El jugador de Brasil realizó una apuesta de 200 reales en el juego Spaceman y reportó una ganancia de 1170 reales que no se acreditó a su saldo. El Equipo de Quejas solicitó evidencia de la ganancia para abordar el problema con el casino. Sin embargo, el jugador no pudo proporcionar la documentación de respaldo necesaria para fundamentar la reclamación. Como resultado, la queja se cerró debido a la falta de pruebas para obligar al casino a reevaluar su posición.
Hice una apuesta de 200 reales en el juego Spaceman, presioné el botón y mostró que gané 1170, pero no se acreditó a mi saldo.
Esto es un robo; este casino manipula los resultados del juego. Presenté una queja en el chat del casino y simplemente se niegan a responder.
Estimado Silvamatos206
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Superbet Casino.
¿Podrías enviarnos tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, es imposible que tengas que tomar capturas de pantalla de cada movimiento que realizas para demostrar que has ganado.
Esto demuestra que hay plataformas que manipulan los juegos de tal manera que el jugador no tiene forma de demostrar que ganó.
Gracias por tu respuesta.
Lamentablemente, a partir de la evidencia presentada no podemos llegar a su punto de vista y argumentar a su favor.
Sin evidencia de pérdidas injustas causadas, no podemos obligar al casino a reevaluar su posición sobre el tema.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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