SuperBoss Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Casino SUPERBOSS registrado el 20.08.2002 e hizo un depósito único de 700 usdt (en criptografía).

Jugué una sola sesión de gmabling muy corta y encontré que este casino no me interesaba porque tenía un número demasiado bajo de mesas, así que decidí no seguir jugando en este casino nunca más. Y después de hacer una apuesta de depósito de 3x, procedí a cobrar. La facturación total realizada fue de solo 2685 USD, y no jugué más de 30 (TREINTA) rondas de juego. La mayoría de las apuestas se hicieron en una mesa de blackjack "afortunada": simplemente jugué hasta el final del zapato y renuncié. El saldo final alcanzó los 1823,75 USD

No se reclamaron ni utilizaron ningún tipo de bonificación durante esta sesión.

Después de pasar KYC, pedí una solicitud de retiro de 500 USD (ya que solo es posible retirar por partes pequeñas) y lo obtuve normalmente. Así que pedí otra porción de 500 USD. Pero esta vez, el pago se suspendió y el casino anunció que el proveedor del juego debe verificar el juego. Tarda hasta 21 días, pero generalmente solo unos pocos días.

Mientras esperaba, inicié sesión en mi cuenta solo una vez y pregunté cuándo se realizará finalmente el pago y respondieron 'hasta 21 días'. Así que decidí esperar esa fecha, que fue el 12.09.2022

Un día antes del 11.09.2022 normalmente inicié sesión en mi cuenta y vi que mi pago aún está retenido. Pero al día siguiente (hoy) recibí un extraño mensaje despersonalizado de un administrador desconocido de un casino desconocido (no pude ver el nombre del casino y la dirección de retorno era extraña) como respuesta al ticket abierto (no abrí ningún ticket de soporte) . Entonces el mensaje decía:

"Le escribimos para informarle que, lamentablemente, debido a su violación del párrafo 9.1.2 de nuestros Términos y condiciones, su cuenta ha sido bloqueada. Los fondos en su cuenta se perderán porque se obtuvieron al explotar las ventajas y lagunas del juego. lo cual es contrario a nuestras reglas de juego limpio".

Lógicamente, podría ser solo un casino superboss, así que revisé mi cuenta de casino superboss y no pude iniciar sesión.

No tengo ninguna otra comunicación con el casino, excepto este mensaje (si fue superboss).

Así que esto es completamente irrespetuoso y el comportamiento de trampa del casino retuvo ilegalmente el resto de 1323,75 USD de mi saldo. Las acusaciones sobre mi trampa son absurdas, ya que solo jugué 30 manos en un juego de blackjack en vivo. Deje que el casino aclare lo que menciona.

Solicito su ayuda para recuperar el resto de mi saldo ya que, por alguna razón, colocan a este tipo de casino en una lista de "reputación perfecta".

Hola novi4ok,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SuperBoss Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿El casino especificó qué lagunas utilizó para acumular su saldo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola Nick!

Desafortunadamente, tengo un error tipográfico en mi primer mensaje. Me registré en 2022 (este año hace un mes) el 20.08.2022 (no 2002).

Mi cuenta se verificó por completo antes de mi primera solicitud de retiro, creo que el mismo día, el 20.08.2022.

Mi primera solicitud de retiro por un monto de 500 USDT se atendió normalmente y solicité la siguiente. No hubo rondas de juego entre retiros, por lo que no tiene lógica pagar el retiro una vez y acusar al jugador de hacer trampa en la siguiente.

La última vez que hablé con ellos hace aproximadamente 2 semanas, a fines de agosto, a través del chat en línea, se trataba de una solicitud de retiro atascada (la segunda por un monto de 500 USDT). Casino me dijo que lo más probable es que tenga que esperar 21 días hasta el 12.09.2022 de acuerdo con sus T&C.

Después de eso, el 12.09.2022, solo recibí un mensaje de correo electrónico que cité, pero la firma de una persona que me envió este mensaje no contenía el nombre del casino, solo "gerente del casino" de algún casino misterioso. Tampoco pude ver el nombre del casino en la dirección del remitente. Probablemente fue un spam, pero el hecho es que mi cuenta de casino superboss fue bloqueada el 12.09.2022 justo después de este mensaje de correo electrónico. Pude iniciar sesión en mi cuenta un día antes, el 11.09.2022.

