The player from Brazil was unable to withdraw his $180 winnings after making a $100 deposit and playing slots. The Complaints Team had attempted to gather more information by asking the player about previous withdrawals, KYC verification, and the status of any active bonuses. However, due to the player's lack of response to these inquiries, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias de $180 después de realizar un depósito de $100 y jugar en las tragamonedas. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información preguntándole al jugador sobre retiros anteriores, verificación KYC y el estado de los bonos activos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas consultas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hice un depósito de $100, jugué en las tragamonedas y ahora tengo $180, pero no puedo retirar mi dinero en absoluto.
I made a $100 deposit, played the slots, and now I have $180, but I can't withdraw my money at all.
Fiz um depósito de 100$, rodei nos slot, estou com 180$ e não consigo sacar de jeito nenhum.
Estimado johnaragao22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear johnaragao22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear johnaragao22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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