El jugador de Estados Unidos afirma que el casino confiscó sus ganancias de un bono sin depósito, a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta. Además, también se obtuvo una ganancia de $100 de un depósito de $14 sin una explicación clara.
Primero me quitaron las ganancias de un bono sin depósito. Incluso después de terminar el juego. Luego hice un depósito de 14 dólares y gané 100,00, luego me lo quitaron y no me dicen por qué.
Estimado lordlongloin,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podrías especificar con qué tipo de bono jugaste? Tenga en cuenta que según los Términos y condiciones :
4. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, mi verificación fue verificada por el casino. Adjuntaré una captura de pantalla. También intentaron devolverme mis 14$ pero tienen un mínimo que excede mi cantidad de 14$. Y dado que se quedaron con los 100 $ que gané con los 14 $ la primera vez, eso no funcionará. El bono se ganó originalmente con un chip de 20 giros gratis. Y no, nunca antes me había retirado de Sunrise. 
Muchas gracias, lordlongloin, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias lordlongloin por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Eché un vistazo y seguro que están sucediendo muchas cosas aquí. En primer lugar, solo es válido un chip gratis entre depósitos en efectivo. La ganancia en cuestión fue en el tercer chip gratis consecutivo (en esta cuenta) sin un depósito en efectivo posterior que haga que cualquier ganancia no sea elegible para retiro. Además, tenemos varias cuentas activas que también han recibido fichas gratis (se permite una cuenta por jugador u hogar) y parece que estás usando una VPN de un país diferente, Lordlongloin. El uso de VPN también es una violación de los términos y condiciones del casino.
Me temo que sería muy poco lo que podría hacer para ayudar en esta situación.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Estimado lordlongloin , Nick nos ha proporcionado pruebas de estas violaciones de los términos y condiciones y, por lo tanto, tendremos que rechazar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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