The player from Greece won in a casino from a deposit bonus, but his winnings were reduced. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence suggesting that the max win cap was applied correctly.
El jugador de Grecia ganó en un casino con un bono de depósito, pero sus ganancias se redujeron. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia que sugería que el límite máximo de ganancias se aplicó correctamente.
La calificación en esta página es falsa. El que calificó es cómplice del fraude que se está cometiendo. Llevo más de 15 días jugando en esta página. Ayer, 01/10/2023, hice un depósito de 25 € y obtuve el bono de depósito del 100 %. Para poder retirar posibles deudas ganadas, tuve que hacer apuestas de 1820€... Tuve suerte y hubo ganancias suficientes y efectivamente hoy 01/11/2023 había cubierto la cantidad de 1820€. En un día logré hacer esto. Y de repente, sin ningún motivo, me quitaron la cantidad de 347 € y la cantidad de 179 € que acababa de ganar en las tragamonedas... No hay forma de comunicación, solo respuestas automáticas... Solicito que la cantidad de 347€ y me devuelven el importe de 347€ y el importe de 179€. Y, por supuesto, deberían acreditar mi cuenta bancaria con la cantidad que solicité que se retirara y se están quemando. 410€
The rating on this page is fake. The one who rated is complicit in the fraud that is being committed. I have been playing on this page for over 15 days. Yesterday 10/01/2023 I made a deposit of €25 and got the 100% deposit bonus. In order to be able to withdraw possible earned debts, I had to place bets of €1820... I was lucky and there were enough profits and indeed today 11/01/2023 I had covered the amount of €1820. In one day I managed to do this. And suddenly, for no reason, they took away the amount of €347 and the amount of €179 hat I had just won on the slots... There is no form of communication, only automated responses... I request that the amount of €347 and the amount be returned to my accountthe amount of €347 and the amount of €179 . Αnd of course they should credit my bank account with the amount I requested to be withdrawn and they are burning. €410
Estimado Stavraetos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar si el bono que reclamó es el que se puede encontrar aquí? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (uno de los bonos de bienvenida)
¿Los giros gratis formaban parte del bono de depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Stavraetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm if the bonus you claimed was the one that can be found here? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (one of the welcome bonuses)
Were free spins part of the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
No, no tenía giros gratis... era el bono de tercer depósito con 100% y no tenía giros gratis.
No, it didn't have free spins...it was the third deposit bonus with 100% and it didn't have free spins.
En mi primer depósito obtuve un giro gratis y un bono del 100%. en el segundo depósito obtuve un bono del 100%. Y en el tercer depósito (este es del que estábamos hablando) también obtuve un bono del 100% solamente. Y había una restricción en el perfil de mi cuenta para realizar apuestas por un valor total de 1820€. Lo hice en un día y me empezaron a descontar dinero de mi cuenta
On my first deposit i got free spin and 100% bonus. on the second deposit I got 100% bonus. And on the third deposit (this is the one we were talking about) I also got a 100% bonus only. And there was a restriction on my account profile to place bets of a total value of €1820. I did it in one day and they started deducting money from my account
Gracias Stavraetos por tu explicación,
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema además de las respuestas automáticas? Reenvíe cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru
Los 410€ que solicitaste para retirar ¿representan ganancias del mismo bono o de otro diferente?
Por favor hagamelo saber.
Thanks Stavraetos for your explanation,
Is there any relevant communication between you and the casino regarding the issue besides the automatic responses? Please forward any relevant communication to tomas@casino.guru
Does the 410€ you requested for a withdrawal represent winnings from the same bonus or a different one?
Please let me know.
La cantidad de 410€ es la cantidad que queda en mi cuenta después de descontar el dinero que hizo la cantidad. Estoy bien con estos, los enviaron. Los contacté en el chat en vivo, pero hay robots y respuestas automáticas y no puedo encontrar nada. Envié un correo electrónico a support @sportbro.com que encuentro en la página del casino, pero sigue diciéndome que no se puede enviar el correo electrónico. Me senté y leí las reglas de bonificación y tuve dificultades para encontrarlas en su página. Lo que dicen es que si obtienes un bono, la ganancia máxima que puedes obtener es 15x depósito+bono (52€×15=780€ en mi caso..ok???) Pero para conseguirlo tienes que apostar 35xdepósito+ bono(52x35=€1820)...
En el momento en que me descontaron las cantidades de mi cuenta, tenía un saldo de 710€-730€… Bueno, estaba dentro de las reglas… Había completado las apuestas de 1820€… y al principio me descontados 347€, gano después de 2 minutos 179€ en tragamonedas. y no me lo acreditan a mi cuenta....por que? ¿Es esto una estafa? 
