El jugador de Ontario realizó una solicitud de retiro hace un mes por $220 mediante transferencia bancaria. A pesar de que nos informaron que tardaría entre 7 y 21 días, el proceso no se ha completado. El servicio de chat en vivo del casino sostiene que el motivo es una gran carga de trabajo en el departamento financiero.
El retiro se retrasó casi un mes. Ahora solicite un retiro por transferencia bancaria de $ 220. El correo electrónico dice que se procesará el retiro entre 7 y 21 días; aún no se ha procesado. El chat en vivo sigue diciéndome las mismas respuestas. El departamento financiero tiene mucho trabajo esperando el correo electrónico. Esto es ridículo. ¡Deposité fondos reales en este casino y gané un poquito! Por favor ayuda
Estimado Shyne30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, tengo el mismo día que solicito el retiro el 28 de agosto de 2023.
Muchas gracias, Shyne30, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias Shyne30 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Superb Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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