Al jugador de Letonia se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir varias cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al abrir varias cuentas, lo que el casino demostró con evidencia relevante.
Hola buen día, quiero pedirles ayuda para revisar mi situación en casino superboss.
05.02.2023 registré la cuenta de mi sitio superboss. hizo depósitos con su bono de bienvenida. Todos depositan 400 usd para obtener un máximo. cantidad de bonificación. Después del tercer depósito, gané alrededor de 4500 dólares. Hice todos los requisitos de apuesta. Y trató de hacer retirarse. Sitio pidió documento pasaporte y selfie con pasaporte. lo subí Luego, el retiro no funcionó, el gerente del casino dijo que necesito verificar el teléfono. lo hice. Entonces alrededor de 4-5 días no puedo retirar. Lo intenté todos los días, pero tuve el mismo problema con la retirada. Todos los días sigo jugando, y cuando era posible retirar tenía un saldo de alrededor de 7500 usd. Hice retiro puede ser el 10 u 11 de febrero. Luego, después de que no recibí ningún dinero, continué preguntando por el chat en vivo, y ahora dijeron que mi cuenta debe ser verificada por algún proveedor o algo así. Dijeron que la verificación será de 21 días, pero generalmente toma menos de 5. Después de diez días vine a chatear y volví a preguntar, ahora que dijo que la verificación será de 21 días y solo cuentan los días hábiles. Pregunté esa fecha de finalización, y era 10.03. cuando llegué 10.03 mi cuenta fue bloqueada. sin ningún correo electrónico. Pedí chat en vivo y me dijeron que traté de engañar a su sitio y que por eso tomaron mis ganancias. Verifique la situación, el sitio solo dijo que tenía muchas cuentas.
Esperaré tu reseña, gracias!
Estimado Artjomiska,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación. ¿Abrió varias cuentas en el casino? ¿Alguien en su hogar o que usa la misma IP que no sea usted abrió una cuenta en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás, buen día!
Nunca antes, nunca jugué en este casino. Esta es mi primera y única cuenta. Nadie de mi hogar no juega juegos de casino. Nadie no use mi ip para ingresar a este casino.
Si ya lo contactaron con el casino, ¿dijeron y enviaron algún apodo o correo electrónico que esté conectado con mi cuenta? Les pregunté, pero ignoraron esta pregunta.
Cuando me registré en el casino, ingresé mis datos, ¿cómo es posible que use mis datos una y otra vez para crear muchas cuentas? No puedo entender.
Después de ingresar mi nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico. Solo entonces hice depósitos. Depósitos aprobados por el casino y recibo un bono de bienvenida.
Nunca jugué en este casino antes. Y usando hacer nombre y apellido nadie no puede jugar allí.
Si casino dice que desde mi ip alguien jugó con bono de bienvenida, por qué el sistema me da este bono.
No puedo entender nada, porque el casino solo copia uno para chatear: "Registraste muchas cuentas y nada más".
Espero tu respuesta Tomás.
Muchas gracias, artjomiska, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola artjomiska,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a SuperBoss Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SuperBoss Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimados artjomiska y Tomas.
El usuario fue bloqueado debido a una violación de las reglas del proyecto, específicamente el párrafo 4.8:
«4.8 Solo puede abrir una sola cuenta en el sitio web. En todos los casos, solo una cuenta por cliente, por hogar, por dirección, por computadora compartida y por dirección IP compartida podrá registrarse y hacer uso del Sitio Web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como la "Cuenta duplicada". Está obligado a informar a SuperBoss que desea crear una cuenta duplicada debido a la pérdida de acceso a la cuenta original o cualquier otra razón importante y recibir un permiso de SuperBoss antes de crear la cuenta duplicada. En cualquier otro caso, SuperBoss puede cerrar inmediatamente todas las Cuentas Duplicadas y:».
En consecuencia, los fondos en la cuenta fueron retenidos de conformidad con el párrafo 4.8.2:
4.8.2 "Cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y nosotros podremos reclamar una devolución. Todos los fondos retirados de la cuenta duplicada nos serán devueltos a pedido».
La evidencia y una descripción más detallada se envían al correo electrónico mencionado.
Estimado SuperBoss Casino,
Todavía no he recibido ninguna prueba. ¿Podría confirmar una vez que lo envíe a mi dirección de correo electrónico?
tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás
Verifique: vuelva a enviar el correo electrónico ahora.
Estimado SuperBoss Casino,
Puedo confirmar que he recibido la evidencia.
artjomiska , ahora investigaré el asunto y mantendré este hilo actualizado sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Estimado Artjomiska,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas y, por lo tanto, obtener una ventaja de los bonos de bienvenida.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias, SuperBoss Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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