No se proporcionaron explicaciones sobre las "lagunas". De todos modos, superboss casino puede aclarar la situación aquí.

Saludos

Hola novi4ok,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Hola Nick,

La comunicación solicitada entre el casino y yo con algunos comentarios se envió a nikolas.b@casino.guru

Saludos

Hola novi4ok y gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola novi4ok.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Explique qué violó novi4ok y por qué se bloqueó su cuenta.

Hola,

Mientras el casino guarda silencio, traté de aclarar la situación por correo electrónico una vez más. Recibí una respuesta que decía: "Durante la verificación del juego, se descubrió que explotaste una vulnerabilidad: el uso de apuestas seguras (que no pierden). Estas acciones violan la regla 9.1.2 del sitio. Sus apuestas han sido verificadas por el proveedor del juego. Durante la verificación, descubrieron que está utilizando apuestas con ventaja o apuestas de ganar-ganar (estas son apuestas cuyo resultado solo se puede ganar).'.

Lo que sea que eso signifique. Utilicé solo apuestas principales en el juego de blackjack en vivo del proveedor de evolución. No tengo idea de lo que significa 'apuestas seguras' o 'ganar-ganar' con respecto al juego de blackjack. Ningún bono estaba activo y no se usaron fondos de bonos, solo mis propios fondos en efectivo. ¡¿Y cómo el proveedor de juegos puede emitir tal tipo de informe basado en una distancia estadísticamente insignificante de 26-30 apuestas SOLAMENTE?! ¡Esto es puro fraude!

También informé al casino dos veces que estamos esperando su respuesta a mi queja aquí. Pero, lamentablemente, no veo señales de la presencia de su representante en su sitio.

Si necesita una copia de la comunicación entre el casino y yo, hágamelo saber y se la enviaré por correo electrónico.

Saludos

Estimado jugador.

Su cuenta ha sido suspendida según el párrafo 9.1.2 de nuestros Términos y Condiciones. (9.1.2. - usar una ventaja o influencia desleal (comúnmente conocida como trampa), incluida la explotación de errores, lagunas o errores en nuestro software, el uso de reproductores automáticos (también conocidos como 'bots'); o la explotación de un 'error';😉

Recibimos una carta de Game Provider Evolution Gaming sobre la actividad sospechosa de un jugador. Al analizar la actividad y las acciones, entendemos que la intención de registrarse y jugar en el casino no era jugar en un juego de azar, sino encontrar una laguna con un software adicional (no es posible contar cartas en la cabeza) y aprovechar la RTP. en el juego (lo que significa que el RTP es superior al 100%).

Tomando todo eso en cuenta llegamos a la decisión de suspender la cuenta.

Podemos proporcionar un informe detallado al gerente de Casino Guru sobre la carta recibida y la actividad.

Solo para aclarar. Registré este casino porque Casino.Guru lo calificó alto (dado "reputación perfecta"). Y está posicionado alto en la lista de casinos recomendados por Guru (número 15 ahora). Así que mi intención era ver las condiciones generales. Y para ser honesto, no me impresionó. Entonces, como tiene una apuesta de depósito 3x, necesito reinvertir 700x3 = 2100usdt en apuestas en total. Si no me equivoco, la facturación total fue de unos 2600 usdt, un poco más de 3 veces porque jugué el último zapato hasta el final. Eso es, de alguna manera, una prueba de que no estaba destinado a jugar mucho tiempo en su casino. Todo mi juego fue forzado de alguna manera, ya que de lo contrario no podría retirarme sin comisión.

Las acusaciones sobre el conteo de cartas son absurdas, ya que no jugué un número significativo de manos, lo que hace imposible emitir ese tipo de informes. Por lo que recuerdo, aposté no menos de 100 dólares en cada ronda, así que hice 26-30 rondas de juego, creo que incluso menos. Probablemente menos de 20. ¿De qué conteo de cartas en 'la cabeza' estás hablando?

