solo recibió $100 de su solicitud de retiro de $170.
Si bien estoy de acuerdo en que esto no es correcto y que se le debe pagar como se anuncia, el problema aquí es que también reclamó un segundo bono gratis, sin hacer un depósito en el medio.
Desafortunadamente, esto va directamente en contra de los términos y condiciones del casino y, en consecuencia, no hay nada más que podamos esperar lograr.
Debido a las razones explicadas anteriormente, la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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