El jugador de Grecia ganó en un casino con un bono de depósito, pero sus ganancias se redujeron. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia que sugería que el límite máximo de ganancias se aplicó correctamente.
La calificación en esta página es falsa. El que calificó es cómplice del fraude que se está cometiendo. Llevo más de 15 días jugando en esta página. Ayer, 01/10/2023, hice un depósito de 25 € y obtuve el bono de depósito del 100 %. Para poder retirar posibles deudas ganadas, tuve que hacer apuestas de 1820€... Tuve suerte y hubo ganancias suficientes y efectivamente hoy 01/11/2023 había cubierto la cantidad de 1820€. En un día logré hacer esto. Y de repente, sin ningún motivo, me quitaron la cantidad de 347 € y la cantidad de 179 € que acababa de ganar en las tragamonedas... No hay forma de comunicación, solo respuestas automáticas... Solicito que la cantidad de 347€ y me devuelven el importe de 347€ y el importe de 179€. Y, por supuesto, deberían acreditar mi cuenta bancaria con la cantidad que solicité que se retirara y se están quemando. 410€
Estimado Stavraetos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar si el bono que reclamó es el que se puede encontrar aquí? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (uno de los bonos de bienvenida)
¿Los giros gratis formaban parte del bono de depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, no tenía giros gratis... era el bono de tercer depósito con 100% y no tenía giros gratis.
En mi primer depósito obtuve un giro gratis y un bono del 100%. en el segundo depósito obtuve un bono del 100%. Y en el tercer depósito (este es del que estábamos hablando) también obtuve un bono del 100% solamente. Y había una restricción en el perfil de mi cuenta para realizar apuestas por un valor total de 1820€. Lo hice en un día y me empezaron a descontar dinero de mi cuenta
Gracias Stavraetos por tu explicación,
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema además de las respuestas automáticas? Reenvíe cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru
Los 410€ que solicitaste para retirar ¿representan ganancias del mismo bono o de otro diferente?
Por favor hagamelo saber.
La cantidad de 410€ es la cantidad que queda en mi cuenta después de descontar el dinero que hizo la cantidad. Estoy bien con estos, los enviaron. Los contacté en el chat en vivo, pero hay robots y respuestas automáticas y no puedo encontrar nada. Envié un correo electrónico a support @sportbro.com que encuentro en la página del casino, pero sigue diciéndome que no se puede enviar el correo electrónico. Me senté y leí las reglas de bonificación y tuve dificultades para encontrarlas en su página. Lo que dicen es que si obtienes un bono, la ganancia máxima que puedes obtener es 15x depósito+bono (52€×15=780€ en mi caso..ok???) Pero para conseguirlo tienes que apostar 35xdepósito+ bono(52x35=€1820)...
En el momento en que me descontaron las cantidades de mi cuenta, tenía un saldo de 710€-730€… Bueno, estaba dentro de las reglas… Había completado las apuestas de 1820€… y al principio me descontados 347€, gano después de 2 minutos 179€ en tragamonedas. y no me lo acreditan a mi cuenta....por que? ¿Es esto una estafa? 
Explico mi caso de acuerdo con las reglas de bonificación. Depósito de 26 € + bonificación de 26 € = 52 € Las apuestas de 1820 € deben colocarse en la ganancia de bonificación máxima 15 € x 26 € (bonificación) = 390 €... sin embargo, el resto de los 26 € de mi depósito también se colocaron en una wall, así que si lo calculamos todo junto es 52€ x 26€=780€ de ganancia máxima....Cuando me quitaron el dinero 347€, yo tenía 710€-740€... injustificadamente porque estaba jugando por el normas. Y si lo hicieron bien, que no me lo creo, ¿por qué me volvieron a quitar los 179€ después de un tiempo? Los juegos que jugué fueron tragamonedas, blackjack, ruleta... y tuve suerte y jugué inteligentemente y gané, e hice las apuestas correspondientes de €1820. Todo esto en un día... incluso la gente misma no podía creerlo. El 01/10/2023El 01/10/2023 hice un depósito el 01/11/2023 Había cumplido con las reglas y tenía una cantidad ganadora de dinero en mi cuenta.
- No superé el límite de tiempo para cumplir con los requisitos previos (30 días).
-Hice las apuestas correspondientes (1820€).
- No tenía ninguna apuesta pendiente.
- No superé la ganancia máxima de bonificación (780 €). Y si lo superé, ¿por qué me hicieron estas 2 retiradas (347€ + 179€) con diferencia de tiempo? Creo que jugué correctamente y gané y deberían devolverme el dinero sin importar cuánto les cueste.
Gracias por la confirmación. A menos que le digan a usted oa nosotros cuál es el motivo de la reducción de su saldo, no podemos estar seguros.
Muchas gracias, Stavraetos, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Stavraetos,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SuperBoss Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias por su interés. Y definitivamente llame al representante del casino. Es bueno encontrar una solución y que todos escuchen la opinión del representante. Si cometen un error, devuélvanme el dinero que gané. Si me equivoco por favor demuéstramelo porque yo lo calculé y según las reglas del casino no salen los números. Gracias
Lo que pude encontrar es mi historial de victorias, que obviamente no está completo. Porque solo menciona las ganancias más grandes y, por supuesto, no encontré el historial de ellas y las apuestas en total. No sé si esto puede ayudar.
