PrincipalQuejasSuperbet Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Superbet Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Puntos negros: 374

Importe: 6.277 lei

Superbet Casino RO
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/06/2024 | No resuelta : 24/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador rumano se registró en Superbet, depositó dinero y realizó apuestas deportivas. Cuando intentó realizar un retiro, le pidieron una selfie, lo que provocó que la cuenta se cerrara sin explicación a pesar de múltiples intentos de verificación. El jugador pidió sus ganancias y una explicación por el cierre. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino para obtener aclaraciones y soluciones, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue archivada por no resuelta.

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Público
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hace 5 meses
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[información confidencial oculta por Casino Guru]

Asunto: SUPERBET me estafó con dinero

Mensaje: Hola, mi nombre es AM y la casa de apuestas que se llama SUPERBET me mintió, tomaron mi dinero y cerraron mi cuenta por nada. La situación fue así, me registré el 7 de junio de 2024 y deposité dinero en mi cuenta para poder hacer apuestas deportivas, jugué unos días, me tomé un descanso, volví a jugar y cuando inicié un retiro me preguntaron me para un selfie que seguro a la chica el mismo dia 21.06.2024 y me dijeron que esperara 48 horas, despues de 4 dias de espera me comunique con ellos via chat en vivo y ahi me dijeron que no envie nada y eso es todo esta comprobado que envié, dijeron que no y dijeron que enviara otra foto tipo selfie, dije ok e inmediatamente envié otra selfie también por chat en vivo y simplemente la envié y de repente dijeron que la cuenta está cerrada y eso es eso abandonaron el chat y desde entonces nada. Por favor revise la situación y déjeme recibir mi dinero que me pertenece porque no violé nada y lo hicieron sin explicación para nada. Mi cuenta fue verificada desde el principio cuando me registré. Estoy esperando tu respuesta. Estos son los datos de mi cuenta USUARIO: [información confidencial oculta por Casino Guru] CORREO ELECTRÓNICO: [información confidencial oculta por Casino Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Estimado AmihaiM,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que cuando se registró en el casino, envió su información personal correcta, incluido su nombre, apellido, CNP y dirección?

¿La información de su perfil de casino coincide con toda la información de sus documentos?

¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que envió sus selfies?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 5 meses
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Hola, si entendiste todo correctamente, también tengo mensajes al correo electrónico donde dice: Gracias por el documento de identidad enviado.

El proceso de verificación de identidad se ha completado con éxito.


Y después de que inicié un retiro, me pidieron una selfie, que envié después de 4 días, dijeron que no envié nada y me volvieron a preguntar y envié otra selfie y de repente cerraron mi cuenta en unos segundos.


Espero que puedas ayudarme.

Gracias.

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hace 5 meses
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Muchas gracias, AmihaiM, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Gracias

Esperar respuesta

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hace 5 meses
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Hola AmihaiM,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Superbet Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o completar el KYC y retirar los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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BUENO ESPERO RESPONDER Y RESOLVER ALGO

GRACIAS

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hace 5 meses
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Estimado AmihaiM,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) y presente una queja directamente al regulador. Puede seguir las instrucciones/manual en el sitio web mencionado también en los Términos y condiciones del casino, AQUÍ , o utilizar los contactos relevantes de la sección "Contacto" de ONJN AQUÍ . Además, proporciono un artículo en nuestro sitio web dedicado a los procesos de quejas en general: AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no duden en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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