Entonces, después de la apuesta 3x, mi única intención era cobrar y nunca volver. Por alguna razón ustedes intensificaron el conflicto y actuaron como estafadores acusándome de hacer apuestas de 'ganar-ganar' o 'no perder'. ¡Absurdo! ¿Podría aclarar qué significa eso? No influí en el juego, esto es imposible.

Juego muchos otros casinos en línea que generan una facturación de millones de dólares y, por alguna razón, esos casinos nunca reciben cartas de proveedores tan misteriosos y cuentas no prohibidas. Esta es una clara señal de un casino torcido: siempre se refieren a la carta misteriosa del proveedor del juego. Tan conveniente como que el jugador no puede aplicar al proveedor del juego de ninguna manera.

Sin embargo, uno más: encuentre la revisión del usuario de uno de los jugadores ucranianos. Informó lo mismo. Pagado una vez y luego prohibido sin motivo. Parece ser un esquema de trabajo para este casino. A mi me paso exactamente lo mismo.

Espero que Casino Guru tome la decisión adecuada.

Solicitamos la verificación de sus documentos con selfie pero se niega a hacerlo. ¿Podría decirnos por qué lo rechazó? Todos esos hechos (la carta del proveedor del juego, la acción que realizó usted como jugador) nos permiten considerar esas acciones como trampas.

Todas las solicitudes que vinieron de ti fueron cumplidas. Todos los procedimientos KYC necesarios se realizaron antes de mi primera solicitud de retiro. La cuenta fue completamente verificada y 500 usdt fueron procesados para retiro normalmente. Selfie se proporcionó y cargó el 20.08.2022. Como prohibiste mi cuenta, no puedo ver exactamente qué documentos se cargaron a través del sistema interno del casino. Puedo presentar exactamente las fotos que se hicieron después de su solicitud de selfie.

Durante la espera de mi segundo retiro de 500 usdt (no procesado), hablé con el soporte de chat en línea 1 o 2 veces y solo obtuve información sobre la verificación del juego en progreso y tengo que esperar 21 días. Después de que traté de aclarar lo que sucede después de 21 días en lugar de responder, me preguntaron de manera bastante grosera '¿si podemos ayudarlo con algo más?'. No tengo ninguna solicitud de selfie adicional. El soporte de chat en línea nunca me informó que faltaba información personal. Nunca nos comunicamos por correo electrónico hasta la prohibición el 12.09.2022 y no recibí ninguna solicitud tuya. La información que me negué a proporcionar selfie es una mentira. ¿Cómo explicas que pagaste el primer retiro normalmente y luego comenzaste a hacer estas cosas extrañas?

Reclamo que todas las transcripciones de chat se publiquen aquí.

En cuanto a la carta del proveedor del juego, parece ser falsa y no se pueden sacar conclusiones en una serie de 20 (VEINTE) rondas de juego. Esto va en contra de la lógica y las matemáticas. Aclaro cuantas veces apuesto? Todo el juego estaba estrictamente de acuerdo con las reglas del juego y controlado por el proveedor del juego. No pude influir en el juego de ninguna manera.

Actúe como una entidad de confianza.

Estimado representante del casino,

¿Podría especificar qué selfie con qué documento falta? ¿Podría probar también que novi4ok se negó a proporcionar esta selfie?

Estimado novi4ok, ¿podría reenviarme el correo electrónico con una selfie que envió al casino?

( matej@casino.guru )

Matej: he enviado el correo electrónico con los detalles.

Estimado jugador: proporcione la información solicitada y estaremos encantados de devolverle el resto del dinero depositado.

Si lo entiendo correctamente, el casino está pidiendo una selfie de usted sosteniendo un papel con SuperBoss escrito en él.

Muy bien, todavía siento que me estoy perdiendo algo. Pides información, pero no especificas QUÉ información y cómo te la envío. No veo solicitudes tuyas por ningún lado.

Siguiendo la aclaración de Matej, te enviaré una foto selfie sosteniendo un papel con SuperBoss escrito y la fecha actual por correo electrónico como respuesta al ticket de soporte #J5WJZ (13053051+J5WJZ)

Si necesita otras fotos, especifique exactamente lo que debe hacerse y las formas de enviárselas.

