El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de £500 hace 30 días pero aún está pendiente. A pesar de comunicarse con el chat en vivo y enviar correos electrónicos, el jugador no recibió respuesta sobre el retraso. El casino no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que, al no reaccionar por su parte, nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.
Hice una solicitud de retiro hace 30 días por £ 500 y todavía está "en espera". Hablé con Live Chat y siguieron diciendo hasta 21 días hábiles, pero ya pasó eso y cuando envío un correo electrónico para preguntar qué está pasando, no responden.
Hola shope1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Superb Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Sí, mi cuenta está completamente verificada, esto se hizo dentro de las 24 horas posteriores a la apertura de la cuenta a principios de julio. La cantidad se acumuló con un depósito de dinero real. Hablé con Live Chat hoy, pero todo lo que dicen es que se disculpan por la demora, pero no tienen ninguna actualización porque no son ese departamento. Luego envié mi cuarto correo electrónico al Equipo de soporte S sugerido por Live Chat, ninguno de los correos electrónicos ha sido respondido.
Hola shope1 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola shope1,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que su solicitud de retiro aún no se ha procesado. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Superb Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuáles son las razones por las que la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante un mes?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
No responden, han ignorado todos mis correos electrónicos y ya han pasado 47 días desde la solicitud de retiro.
Ahora 55 días y todavía no me han pagado.
Estimado shope1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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