El jugador de Grecia realizó una retirada de 220 euros. A pesar de completar el procedimiento de verificación, el casino continúa rechazando el pago, alegando que necesita verificar si las ganancias se obtuvieron de manera justa. El jugador no respondió a nuestros comentarios y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice un retiro de 220 euros. Pasé la verificación dos veces en un día y este sitio sigue rechazando mi pago y me dice que necesitan verificar si mis ganancias son justas.
¡NO recomiendo jugar aquí!
¡también como otros jugadores dijeron que el gurú del casino debe cambiar la calificación de este sitio a muy baja y peligrosa!
Si quieres perder tu dinero, ¡adelante, juega con estos cabrones!
no seáis idiotas como yo!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:
7.14.9 Al realizar pagos, Superboss tiene derecho a solicitar al Jugador documentos de identificación. Estas medidas se toman para prevenir el fraude y proteger su dinero y pueden resultar en un ligero retraso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Superboss se guía por los principios internacionales KYC (Know Your Customer), que obligan a identificar la identidad del cliente antes del pago. Superboss se reserva el derecho de exigir que el jugador pase por métodos de identificación adicionales, incluidos, entre otros, la identificación por video, el documento Selfie to face y otros métodos.
¿Podría especificar cuáles de sus documentos de verificación han sido aprobados por el casino? ¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