Gracias novi4ok.

Estimado representante del casino, verifique la selfie y confirme que todo está bien, o escriba aquí si necesita algo más.

Estimado jugador.

Sí, recibimos todos los documentos que se suponía que debían ser.

Ayer hicimos la transferencia de devolución según la regla:

La administración del casino puede devolver la diferencia entre el depósito y el retiro al jugador con la deducción de una comisión administrativa de hasta el 15% del monto del depósito. En ese caso, el jugador debe verificar su cuenta proporcionando una selfie con el nombre del casino y la fecha en la lista.

Por favor verifique y espero que su caso de queja se cierre.

El depósito total fue de 700 usdt, después del juego el saldo total de mi cuenta fue de 1823,75 usdt. Retiré 500 usdt con éxito y el saldo restante en el momento del bloqueo de la cuenta era de 1323,75 usdt.

Ayer recibí solo 93.81 usdt. ¿Podría explicar qué significa esta cantidad?

Por lo que tengo entendido, se apoderó de las ganancias y me devolvió solo el monto de mi depósito de 700 usdt menos el 15 % de comisión.

Lo siento, pero no estoy de acuerdo con esta decisión. Todas las ganancias fueron legales, no veo ninguna razón para retener el monto de las ganancias y para aplicar una tarifa administrativa al monto del depósito devuelto. Pretendo sacar los 1823.75 usdt completos. Por el momento pagué solo unos 595 usdt

Según nuestras reglas, tenemos derecho a devolver el dinero depositado, no la suma ganadora.

La suma depositada fue de 698,75

Entonces 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

este es el dinero que has recibido.

Lo siento, pero no puedo aceptar esto como una resolución de caso adecuada. Al aceptar esto, admito que hubo algunas violaciones de mi parte y acepto la incautación de mis ganancias. Este no es el caso. Rechazo estrictamente cualquier acusación sobre mí. Mi posición está claramente explicada arriba. No hay lugar para ninguna incautación de fondos aquí. Y aplicas fee incluso para pagos anteriores (500usdt) que se realizaron con normalidad. Probablemente todavía tenga derecho a cobrar una tarifa del 15% en tal caso, pero debe devolver todo el saldo restante 1323.75 usdt menos la tarifa. Esto es aceptable de alguna manera.

Pero por el momento tengo solo 94 usdt de los 1324 usdt restantes.

Lea nuestros términos y reglas para jugadores (que aceptó durante el registro en nuestro casino)

basado en la regla:

La administración del casino puede devolver la diferencia entre el depósito y el retiro al jugador con la deducción de una comisión administrativa de hasta el 15% del monto del depósito. En ese caso, el jugador debe verificar su cuenta proporcionando una selfie con el nombre del casino y la fecha en la lista.

Su cuenta ha sido cancelada: no tiene derecho a jugar en nuestro casino. El motivo de la terminación está arriba: debido a la actividad sospechosa notada por el proveedor del juego.

Se le han devuelto todos los retiros de depósitos menos las tarifas administrativas.

Consideramos que el caso está resuelto y absolutamente justo.

Estimado novi4ok, todavía estamos trabajando duro en el caso. La mayor parte de la conversación con el casino ahora se intercambia a través de Skype. Cuando avancemos, publicaré el mensaje aquí inmediatamente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Novi4ok,

El casino declaró que cuando te pidieron que hicieras un KYC, te negaste a enviarles una selfie.

¿Podría explicar esta situación con el mayor detalle posible?

¡Hola, Matej!

Esta es la segunda vez que plantean esta extraña pregunta. Todo está explicado arriba. No tengo ninguna solicitud de ellos. De todos modos, les envié selfie y lo consiguieron y confirmaron. Pero finalmente dijeron esto solo por devolver mi depósito. Se apoderaron de mis ganancias sin voluntad de devolución. También impusieron una tarifa del 15% a la solicitud de retiro procesada previamente y normalmente de 500usdt. Monto total que obtuve de ellos 500+95=595 usdt aproximadamente. Fuera de 1823 sólo de mi saldo final. Todas las solicitudes del casino se cumplieron. Si quieren algo más, déjenlos explicar claramente aquí nuevamente.