The amount of €410 is the amount left in my account after deducting the money that made the amount. I'm fine with these, they submitted them. I contacted them on the live chat, but there are robots and automated responses and I can't find anything. I sent an email to support @sportbro.com which I find on the casino page, but it keeps telling me that the email cannot be sent.I sat down and read the bonus rules and had a hard time finding them on their page. What they say is that if you get a bonus, the maximum profit you can get is 15 x deposit+ bonus (52€×15=€780 in my case..ok???) But to get it you have to place bets 35xdeposit+ bonus(52x35=€1820)...
At the time when the amounts were deducted from my account, I had a balance of €710-€730... Well, I was within the rules... I had completed the bets of €1820... and at first they deducted €347, I win after 2 minutes €179 in slots. and they don't credit it to my account....why? is this a scam?
Explico mi caso de acuerdo con las reglas de bonificación. Depósito de 26 € + bonificación de 26 € = 52 € Las apuestas de 1820 € deben colocarse en la ganancia de bonificación máxima 15 € x 26 € (bonificación) = 390 €... sin embargo, el resto de los 26 € de mi depósito también se colocaron en una wall, así que si lo calculamos todo junto es 52€ x 26€=780€ de ganancia máxima....Cuando me quitaron el dinero 347€, yo tenía 710€-740€... injustificadamente porque estaba jugando por el normas. Y si lo hicieron bien, que no me lo creo, ¿por qué me volvieron a quitar los 179€ después de un tiempo? Los juegos que jugué fueron tragamonedas, blackjack, ruleta... y tuve suerte y jugué inteligentemente y gané, e hice las apuestas correspondientes de €1820. Todo esto en un día... incluso la gente misma no podía creerlo. El 01/10/2023El 01/10/2023 hice un depósito el 01/11/2023 Había cumplido con las reglas y tenía una cantidad ganadora de dinero en mi cuenta.
- No superé el límite de tiempo para cumplir con los requisitos previos (30 días).
-Hice las apuestas correspondientes (1820€).
- No tenía ninguna apuesta pendiente.
- No superé la ganancia máxima de bonificación (780 €). Y si lo superé, ¿por qué me hicieron estas 2 retiradas (347€ + 179€) con diferencia de tiempo? Creo que jugué correctamente y gané y deberían devolverme el dinero sin importar cuánto les cueste.
I explain my case according to the bonus rules. €26 deposit + €26 bonus = €52 bets of €1820 must be placed maximum bonus win €15 x €26 (bonus) = €390...however, the rest of the €26 of my deposit was also placed on a wall, so if we calculate it all together it is €52 x €26=€780 maximum win....When they took the money 347€, I had 710€-740€ ... unjustifiably because I was playing by the rules. And if they did it right, which I don't believe, why did they take the €179 from me again after a while? The games I played were slots, blackjack, roulette...and I was lucky and played smart and won, and placed the corresponding bets of €1820. All this in one day...even the people themselves couldn't believe it. On 10/01/2023On 10/01/2023 I made a deposit on 11/01/2023 I had fulfilled the rules and had a winning amount of money in my account.
- I did not exceed the time limit for fulfilling prerequisites (30 days).
-I placed the corresponding bets (€1820).
- I didn't have any pending bet.
- I did not exceed the maximum bonus win (€780). And if I overcame it, why did they make these 2 withdrawals (€347 + €179) with a difference in time? I think that I played correctly and won and they should return the money to me no matter how much it costs them.
Gracias por la confirmación. A menos que le digan a usted oa nosotros cuál es el motivo de la reducción de su saldo, no podemos estar seguros.
Muchas gracias, Stavraetos, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you for the confirmation. Unless they tell you, or us what the reason is for reducing your balance, we can't be sure.
Thank you very much, Stavraetos, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias por su interés.
Thank you for your interest.
Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας.
Hola Stavraetos,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SuperBoss Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Stavraetos,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite SuperBoss Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gracias por su interés. Y definitivamente llame al representante del casino. Es bueno encontrar una solución y que todos escuchen la opinión del representante. Si cometen un error, devuélvanme el dinero que gané. Si me equivoco por favor demuéstramelo porque yo lo calculé y según las reglas del casino no salen los números. Gracias
Thank you for your interest. And definitely call the casino representative. It is good to find a solution and for everyone to hear the opinion of the representative. If they make a mistake, give me back the money I won. If I'm wrong, please prove it to me because I calculated it and according to the rules of the casino, the numbers do not come out. Thank you
Lo que pude encontrar es mi historial de victorias, que obviamente no está completo. Porque solo menciona las ganancias más grandes y, por supuesto, no encontré el historial de ellas y las apuestas en total. No sé si esto puede ayudar.
