SuperNopea Casino - No se impidió que el jugador abriera una cuenta de casino.

Hola. El 17.11.2021 envié el siguiente correo electrónico a varios casinos, incluidos los casinos de Bethard Group (correo electrónico adjunto), donde les conté sobre mi problema con el juego: "Le pido amablemente que bloquee mi acceso a su sitio debido a mi problema con el juego. Si tengo una cuenta en su sitio, ciérrela permanentemente y detenga todo el marketing. Si aún no me he registrado, haga todo lo posible para evitar que lo haga. Espero que esta prohibición también se aplique a cualquiera de sus "casinos hermanos" y posibles futuros casinos".

Como puede ver, solicité la autoexclusión si tengo una cuenta, si no, evite abrir una. También pedí esta solicitud para aplicar a todos los casinos hermanos.

A pesar del correo electrónico de autoexclusión, pude registrarme en Supernopea el 30 de noviembre de 2021 y seguí apostando en Supernopea hasta marzo de 2022. Usé la misma dirección de correo electrónico tanto para enviar el correo electrónico de autoexclusión como para registrar Supernopea.

Bethard Group y Supernopea admitieron que recibieron el correo electrónico, pero dicen que no pueden bloquearme si no estoy registrado. No es posible registrar Supernopea sin depositar dinero. Básicamente, afirman que no hay forma de que pueda autoexcluirme sin depositar dinero. Para el jugador con problemas esto es absurdo e incorrecto. Según la directiva MGA 2 de 2018:

"Los licenciatarios B2C se asegurarán de que las personas que no se hayan registrado previamente como jugadores, pero que se hayan puesto en contacto con el licenciatario B2C solicitando ser excluidos de cualquier actividad de juego futura, no puedan hacer uso del servicio de juego del licenciatario B2C, a menos y hasta que el licenciatario B2C haya recibió un aviso en formato escrito o electrónico del mismo individuo solicitando que se ignorara su solicitud anterior".

He solicitado que me reembolsen mis pérdidas netas de 4346€, pero se niegan y dicen: "no podemos bloquear a alguien que aún no está registrado". Esto va claramente en contra de la directiva MGA y deben bloquearme si lo solicito y aplicar el bloqueo a los casinos hermanos si lo solicito.

Por favor, ayúdame a recuperar mis pérdidas netas. Dejé de jugar hace 5 meses y recibí ayuda médica para mi enfermedad. Todo el dinero reembolsado iría directamente al pago de deudas relacionadas con el juego. Hay dos grandes casinos malteses que admitieron su error y me reembolsaron debido a su mala conducta (los casos fueron exactamente similares a este).

Si necesita cualquier otra documentación, estoy feliz de proporcionársela.

Estimado Naikou92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino SuperNopea y encontré esto:

https://www.supernopea.com/es/terminos-y-condiciones

"10.4 Autoexclusión Brindamos un servicio de autoexclusión que le permite cerrar su Cuenta por un período de tiempo específico (mínimo seis meses). Si lo solicita, le impediremos usar su Cuenta por un período específico, según lo determinado. por usted. Al optar por la autoexclusión, cerraremos su Cuenta, lo eliminaremos de todas las comunicaciones de marketing activas y le devolveremos cualquier saldo positivo de fondos. Para retirar cualquier fondo pendiente durante su período de autoexclusión, comuníquese con soporte en support@SuperNopea.com para solicitar un retiro. Durante el período de autoexclusión, no será posible reabrir su Cuenta por ningún motivo. Para solicitar la autoexclusión, contáctenos en support@SuperNopea.com.

10.5 Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para hacer cumplir nuestra política de juego responsable, no aceptamos ninguna responsabilidad si, a pesar de todo, continúa jugando y/o intenta utilizar el Servicio con la intención de evitar deliberadamente las medidas pertinentes vigentes.

10.6 Si opta por autoexcluirse, le recomendamos encarecidamente que busque la exclusión de todos los demás sitios en los que también juega. También recomendamos que, durante cualquier período de autoexclusión, busque apoyo y asesoramiento adicional de una organización de apoyo como http://www.gamcare.org.uk".

