El jugador suizo llevaba dos semanas intentando cerrar su cuenta en Superb.Casino, pero no había recibido respuesta. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comprender los detalles de su problema y brindar la asistencia adecuada, el jugador no proporcionó la información necesaria. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola. He estado intentando cerrar mi cuenta en Superb.Casino durante las últimas 2 semanas. Pero no responden a mi solicitud. ¿Qué puedo hacer?
Estimado Bayern1966,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
cristina
Desafortunadamente, los agentes de Superb.Casino aún no han respondido a mi solicitud para cerrar mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, bayern1966. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
