El jugador de Filipinas no puede retirar sus ganancias. El casino afirma que no ha terminado los requisitos de apuesta. La denuncia fue resuelta.
The player from the Philippines cannot withdraw his winnings. The casino claims he has not finished the wagering requirements. The complaint was resolved.
El jugador de Filipinas no puede retirar sus ganancias. El casino afirma que no ha terminado los requisitos de apuesta. La denuncia fue resuelta.
Dicen que no puedo retirar porque tengo un bono activo. Pero ya terminé el requisito de apuesta para el bono. No se suma a mi saldo real ni desaparece en la sección de bonos. Por favor ayuda. Dicen que no pueden cancelar el bono. Que demonios.
They say that I can't withdraw because I have an active bonus. But I already finished the wagering requirement for the bonus. It is not adding to my real balance nor disappearing in the bonus section. Please help. They say they can't cancel the bonus. What the heck.
Estimado allenobando17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar con qué bono jugó y cómo supo que cumplió con los requisitos de apuesta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear allenobando17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify which bonus you played with and how did you know that you finished the wagering requirements?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado allenobando17,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear allenobando17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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