Superb Casino - El retiro del jugador de £1700 se retrasa.

Solicité un retiro de £ 1,700 el 18/11/23, jugué sin bonos ni obsequios; ahora superó los 21 días hábiles que, según dicen, se necesitan para verificar todos los retiros. Cada vez que abro un chat en vivo, es la misma respuesta, claramente son solo bots.

Gracias por informarnos sobre este retraso. Entiendo que esto puede no haber sido fácil de hacer y lamento mucho haberlo frustrado. Enviaré un correo electrónico a nuestro equipo de finanzas solicitando información actualizada sobre su caso. Le informaremos tan pronto como recibamos sus comentarios. Lamento mucho las molestias.

No recibo nada por correo electrónico.

Estimado ben263,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No hubo retiros exitosos en el pasado y sí, estoy verificado KYC

Muchas gracias, ben263, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado ben263,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Superb Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino magnífico,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado ben263,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka