El jugador de Suiza se sintió frustrado porque la opción de retiro mediante transferencia bancaria, que había sido aceptada varias veces antes, ya no estaba disponible sin explicación. El equipo de soporte afirmó que el dinero del jugador había desaparecido. El equipo de quejas había intentado ayudar preguntando sobre la verificación de la cuenta y los métodos de retiro, pero el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional.
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