PrincipalQuejasSuperkasino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Superkasino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 2.173 €

Superkasino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/08/2024 | Resuelta : 15/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Finlandia había depositado 100 euros en la oferta de bienvenida de SuperCasino y había completado los requisitos de apuesta. Sin embargo, el casino afirmó que había infringido la regla 4 de bonificación relacionada con la elegibilidad, lo que provocó el rechazo de su retiro y la confiscación de sus ganancias. Solicitó una aclaración sobre el motivo específico de esta acción. El problema se resolvió cuando el equipo de apelaciones del casino revisó el caso, lo que dio como resultado el pago de las ganancias del jugador, que se acreditaron en su cuenta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola


Deposité 100 euros en la oferta de bienvenida de SuperCasino. Aposté la cantidad requerida y luego procedí a retirar. No violé ninguna regla de bonificación, pero afirman que incumplí la regla 4, que se refiere a la elegibilidad. ¿Podrían ayudarme a resolver este problema? Honestamente, no infringí ninguna regla intencionalmente y me gustaría saber la razón correcta y específica por la que se rechazó mi retiro y se confiscaron mis ganancias. Esta campaña fue la primera que canjeé en todo el sitio y, hasta donde yo sé, nadie más en esta dirección ha participado en una campaña de este tipo. Gracias por ayudarme.


Niilo

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Crabbb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Superkasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible enviar el bono exacto que solicitaste (captura de pantalla o su enlace) y tu historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
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Hola, recibí un correo electrónico del casino en el que se decía que el equipo de apelaciones había vuelto a investigar el asunto. Me pagaron el dinero que gané y ya se registró en la cuenta. ¡Gracias de todos modos!


Nilo

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Público
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hace 4 meses
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Querido Crabbb,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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