SuperBoss Casino - El jugador se queja de problemas con retiros y saldo de cuenta.

Solo usé este casino 3 veces. La última vez deposité 100 y gané 1646 €, así que envié los documentos y en 2 horas los obtuve. Luego envié un retiro de 500 €, que es un máximo de 24 horas. Esto se confirmó con éxito. Más tarde día envié nuevamente 500 € para el día siguiente, lo que también se confirmó y se dedujo del saldo. Ahora solo me quedan 646 € en el saldo. A última hora de la noche estaba aburrido y fui a jugar con el saldo restante y en el juego el saldo. Fue nuevamente 1146 €, que desafortunadamente jugué todo, lo que no sucedería si el casino simplemente bloqueara el dinero para el retiro. Esto se hace a propósito. Quiero que el casino pague mi retiro confirmado de 500 € y los otros 646 € que Perdido, lo tomaré como mi responsabilidad.

Tienen una herramienta de autoexclusión en el sitio que utilicé y me excluí. Un lugar así no es nada seguro.

Estimado sardapoor1963,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Mi queja es que no protegieron mi dinero de retiro ya que se confirmó que debería bloquearse. Mi selección se realizó, no hay problema con eso. Por ejemplo, hice depósitos que se perdieron, incluso les envié prueba de que el dinero estaba fuera de mi cuenta, pero siempre Me dijeron que esperara 7 días. Están muy interesados en proteger su dinero, pero no el dinero del jugador. Como se ve en la captura de pantalla, el saldo restante era 646. ¿Cómo es posible que jugué 1146? ¿No debería bloquearse el dinero retirado? fue confirmado?

Hola sardapoor1963,

Lamento informarle que no podemos ayudarlo a recuperar los fondos que inicialmente se fijaron para retiro y posteriormente se devolvieron a su saldo activo. Si bien reconozco que, en un escenario ideal, estos fondos deberían permanecer separados hasta la cancelación del retiro, es esencial reconocer que usted estaba al tanto de que los fondos se restablecieron en su cuenta durante el juego. La importante cantidad involucrada no podría haber pasado desapercibida.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Increíble, el propósito del casino no separa los fondos de retiro del saldo. Vengo de un mercado regulado donde este tipo de actos se castigan severamente y la licencia sería revocada. Increíble, este casino puede hacer esto y a pesar de las reglas de estafa que establecen. en los términos, tienen una calificación alta. Esto le da a un casino justo y legítimo otro nivel de significado. Deposité dos veces y me vi obligado a esperar 7 días hasta que mi depósito fue acreditado, incluso proporcioné un recibo en PDF de los depósitos y me dijeron que esperara hasta Se acreditaría. Parece que están muy interesados en proteger el dinero de ellos y no el de los jugadores. Estoy muy insatisfecho con esta decisión. Ahora tengo que analizar dos veces las intenciones de GC. Estos son casinos fraudulentos y deberían prohibirse. Lo haré. informarlos a la KSA. El juego ya es duro, pero aplicar estos trucos fraudulentos hace que sea muy incómodo volver a jugar en un casino de este tipo. Si no pueden pagar más de 500 € al día, ¿por qué diablos ofrecen este casino de todos modos? proteger mis fondos y debo responsabilizarme por el período de pérdida.

Hola sardapoor1963,

Si prefiere jugar exclusivamente en casinos cuyas licencias exigen la separación de retiros del saldo activo o prohíben la cancelación de retiros pendientes, le recomiendo consultar la lista de casinos recomendados según sus licencias. Ese es mi único consejo en este momento.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.