El jugador de Canadá no pudo retirar fondos debido a un mensaje de regalo activo y no recibió respuesta del casino a pesar de múltiples intentos de contactarlos. Indicó que anteriormente había retirado fondos con éxito y no utilizó bonos. Después de cambiar de navegador, accedió al chat y descubrió un bono activo de 25 giros gratis en su cuenta, que solicitó cancelar. Tras la cancelación, retiró con éxito sus ganancias. El problema se resolvió confirmando la cancelación del bono activo, lo que le permitió retirar su dinero.