Mi id:581015 
Estimado Stavraetos,
Los términos del bono establecen: "8. Ganancia máxima del bono x 15 del monto del bono"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
El monto de su bonificación fue de 26 EUR, las ganancias máximas son 26 x 15 = 390 EUR, por lo que después de que terminó de apostar la bonificación, todas las ganancias superiores a 390 EUR se dedujeron de su saldo. Después de la deducción, le quedaron 416 EUR (390 del bono y 26 del depósito) en su saldo, luego realizó un retiro de 410 EUR y practicó deportes por la cantidad de 6 EUR. Tenemos el correo electrónico support@superboss.com que figura en el términos y condiciones, no hemos recibido ningún correo electrónico al respecto.
Bueno, porque lo escribí arriba. Para hacer un retiro, necesito hacer una apuesta (depósito de 26 € + bonificación de 26 €) 52x35 € = 1820 €. Pero para obtener un beneficio de tan solo 26€ de bonox15=390€... ¿Error? ok hasta aqui... despues de que me descontases 347€ de dinero que tenia en mi cuenta la primera vez, como escribiste, estas son las reglas. La segunda vez, ¿por qué volvió a descontar la cantidad de 179 €? desafortunadamente, mi amigo, también envío a esta dirección de correo electrónico, pero hay un problema...
En palabras simples: para cumplir con los prerrequisitos calculas:(bono + depósito) x 35 y si se cumplen los prerrequisitos para retirar las ganancias calculas: (bono) x 15. ¿Por qué no se utilizó el dinero del depósito para apuestas?
Si acepto esta regla injusta, dedujiste correctamente 347 € de mi cuenta la primera vez. La segunda vez, ¿por qué descontaste 179 €? Ya que ya habías descontado las ganancias.
En resumen, sí, saqué 410€, que se acreditaron rápido, y jugué 6€ al deporte. estamos de acuerdo en eso.
Y señalar que cuando me descontaron la primera cantidad de 347 € de mi cuenta, tenía 710-740 euros... ¿por qué me descontaron la segunda cantidad?... aunque la deducción de ambas cantidades es injusta.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de SuperBoss Casino,
¿Podría abordar la pregunta del jugador que sugiere que el límite máximo de ganancias se aplicó dos veces? Si este no es el caso, envíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Estimados Stavraetos y Peter,
8. Ganancias máximas del bono x15 del monto del bono: esto solo tiene en cuenta la parte del bono 26, por lo que las ganancias máximas son 26x15 = 390 + su depósito 26 = 416 euros: este es su saldo después de que haya terminado de apostar nuestro bono de bienvenida, que fue calculado con precisión y sin errores.
La apuesta de bonificación se completó en la última apuesta con dinero de bonificación y se dedujo la primera cantidad (347 euros), luego, después de 2 minutos, recibimos información sobre las ganancias de la ronda de bonificación de esta última apuesta (que se realizó antes de que se completara la apuesta de bonificación). ) con la cantidad de 179 euros, que también fue descontada.
Como resultado, su depósito fue de 26 euros, su bono de bienvenida fue de 26 euros, la ganancia máxima posible de 390 del bono, después de que ganó la apuesta, la cantidad en su saldo fue de 416 euros (390+26), lo cual es correcto .
Probablemente no entendiste lo que escribiste. Bueno, para demostrarte que lo que escribes no es correcto y simplemente puedes hacer los hechos como quieras. En el momento en que se retiró el primer bono, estaba jugando a las tragamonedas. Me detengo, salgo del juego, reviso mi cuenta, vuelvo a iniciar sesión y compro un bono de tiradas gratis. Nunca tendré una respuesta correcta de tu parte y con argumentos. Si puede, suba el historial de los juegos en ese momento. Aunque me cansé de esta situación.
Estimado equipo de SuperBoss Casino,
Me gustaría pedirle que me envíe el historial de juego del jugador (peter.m@casino.guru) y marque el momento en que se activó la ronda de bonificación y cuando finalizó la apuesta de bonificación.
Querido Peter.
El historial del juego ha sido enviado a su correo electrónico.
Estimado equipo de SuperBoss Casino,
Gracias por la evidencia adicional y la explicación.
Estimado Stavraetos,
Revisé la evidencia del casino y me temo que los datos sugieren que el límite máximo de ganancias se usó correctamente. Aunque debo admitir que fue un poco confuso ver que las ganancias de la ronda de bonificación se acreditaron al saldo después de que se realizó la última apuesta de bonificación. Si esta apuesta se hizo con su dinero real, definitivamente intentaríamos convencer al casino para que le pague las ganancias. Sin embargo, éste no es el caso. Las ganancias provinieron de la función de bonificación activada con el dinero de la bonificación, por lo que el límite máximo de ganancias se aplicó correctamente. Desafortunadamente, no podemos penalizar al casino por esto, por lo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con esta conclusión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao para obtener más ayuda (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
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