El jugador de los Países Bajos no ha recibido pagos del casino a pesar de múltiples intentos y una reciente ganancia de 2000 €. Pidió ayuda para un retiro de 500 €, pero se le denegó. Además, a pesar de solicitar el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego, el casino siguió aceptando depósitos.
Espero recuperar mi dinero de estos estafadores.
En primer lugar, probé este casino durante unos meses y nunca me pagaron.
Gané y me dijeron que tenía que hacer otro depósito para obtenerlos usando el método criptográfico.
Los perdí porque requerían más apuestas.
La última vez gané 2k y les pedí ayuda a través del chat en vivo para procesar mi solicitud por solo 500 para recibirla lo antes posible. La guardaron durante un día y nunca me pagaron.
Les pedí que cerraran mi cuenta por adicción al juego y se negaron, pero sigo depositando dinero allí. Aunque establecí un límite, el sitio web sigue quitándome el dinero.
Estimado amoh04513,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted con respecto a las ganancias perdidas. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si hubiera podido retirar dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas.
Además revisé la sección de juego responsable y encontré esto:
Si necesita un descanso del juego, puede activar la autoexclusión de uno o todos los productos comunicándose con el soporte.
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Además, ¿entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Me comuniqué con ellos por chat. Son ladrones y no solo eso. Intenté retirar 3 veces y cada vez se inventan excusas para demorarse. Verificaron mi cuenta y me pidieron verificación. En otra ocasión me pidieron que hiciera otro depósito para poder retirar mis ganancias. Porque solo tienen métodos de retiro de criptomonedas, no de depósitos.
Eso me llevó a perder otra vez porque tengo que jugar con ellos para apostar nuevamente.
En el último retiro les dije que me ayudaran y continuaran, pero lo mismo hasta que los perdí, hice una y otra vez muchos depósitos y no pude controlarlo, incluso con su límite seguía depositando.
Gracias por tu respuesta, amoh04513. Veo que mencionaste aquí un problema con el juego, pero no está claro cuándo ocurrió y también dijiste que no era la primera vez que informabas al casino sobre ello. Tengo algunas preguntas adicionales.
Les pedí a través del chat en vivo que lo cerraran y no me hicieron caso. Después de decirles que había hecho un depósito de 250 euros, les dije que tenía adicción al juego y les pedí que lo cerraran.
La cuenta está cerrada en este momento. Pero después de pagarles casi 5 mil en total, no recibí ningún pago.
¿Cuántos días transcurrieron entre su primera notificación al casino sobre su problema con el juego y el cierre de su cuenta?
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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