Mi id:581015 
What I could find is my win history, which is obviously not complete. Because it only mentions the biggest wins and of course I didn't find the history of them and bets in total. I don't know if this can help.
My id:581015
Estimado Stavraetos,
Los términos del bono establecen: "8. Ganancia máxima del bono x 15 del monto del bono"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
El monto de su bonificación fue de 26 EUR, las ganancias máximas son 26 x 15 = 390 EUR, por lo que después de que terminó de apostar la bonificación, todas las ganancias superiores a 390 EUR se dedujeron de su saldo. Después de la deducción, le quedaron 416 EUR (390 del bono y 26 del depósito) en su saldo, luego realizó un retiro de 410 EUR y practicó deportes por la cantidad de 6 EUR. Tenemos el correo electrónico support@superboss.com que figura en el términos y condiciones, no hemos recibido ningún correo electrónico al respecto.
Dear Stavraetos,
The terms of the bonus state: "8. Maximum win from the bonus x 15 of the bonus amount"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Your bonus amount was 26 EUR, the maximum winnings are 26 x 15 = 390 EUR, so after you finished wagering bonus, all winnings exceeding 390 EUR were deducted from your balance. After the deduction you had 416 EUR (390 from bonus and 26 from deposit) left on your balance, then you made a withdrawal of 410 EUR and played sports for the amount of 6 EUR.We have support@superboss.com email listed in the terms and conditions, we have not received any emails to it.
Bueno, porque lo escribí arriba. Para hacer un retiro, necesito hacer una apuesta (depósito de 26 € + bonificación de 26 €) 52x35 € = 1820 €. Pero para obtener un beneficio de tan solo 26€ de bonox15=390€... ¿Error? ok hasta aqui... despues de que me descontases 347€ de dinero que tenia en mi cuenta la primera vez, como escribiste, estas son las reglas. La segunda vez, ¿por qué volvió a descontar la cantidad de 179 €? desafortunadamente, mi amigo, también envío a esta dirección de correo electrónico, pero hay un problema...
Well, because I wrote it above. To make a withdrawal, I need to place a bet (€26 deposit + €26 bonus) €52x35=€1820. But to get a profit of only €26 bonusx15=€390... Wrong? ok until here... after you made the deduction of €347 of money that I had in my account the first time, as you wrote, these are the rules. The second time, why did you deduct the amount of €179 again? unfortunately, my friend, I also send to this email address, but there is a problem...
En palabras simples: para cumplir con los prerrequisitos calculas:(bono + depósito) x 35 y si se cumplen los prerrequisitos para retirar las ganancias calculas: (bono) x 15. ¿Por qué no se utilizó el dinero del depósito para apuestas?
Si acepto esta regla injusta, dedujiste correctamente 347 € de mi cuenta la primera vez. La segunda vez, ¿por qué descontaste 179 €? Ya que ya habías descontado las ganancias.
En resumen, sí, saqué 410€, que se acreditaron rápido, y jugué 6€ al deporte. estamos de acuerdo en eso.
In simple words: to fulfill the prerequisites you calculate :(bonus + deposit) x 35 and if the prerequisites are fulfilled to withdraw the profits you calculate: (bonus) x 15. Why was the money from the deposit not used for bets?
If I accept this unfair rule, then you correctly deducted €347 from my account the first time. The second time, why did you deduct €179?Since you had already deducted the winnings.
In short, yes, I withdrew €410, which was credited quickly, and I played €6 sport. we agree on that.
Y señalar que cuando me descontaron la primera cantidad de 347 € de mi cuenta, tenía 710-740 euros... ¿por qué me descontaron la segunda cantidad?... aunque la deducción de ambas cantidades es injusta.
And to point out that when the first amount of €347 was deducted from my account, I had 710-740 euros...why was the second amount deducted?...although the deduction of both amounts is unfair.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de SuperBoss Casino,
¿Podría abordar la pregunta del jugador que sugiere que el límite máximo de ganancias se aplicó dos veces? Si este no es el caso, envíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Hi all, thank you for your replies.
Dear SuperBoss Casino team,
Could you please address the player's question suggesting that the max win cap was applied twice? If this is not the case, please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).
