PrincipalQuejasSuperBoss Casino - La retirada del jugador se retrasa.

SuperBoss Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: Can$220

SuperBoss Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/06/2024 | Resuelta : 08/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Canadá no pudo retirar fondos debido a un mensaje de regalo activo y no recibió respuesta del casino a pesar de múltiples intentos de contactarlos. Indicó que anteriormente había retirado fondos con éxito y no utilizó bonos. Después de cambiar de navegador, accedió al chat y descubrió un bono activo de 25 giros gratis en su cuenta, que solicitó cancelar. Tras la cancelación, retiró con éxito sus ganancias. El problema se resolvió confirmando la cancelación del bono activo, lo que le permitió retirar su dinero.

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hace 5 meses
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¿Cuando intento retirar dice que tengo un regalo activo? y no veo el chat por ningún lado, les escribí muchas veces y no me respondieron

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimada Denise842,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Has revisado tu historial de bonos para ver si tienes un bono activo?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 5 meses
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Hola jugué antes y me pagaron y recuerdo que tuve el mismo problema pero había un chat y lo arreglaron para poder retirar, pero ahora no veo un chat, como dije, me comuniqué con ellos por correo electrónico. Sin respuesta. Y nunca uso un bono.


Gracias por su ayuda.






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Público
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hace 4 meses
Traducción

Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

12.20. El retiro de fondos no está disponible mientras el jugador haya activado o comprado regalos: bonos, premio de un giro de regalo o un giro de regalo.
12.21. El jugador tiene derecho a solicitar que un regalo se cancele después de su compra sólo antes del inicio del juego. Si, después de comprar un bono o un giro de regalo, el jugador ha realizado al menos una apuesta, el regalo no podrá retirarse.

¿Has activado alguno de los obsequios mencionados en los Términos?

Puedo ver la opción de chat en la esquina inferior derecha del sitio web. ¿Ya lograste contactar a uno de los agentes del chat? Por favor hágamelo saber.

file

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, cambio de navegador y ahora veo el chat, los contacté y tengo un bono activo en mi cuenta, 25 giros gratis, que no usé, pero para ellos el bono aún estaba activo, así que pregunto. pídales que cancelen este bono activo y podré retirarlo. Desearía haber conversado con ellos antes, pero después de muchos correos electrónicos nunca recibí una respuesta, supongo que es una forma de retrasar el pago.


lo siento, gracias


Denise S.






Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Gracias por su respuesta.

¿Has cancelado el bono activo? ¿Pudiste retirar tus ganancias? Por favor hágamelo saber.

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hace 4 meses
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Sí, me pagaron instantáneamente cuando dije que no usaría el bono. Gracias de nuevo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimada Denise842,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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