PrincipalQuejasSuperbet Casino - Jugador acusa al casino de manipulación y exige reembolso.

Superbet Casino - Jugador acusa al casino de manipulación y exige reembolso.

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Superbet Casino
Enviada: 09/01/2025 | Cerrado : 04/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Brasil informó que el sitio web del casino manipuló los resultados del juego, lo que provocó errores, reinicios y pérdida de ganancias, incluido un depósito significativo de 4000 BRL. El jugador acusó a Superbet de fraude y solicitó un reembolso debido a estas irregularidades que habían ocurrido varias veces durante el juego. El Equipo de Quejas rechazó el problema después de que el jugador solicitara cerrar la queja, lo que indicaba su decisión de no buscar más ayuda.

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Público
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Con la supuesta regulación de los casinos en Brasil, las casas de apuestas se han aprovechado manipulando los resultados de los juegos. Las tragamonedas no se conectan, los caminos de bonificación están obstruidos y, siempre que una tragamonedas está a punto de realizar un pago, el sitio falla, reinicia el juego y no paga. Cuando verificas con el proveedor, esa apuesta específica habría ganado, pero como el sitio falló, simplemente consumen el depósito, reinician y tienes que comenzar de nuevo. Esto no solo sucede con la casa de apuestas mencionada en la denuncia; también ocurre en otras. Hoy en día, vale más la pena jugar en casas sin licencia que en las supuestamente legalizadas. Abusan enviando API de juegos falsas para extraer dinero de los jugadores con el pretexto de estar legalizadas. Acuso a Superbet de fraude en sus tragamonedas y solicito la devolución de los depósitos realizados el 01/08/2024 debido al comportamiento irregular en su sistema. Esto se hace evidente en numerosas llamadas de soporte sobre el reinicio y congelamiento constante de las tragamonedas, y las tragamonedas se desconectan, impidiendo el retiro hasta que se alcanza el rollover del depósito, durante el cual el sitio, con sus problemas, sigue reiniciándose. Tres veces, obtuve los 8 giros gratis de Fortune Rabbit con una apuesta de 40 BRL, y el juego se reinició, lo que lógicamente significaría que debería volver al giro ganador. Incluso si no pagaba, el juego volvía al principio. Dos veces, compré el bono en Zeus vs. Hades, y aparecieron multiplicadores altos, pero el juego se reinició y no volvía a la tragamonedas, lo que me obligó a comenzar desde cero y consumir todo el saldo. Me quejo porque la casa de apuestas ha sido una de las principales referencias en honestidad, y ahora practica este abuso, supuestamente afirmando estar regulada. Si no hubiera errores, ciertamente reconocería la pérdida como mala suerte, pero con tantos errores, definitivamente hubo interferencia de la plataforma para evitar pagar nada en un depósito de 4000 BRL.

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Estimado jm9914,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
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Sí, dejé de jugar y volví un rato después,

Parecía normal y continuó, cerrando y cerrando sesión. Cuando el eslot pagó, el sitio dio este error.


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Gracias por tu respuesta. ¿Has utilizado una VPN o algún otro software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿El error con la verificación de tu ubicación ha provocado que alguna de tus ganancias se anule?

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No uso VPN, ni ningún otro software porque nuestros navegadores no soportan otras exigencias en Brasil, antes de la regulación las casas de apuestas incluso funcionaban normalmente, pero ahora con la regulación se aprovechan y abusan para defraudar y no pagar la superbet mencionada va más allá de lo normal tanto que las otras casas que cuestioné la falla devolvieron el saldo normal porque tenemos la costumbre de jugar sabiendo cuando está ocurriendo un fraude, superbet puede ver por mi historial que llevo mucho tiempo jugando con ellos y antes la seriedad de la casa era porque tenía que competir con el mercado, ahora se aprovechan de la regulación y sus ingenieros se aprovechan de los clientes siento mucho más la casa mencionada es demasiado, y no tenemos a nadie a quien reclamar, somos conscientes de que cada clic en una pantalla de juego cuesta al menos 0,50 céntimos y jugamos arriesgando nuestra suerte sin saber lo que puede venir en la siguiente pantalla, que podemos ganar o perder todo, esto es un hecho. Pero las tragamonedas se reinician, los juegos se desconectan, incluso en los bonos diarios de la ruleta super spin de la casa mencionada antes de la regulación funcionaba normalmente, ahora es una locura, da una cosa cuando vas a ver en el historial es otra, cuando intentas jugar lo que les fue adjudicado la tragamonedas de la vez se reinicia cada juego y a veces incluso viene con un saldo que pagaste sin ver, y a veces ni siquiera puedes jugar. Estoy haciendo esto público porque aunque sea un juego, está claro que la casa tiene un software detrás de la tragamonedas para monitorear las rutas ganadoras, y muchas personas no son conscientes de que corren dos riesgos: perder con el proveedor del juego y perder con la casa de apuestas. Estoy haciendo mi parte para crear conciencia, aunque sé que la casa de apuestas es poderosa, no hará nada, pero espero que mi artículo, que ha estado monitoreando varias casas de apuestas durante días, pueda ser recibido por canales de televisión poderosos y el gobierno brasileño para eliminar estas plagas de Brasil. Yo y muy pocos mas seguimos enterados y ya van dias que se noto el fraude y ya no depositamos, pero mucha gente se deja engañar pensando que la casa va en serio y pierden todo, no por el reparto matematico del supuesto RTP, sino simplemente por el seguimiento de las casas que vigilan sus ganancias abusando de la regulación llena de fallas y la presunción de inocencia de quien no sabe.

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Lamento mucho los problemas que has estado experimentando con la plataforma de juegos. Sin embargo, ten en cuenta que, como mediadores, solo podemos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas si proporcionan pruebas suficientes que indiquen que ha ocurrido algo injusto.

Para continuar, le solicito que nos envíe capturas de pantalla, videos o registros de su historial de juego que muestren claramente instancias específicas en las que las tragamonedas se reiniciaron, los juegos se desconectaron o se produjeron discrepancias que, en última instancia, llevaron a la confiscación injusta de su saldo.

Sin esta evidencia, no podremos comunicarnos con el casino ni brindarle más ayuda. Gracias por su comprensión y espero su respuesta.

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Público
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Hola, jm9914:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Según se informó en sitios web de Brasil, la organización ha lanzado amenazas. Como soy pobre, pido que se cierre la denuncia. Te enviaré los videos por correo electrónico.

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Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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