PrincipalQuejasSuperb Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Superb Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 247

Importe: 14.000 kr

Superb Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/12/2023 | No resuelta : 05/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Suecia había experimentado un retraso en su retiro de 5000SEK desde el 13 de octubre de 2023. Al jugador también le quedaban 9000SEK en la cuenta y no había recibido respuesta después de múltiples intentos de comunicarse con el casino. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada por KYC y este era su primer intento de retiro. A pesar de la cooperación del jugador y la provisión de la documentación necesaria, el casino no respondió a los repetidos intentos de comunicación de nuestro equipo. Debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de una licencia válida, marcamos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hice un retiro de 5000 SEK el 13 de octubre de 2023, que superb.bet aún no ha procesado. También me quedan 9000SEK en la cuenta, pero solo puedes retirar 5000SEK a la vez.

Me he puesto en contacto con ellos muchas veces pero ya no responden.

¡Realmente necesito tu ayuda para sacar este dinero!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido nolse86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola y gracias por la rápida respuesta!


Sí, mi cuenta está verificada por KYC, pero no he realizado ningún retiro antes. Este fue mi primer intento. Al principio dijeron que tardaría entre 7 y 21 días pero no fue así.

Tampoco he usado ningún bono de casino.


//nolse86

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, nolse86. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

¡Hola de nuevo!

Mi retiro está en curso y puedes verlo en la imagen que adjunto aquí:

Aquí está el historial donde se puede ver que el retiro es a partir del 13 de octubre y se ha estado diciendo que ha estado en curso desde entonces:

Por cierto, he canjeado el bono así que no hay problema.

Ya no contestan correos, pero al principio dijeron que tardarían entre 7 y 21 días, pero pasado ese plazo no obtienes respuesta.

Cuando me comunico con el chat en vivo, simplemente se disculpan y me piden paciencia. Luego terminan la charla abruptamente.


Por favor


nolse86


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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, nolse86, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido nolse86,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Superb Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino magnífico,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias Mirka!

¡Espero recibir noticias de Superb Casino!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido nolse86,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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