The player from the UK made a deposit. Now he would like to withdraw his deposit because he is dissatisfied with the casino website. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido hizo un depósito. Ahora le gustaría retirar su depósito porque no está satisfecho con el sitio web del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 60 libras esterlinas. No me gustó el sitio web. Inmediatamente pedí que me devolvieran mis 60 y cerré la cuenta. Dijo que tomaría 6 semanas; la desventaja absoluta puede obtener cualquier respuesta. ayuda mike
I deposited ,60 UK pounds did not like the website immediately asked for my 60 back and close the account said it will take 6;weeks absolute con can get any answers they need to be taken to court very rude keep getting promotional offers every day please help mike
Estimado Foxhole13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la gran mayoría de los casinos prohíben que los jugadores hagan depósitos y retiros sin hacer una sola apuesta, ya que esto va en contra de las reglas AML (contra el lavado de dinero). Revisé los términos y condiciones generales del casino y encontré esto:
"8.5 Antes de realizar un retiro, un jugador debe jugar cualquier depósito realizado al menos una vez".
Esto significa que para poder retirar debe apostar su depósito y me temo que no podemos ayudarlo.
En el futuro, asegúrese de consultar el casino antes de realizar el primer depósito. Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Foxhole13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the vast majority of casinos prohibit players from making deposits and withdrawing without placing a single bet as this is against AML (anti-money laundering) rules. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"8.5 Before making a withdrawal, a player must play through any deposit made at least one time."
This means that in order to withdraw you need to wager your deposit and I am afraid that we are not able to help.
In the future, please make sure you check the casino before making the first deposit. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Eso no es cierto, no está establecido en ninguna regla de comisión de juegos de apuestas, está obligando a alguien a hacer net cuando no quiero tener nada que ver con esta compañía, mi cuenta fue cerrada, discuto firmemente lo que se ha dicho, ya que originalmente me informaron que tenía que hacerlo. espere 60 días nunca me dijeron que tenía que hacer net nunca me había pasado antes
That is not true it's not stated under any gambling commission rules it's forcing someone to net when I don't want to have anything to do with this company my account was closed I strongly dispute what has been said as I was originally informed I had to wait 60 days I was never told I had to net never happened to me before
Gracias por tu respuesta, Foxhole13. Tenga en cuenta que este es un requisito estándar y eligió realizar un depósito en un casino sin licencia, por lo tanto, no puede esperar el mismo trato y las mismas reglas que en los casinos con licencia de UKGC. Debo enfatizar nuevamente que siempre debe asegurarse de querer jugar en un casino antes de depositar fondos. La mayoría de los casinos consideran sospechosos a los jugadores que hacen depósitos solo para retirarlos más tarde.
¿Entiendo correctamente que el casino le informó que el reembolso demoraría 60 días? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Thank you for your reply, Foxhole13. Please note that this is a standard requirement and you chose to make a deposit in an unlicensed casino, therefore you cannot expect the same treatment and rules as in casinos licensed by UKGC. I must emphasize again that you should always make sure you want to play in a casino before you deposit any funds. Most casinos consider players who make deposits only to withdraw later to be suspicious.
Do I understand correctly that the casino informed you that the refund would take 60 days? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nunca he experimentado algo como esto. Me ha llevado a verificar mi estado de salud. Usted dice que sus reglas son diferentes. empeoró su empresa me ha puesto muy enfermo nunca ha tenido problemas con los corredores de apuestas del Reino Unido cuando pregunté en el chat en vivo pensaron que era un idiota todas las reseñas dicen totalmente que es una mala compañía me gustaría recuperar mis 60 libras esterlinas de inmediato era una figura muy conocida y no puedo creer que esto esté sucediendo legalmente debería enviarme una copia de la respuesta pero, por supuesto, podría cambiarse, dejemos de molestarme, lo haré y le daré un buen nombre a su empresa, mi error ha seguido y sigue, por favor. haz lo decente
I have never experienced anything like this it has caused me to check my health condition you say your rules are different I can not find the original reply when it said 60 days to sort out for my money back for a 74 with many health issues which has got worse your company has made me very ill never has a problem with UK bookmakers when I queried on live chat they thought I was an idiot all the reviews are totally saying bad company I would like my 60 sterling back immediately I was a well known figure and I can't believe this is happening legally you should have a copy of the reply sent to me but of course it could be changed let's stop making me I'll and give your company a good name my mistake has gone on and on please do the decent thing
Primero, me gustaría aclarar que ahora está hablando con un empleado de Casino.guru, no con el casino. Casino.Guru es una base de datos de casino en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores y no tenemos acceso a ningún detalle sobre su cuenta de casino.
¿Podría informarme si actualmente tiene acceso a su cuenta y si el depósito no ha sido tocado?
First, I would like to clarify that you are now talking to a Casino.guru employee, not the casino. Casino.Guru is an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes and we do not have access to any details about your casino account.
Could you please advise if you currently have access to your account and if the deposit has remained untouched?
No tengo acceso a la cuenta de juguete y los 60 no han sido devueltos. He pedido a muchos que me den de baja de las ofertas, pero recibo constantemente tratando de obligarme a depositar más dinero. Es indignante. Quiero una disculpa y que me devuelvan mis 60, por favor.
I have no access toy account and the 60 has not been returned I have asked numerous that I have unsubscribe from offers but I get them constantly trying to force me to deposit more money it's outrageous I want an apology and my 60 back please
¿El casino proporcionó alguna explicación para el cierre de su cuenta? Si recibió algún correo electrónico o mensaje con esta información específica, reenvíelo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Did the casino provide any explanation for the closure of your account? If you received any email or message with this specific information, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
