El jugador de Bulgaria había solicitado un retiro de 1000 euros y completó la verificación requerida. Inicialmente se le informó que el proceso demoraría 24 horas, pero el plazo se extendió a 21 días. El jugador tenía 4710 euros en la cuenta y temía ser engañado. El casino admitió su error y devolvió 500 euros a la cuenta del jugador. Finalmente, el jugador pudo retirar todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.
07.07 Quería hacer un retiro de 1000 euros. Me dijeron que necesitan verificación. Envié todos los documentos. Me dijeron que debería tardar 24 horas. Después de 24 horas me dijeron que deberían ser de 5 a 7 días. En esos días les pregunté qué estaba pasando y me dijeron que podían tardar hasta 21 días. Mi primer dinero (alrededor de 1500 euros) lo gané en apuestas deportivas. Después de eso comencé a jugar al casino. Actualmente tengo 4710 euros en la cuenta. Estoy preocupada y creo que me están mintiendo. ¿Necesitas fotos de cuenta o algo más? ¿Debo esperar otros 8 días para que pasen los 21 días?
Estimado marchelo8989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te envío mi comunicación y documentos subidos en Superboss casino a tu correo electrónico. No uso ningún bono.
Recibí un correo electrónico hoy que estoy verificado. Hace 21 días lancé 2 retiros. Uno de los cuales dice hoy que tiene éxito. El otro fue cancelado debido a un error en su sistema y tengo que volver a ejecutarlo. El problema es que el retiro exitoso no está en mi billetera. Pedí un número hash y me dieron un número que no es válido. Te envío todas las capturas de pantalla al correo electrónico que me diste.
Resulta que no me dieron el número hash completo. Me lo acaban de enviar por correo electrónico. Enviaron a una dirección que no especifiqué. La primera vez tuve que obtener fondos de ellos porque no estaba verificado. También se recibieron fondos de ellos en esta dirección hace 18 días.
Gracias por sus correos electrónicos y actualización.
A tu pregunta. Ayudamos con problemas relacionados con los casinos en línea. Si resulta que un problema está relacionado con las reglas de las apuestas deportivas, lo derivaremos a otro servicio. Le proporcionaré los recursos por correo electrónico. Dado que este problema parecía estar relacionado con KYC, procedimos con la queja.
Superboss es uno de los peores casinos y sitios en general en los que he jugado. Me mintieron varias veces sobre el momento en que me verificarían. Al retirar, enviaron el dinero a otra dirección (probablemente su). Desde la dirección donde ya se han movido los fondos, puede realizar un seguimiento usted mismo porque le he proporcionado un enlace. Me envían correos electrónicos que no dicen explícitamente que son de ellos. Quieren que confirme mi dirección de retiro enviándome un correo electrónico, pero en ninguna parte hay un enlace ni nada para confirmar. Todos estos son trucos baratos y no sé por qué tu calificación es tan alta cuando suceden cosas como esta. Y sí, la mayor parte del dinero ganado proviene de un casino y no veo por qué no puedes contactarlos y preguntarles al respecto. Se me ocurre una posible razón para su alta calificación contigo, espero estar equivocado.
Le escribiré una queja sobre el caso no sólo a usted, sino también a muchos otros sitios del sector de las apuestas deportivas y los casinos.
El casino no ha admitido su error. Hace 19 días se enviaron fondos desde el casino a esta dirección (incorrecta). ¿Cómo se pueden enviar cuando no estoy verificado y no hay retiro en mi cuenta?
En cuanto a la verificación. Soy un apostador profesional. He jugado en numerosos sitios y he retirado cantidades mucho mayores. La verificación es mucho más rápida. No nombraré sitios, pero he jugado en los mejores del sector. Sin verificación en ningún lugar durante 21 días. Este es un procedimiento simple para los documentos que necesitan ser revisados. Pero aquí mi pregunta está relacionada principalmente con las ganancias del casino.
La respuesta a lo sucedido vino de ellos. Y repito, no me sorprende. Me envían el mismo enlace que publiqué aquí hace un tiempo como confirmación de que me enviaron los fondos en cuestión.
¿En qué momento especificó la dirección específica que se suponía que se utilizaría para los retiros?
¿Podría enviarme también la comunicación entre usted y el casino donde discutieron el problema del envío del pago a una dirección diferente?
Comparta la información en forma de capturas de pantalla aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
He enviado una respuesta a tu correo electrónico.
De momento: Superboss admitió su error y me devolvió 500 euros a mi cuenta. Me enviaron un pago solicitado de 500 euros. Pero hasta que no retire todos los fondos el caso no se resuelve.
Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
¿Qué método de pago se utilizará para los retiros?
Si el problema persiste, comparta el reconocimiento del casino aquí o a mi correo electrónico. Mi e-mail es tomas@casino.guru
El caso está resuelto. Pude retirar todos mis fondos. Pero sigo pensando que lo que está haciendo Superboss no está bien. Si no hubiera presentado la denuncia aquí, no sé si hubiera podido obtener los fondos. Gracias.
Estimado marchelo8989,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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