El jugador de Rusia se había quejado de un problema con Superboss Casino donde había solicitado el cierre de su cuenta y el retiro de sus fondos debido a problemas financieros. Sin embargo, el casino había rechazado la solicitud debido a un bono de 112 dólares que se le había concedido al jugador, con la condición de apostar 11.000 dólares antes de retirar el dinero. El jugador deseaba cancelar el bono y retirar su propio dinero. El casino acordó cancelar el bono, pero declaró que solo se reembolsaría el monto del depósito. El jugador había afirmado que no había jugado desde diciembre y que su saldo era de $841, pero el casino solo le reembolsó su último depósito de $199. El casino había explicado que el resto del saldo consistía en fondos de bonificación, que no eran elegibles para reembolso. El jugador expresó su descontento con este resultado, pero el Equipo de Quejas apoyó la decisión del casino, afirmando que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas establecidas. La denuncia había sido calificada como desestimada por ser una denuncia injustificada.