Hola novi4ok,

Según la información que tengo del representante del casino, parece que cuando se le pidió que proporcionara una selfie, se negó a hacerlo y, en base a eso, el casino bloqueó su cuenta. Todavía hay algunas preguntas en el aire.

Muy bien, Matej, pero si lees detenidamente el hilo anterior, ya lo discutimos. Proporcioné el pasaporte y la selfie justo después de que me lo pidieron el 20 de agosto de 2022. Más tarde me pidieron una foto adicional con 'SuperBoss' escrito en el papel. Esto se hizo solo a través de este sitio y de usted, no de ellos. Hice esto y lo confirmaron hace unas 3 semanas. De todos modos, no he recibido ninguna solicitud del casino ni antes ni después del bloqueo de la cuenta. Y proporcionan que el motivo de la prohibición de mi cuenta es una violación de reglas misteriosas y una carta del proveedor del juego. Nada en común con falta de selfie.

Estoy tratando de averiguar la razón válida para el primer bloque.

Estimado representante de novi4ok y casino,

Revisé los registros y la evidencia con mis colegas.

Novio4ok:

Por tu estilo de juego, es evidente que en poco tiempo cambiaste de mesa y jugaste solo en mesas donde TC era al menos 2. Por tus registros de juego, creemos que usaste software para saber dónde y cuándo jugar porque es imposible para mantener toda esa información para una sola persona.

Por lo tanto, considerando todas las pruebas, creemos que el casino tiene derecho a la decisión que tomó.

Este es un estilo extraño al realizar las 'investigaciones' cuando el jugador no tiene acceso a los registros. Ni siquiera puedo recordar el número de apuestas, pero creo que no fueron más de 20-30 rondas, la mayoría de ellas se jugaron en una sola mesa. ¿Cuántas mesas 'cambié'? ¿Cuántas rondas de juego jugué? ¿Cuál fue la facturación total generada? Juego con el mismo estilo en muchos casinos en línea y nunca me acusaron de usar software. Esto no tiene sentido. Estos son solo los 'supuestos' que no se basan en las evidencias (porque no hay ninguna). "Muy probable", como de costumbre. Imposición de una tarifa en el retiro realizado anteriormente (después de 2 meses), por supuesto, nunca se comentó. La única razón es que este es un casino ucraniano y usted simplemente toma partido. No me sorprende.

Puedo asegurarle que revisamos sus registros con mucho cuidado.

Puedo darte un ejemplo de tu juego:

En un día, jugaste un total de una hora, y durante este juego, cambiaste seis mesas y jugaste 24 rondas.

Se jugaron veintidós rondas en 17 minutos y cambiaste cuatro mesas. Todos los juegos se jugaron con TC 2+. La mayoría estaban con TC 3+. Esto no es posible sin usar un grupo o software.

Matej, sé que aquí eres un 'policía malo'. En la mayoría de los casos, usted se pone del lado del casino. De todos modos, solo para finalizar: no proporciona ninguna evidencia y basa su conclusión en una 'suposición'. Si alega que alguien debe aportar pruebas más valiosas. Jugué cuatro mesas y solo 22 rondas y dices que la única razón posible es "usar software". ¿Podrías estimar la probabilidad? Esta es una pregunta retórica. Esto no tiene ninguna base estadística o matemática. Sé que cuando entras en el caso, esto no trae nada bueno para el jugador. Eres la persona más parcial y prejuiciosa aquí. Lo más probable es que usted esté siendo el jefe de las quejas y entre en los casos solo con los casinos de bolsillo.

Deja que las ratas se lleven el trozo de tarta esta vez...

Estimado novi4ok.

1. El casino proporcionó suficiente evidencia que convenció a todo el equipo de personas.
2. Gracias a nosotros, recuperaste tus depósitos.
3. Puede presentar la queja al regulador si no está de acuerdo con nuestra decisión.

Y te equivocas; este caso tiene bases estadísticas y matemáticas muy sólidas.

Por todo lo escrito anteriormente, rechazo este caso por injustificado.