Estimados Stavraetos y Peter,
8. Ganancias máximas del bono x15 del monto del bono: esto solo tiene en cuenta la parte del bono 26, por lo que las ganancias máximas son 26x15 = 390 + su depósito 26 = 416 euros: este es su saldo después de que haya terminado de apostar nuestro bono de bienvenida, que fue calculado con precisión y sin errores.
La apuesta de bonificación se completó en la última apuesta con dinero de bonificación y se dedujo la primera cantidad (347 euros), luego, después de 2 minutos, recibimos información sobre las ganancias de la ronda de bonificación de esta última apuesta (que se realizó antes de que se completara la apuesta de bonificación). ) con la cantidad de 179 euros, que también fue descontada.
Como resultado, su depósito fue de 26 euros, su bono de bienvenida fue de 26 euros, la ganancia máxima posible de 390 del bono, después de que ganó la apuesta, la cantidad en su saldo fue de 416 euros (390+26), lo cual es correcto .
Dear Stavraetos and Peter,
8. Maximum winnings from bonus x15 from bonus amount - this only takes into account bonus part 26, so maximum winnings are 26x15=390 + your deposit 26 = 416 euros - this is your balance after you have finished wagering our welcome bonus, which was calculated accurately and without mistakes.
Bonus wagering was completed on the last bet with bonus money and the first amount (347 euros) was deducted, then after 2 minutes we received information about the winnings from the bonus round of this last bet (which was placed before the bonus wager was completed) with the amount of 179 euros, which was also deducted.
As a result, your deposit was 26 euros, your welcome bonus was 26 euros, the maximum possible winnings of 390 from the bonus, after you won the wagering, the amount on your balance was 416 euros (390+26), which is correct.
Probablemente no entendiste lo que escribiste. Bueno, para demostrarte que lo que escribes no es correcto y simplemente puedes hacer los hechos como quieras. En el momento en que se retiró el primer bono, estaba jugando a las tragamonedas. Me detengo, salgo del juego, reviso mi cuenta, vuelvo a iniciar sesión y compro un bono de tiradas gratis. Nunca tendré una respuesta correcta de tu parte y con argumentos. Si puede, suba el historial de los juegos en ese momento. Aunque me cansé de esta situación.
You probably didn't understand what you wrote. Well, to prove to you that what you write is not correct and you can simply do the facts as you want. At the time when the first bonus was withdrawn, I was playing slots. I stop, exit the game, check my account and log in again and buy a free spin bonus. I will never have a correct answer from you and with arguments. If you can, please upload the history of the games at that time. Although I got tired of this situation.
Estimado equipo de SuperBoss Casino,
Me gustaría pedirle que me envíe el historial de juego del jugador (peter.m@casino.guru) y marque el momento en que se activó la ronda de bonificación y cuando finalizó la apuesta de bonificación.
Dear SuperBoss Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's game history (peter.m@casino.guru) and mark the moment when the bonus round was activated and when the bonus wagering was finished.
Querido Peter.
El historial del juego ha sido enviado a su correo electrónico.
Dear Peter.
Game history has been sent on your email.
Estimado equipo de SuperBoss Casino,
Gracias por la evidencia adicional y la explicación.
Estimado Stavraetos,
Revisé la evidencia del casino y me temo que los datos sugieren que el límite máximo de ganancias se usó correctamente. Aunque debo admitir que fue un poco confuso ver que las ganancias de la ronda de bonificación se acreditaron al saldo después de que se realizó la última apuesta de bonificación. Si esta apuesta se hizo con su dinero real, definitivamente intentaríamos convencer al casino para que le pague las ganancias. Sin embargo, éste no es el caso. Las ganancias provinieron de la función de bonificación activada con el dinero de la bonificación, por lo que el límite máximo de ganancias se aplicó correctamente. Desafortunadamente, no podemos penalizar al casino por esto, por lo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con esta conclusión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao para obtener más ayuda (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
Dear SuperBoss Casino team,
Thank you for the additional evidence and explanation.
Dear Stavraetos,
I've looked at the evidence from the casino and I'm afraid the data suggest that the max win cap was used correctly. Even though I must admit, it was a bit confusing to see that the winnings from the bonus round were credited to the balance after the last bonus bet was made. If this bet was made with your real money, we would definitely try to convince the casino to pay you the winnings. However, this is not the case. The winnings came from the bonus feature triggered with the bonus money, so the max win cap was applied correctly. Unfortunately, we can't penalize the casino for this so your complaint will be rejected. If you disagree with this conclusion, please turn to the Curacao Gaming Authority for further help (certria@gaminglicences.com). I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
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