El jugador de Rusia tiene un problema con una apuesta en la tragamonedas Football Manager. A pesar de que el historial del juego indica una apuesta ganadora y un archivo proporcionado que sugiere el cálculo correcto, los registros del casino muestran una apuesta perdida y no recibió sus ganancias. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Hola, he hecho una apuesta en la tragamonedas Football Manager (juego similar a Aviator). La apuesta fue de 100 usd con autocash a 1.1. El redondeado terminó con 1.11. Pero no tengo mi dinero. En el historial del juego parece que se gana la apuesta, pero en los registros del casino se pierde la apuesta. También adjunto un archivo, donde el proveedor del juego dice que la apuesta se calculó correctamente y obtengo mi ganancia de 10 USD. Pero sé que dicen que se calculó bien, y mi apuesta está perdida.
Por favor vea todos los archivos adjuntos.
Estimado Holupot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿El historial del juego en su perfil muestra resultados diferentes a los registros oficiales proporcionados por el proveedor del juego?
¿Cuál era su saldo inmediatamente antes e inmediatamente después de la apuesta en disputa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No puedo ver mi historial de juegos, solo tengo capturas de pantalla que proporcioné. Casino me envió mis registros de juego y dice que perdí la apuesta. Pero como puedes ver en las capturas de pantalla, debería haberlo ganado. Mi saldo antes de la apuesta era de 333,45 usd. Y hay una cosa importante que debe ser considerada. Si el casino insiste en que perdí esta apuesta, ¿por qué en la captura de pantalla que puede ver, ese bloqueo fue en 1.11 y yo tuve efectivo automático en 1.1? Imagina que era una bolsa visual y de hecho perdí mi apuesta. Significa que no tenía habilitada la función de retiro de efectivo. Pero, ¿por qué el proveedor por primera vez dijo que gané mi apuesta y gané mis 10 $? 10$ es el resultado de 1.1*100.
Tengo la teoría de que las apuestas que cobran una cuota de 0,01 o 0,02 menos que la cuota de choque se cuentan como perdidas. Intentaré averiguar si mi teoría es correcta.
¿Qué quieres decir con que no puedes mirar tu historial de juegos? ¿No puedes acceder a tu cuenta?
Verónica, no en todos los casinos puedes ver tu historial de juego. Y te envié una captura de pantalla del historial de tragamonedas. Si entro en este espacio ahora, no podré ver estos datos. Solicité al casino que me enviara mis registros de juego. Y en estos registros del juego parece que perdí la apuesta. Pero en la captura de pantalla puedes ver que lo gané.
Muchas gracias, Holupot, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Holupot,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a SuperBoss Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SuperBoss Casino ,
¿Puedes comentar sobre el problema del reproductor? ¿Por qué la apuesta disputada se consideró perdida?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Holupot,
Hemos iniciado dos veces una verificación de esta ronda por parte del proveedor y recibimos información de que la ronda se calculó correctamente. Por nuestra parte, el resultado de la ronda coincide con el resultado del proveedor, los saldos son los mismos. También te hemos proporcionado tu historial de rondas y saldos.
No hay evidencia de una ronda ganadora en la captura de pantalla que proporcionó a nuestro soporte.
Si tiene alguna otra información o capturas de pantalla que nos ayuden a determinar que ganó en esta ronda, nos aseguraremos de reenviarla al proveedor.
Estimado SuperBoss Casino ,
Para acelerar el proceso de investigación, compartiré las capturas de pantalla que nos proporcionó el jugador:
¿Puedes comentar sobre ellos?
Además, sería de gran ayuda si pudiera proporcionarme evidencia que confirme lo que ha dicho anteriormente con respecto a la apuesta en cuestión. Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Muchas gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás
En la primera captura de pantalla, donde se subraya el resultado de la ronda, no hay ID ni tiempo de ronda. No es posible determinar a partir de esta información a qué ronda se refiere este resultado.
En la segunda captura de pantalla, donde se indica el ID de la ronda y el tiempo de la ronda, puedes ver que la ganancia del jugador es 0.
La tercera captura de pantalla muestra la respuesta de nuestro especialista de soporte, quien inicialmente dio información incorrecta. Nuestro sistema utiliza identificadores de ronda del agregador (71597253158), no del proveedor (1592652), por lo que inicialmente el miembro del personal de soporte buscó una ronda por tiempo y la mezcló con una ronda anterior (71597932660).
Además, después de recibir información adicional del agregador y el proveedor, descubrimos que la ronda se perdió y se calculó correctamente, lo cual informamos de inmediato al cliente. Pedimos disculpas por la información falsa de nuestro empleado.
Ok, puedes revisar la ronda anterior (captura de pantalla 1) si es correcto, eso significa que yo también tengo razón. Y dijiste bien que en la segunda captura de pantalla se muestra que no gané nada, pero es la misma apuesta, que está subrayada en rojo.
Estimado SuperBoss Casino ,
¿Puede proporcionarnos el historial de juego del jugador? Necesito ver si el resultado subrayado en la primera captura de pantalla es realmente la apuesta en disputa o no.
Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
El archivo se envió el viernes; avíseme si lo recibe, por favor.
Saludos
Estimado Holupot ,
Recibí pruebas que respaldan la decisión del casino. Sin embargo, no podemos aceptar esta queja ya que no ha proporcionado ninguna prueba de que su apuesta haya sido ganadora. Hemos verificado el registro del juego y muestra que su apuesta fue efectivamente una pérdida. Esto parece ser un malentendido por tu parte.
Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, SuperBoss Casino, por brindarnos información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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