¿Cuándo respondió el casino Bethard a su solicitud inicial de autoexclusión? ¿Solicitó una autoexclusión en el casino SuperNopea de otra manera que no sea enviar un correo electrónico masivo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

En primer lugar, nunca envié ningún "correo electrónico masivo". Me envié el correo electrónico a mí mismo y todos los casinos eran copias ocultas. Todos los destinatarios de copias ocultas reciben un correo electrónico individual y la cadena no está vinculada entre sí y los destinatarios no se ven entre sí. Básicamente, es lo mismo si envío un correo electrónico individual a muchos casinos por separado. Sin embargo, esta es una forma más efectiva de enviar el mismo correo electrónico a muchos destinatarios y garantizar que los destinatarios no se vean entre sí y que las posibles respuestas formen su propia cadena de correo electrónico. Estoy seguro de que sabe lo que significa "copia oculta" al enviar correos electrónicos.

Ni un solo casino de Bethard Group respondió a mi correo electrónico de autoexclusión. Han admitido que recibieron el correo electrónico. Sin embargo, varios otros casinos respondieron y bloquearon mi acceso. Pude abrir una cuenta de Supernopea y apostar hasta que me autoexcluí usando una herramienta en su sitio web cuando inicié sesión.

Período de tiempo: 17.11.2021 Solicité el bloqueo de los casinos Bethard Group para mi dirección de correo electrónico de Hotmail. 30.11.2021 Abrí una cuenta de Supernopea con el mismo Hotmail que solicité bloquear. En marzo de 2022, me autoexcluí usando su herramienta cuando había apostado todo mi dinero y también había prestado dinero.

Como puede ver en la lista de copias ocultas, hay varios casinos de Bethard Group. Solicité el bloqueo de cada casino y también pedí el bloqueo de sus casinos hermanos para asegurarme de que estoy excluyendo todos los casinos de Bethard Group.

Mi queja se basa en el hecho de que, de acuerdo con la "directiva 2 de 2018" de MGA, no debería haber podido abrir una cuenta de Supernopea con mi correo electrónico de Hotmail, ya que es parte de Bethard Group, donde solicité bloquear y aplicarlo a sus casinos hermanos. . Todo el Grupo Bethard debería haberme bloqueado cuando lo solicité el 17.11.2021.

La última explicación de Supernopea hoy fue "lamentablemente, no podemos reembolsarle porque la directiva 2 de 2018 se introdujo en enero de 2023". Claramente, esto no es cierto, la directiva se introdujo en 2018 y se modificó en enero de 2023. Sin embargo, la enmienda no afectó la parte a la que me refiero. De la página 11:

"Los licenciatarios B2C se asegurarán de que las personas que no se hayan registrado previamente como jugadores, pero que se hayan puesto en contacto con el licenciatario B2C solicitando ser excluidos de cualquier actividad de juego futura, no puedan hacer uso del servicio de juego del licenciatario B2C, a menos y hasta que el licenciatario B2C haya recibió una notificación por escrito o en formato electrónico de la misma persona solicitando que se ignorara su solicitud anterior".

Supernopea ha dicho varias veces "no podemos bloquear jugadores no registrados". Incluso si su sistema no lo permite, no significa que no infrinjan la directiva.

Espero que esto te ayude a entender mejor mi caso. Veo claro incumplimiento en la directiva 2 de 2018.

Ahora, uno de los casinos de Bethard Group (Cashmio) abrió un boleto debido a mi solicitud de autoexclusión el 17.11.2021. Recibí el correo electrónico "Boleto abierto" y se adjuntó mi correo electrónico de autoexclusión del 17.11.2021.

Aparentemente están haciendo algo allí.

Refirió a Supernopea T&C en su mensaje anterior. ¿Qué hay de eso? No cambia el hecho de que no bloquearán el acceso de los jugadores a sus servicios si el jugador no está registrado. Está claramente en contra de la directiva 2 de MGA de 2018, que dice: El licenciatario B2C deberá ASEGURARSE de que los jugadores no registrados sean excluidos si así lo solicita.

No tienen ninguna intención de bloquear a los jugadores con problemas si no están registrados. Para registrarte tienes que depositar dinero. ¿Cómo funciona eso para los jugadores con problemas? No es asi. Se aprovechan de ello recaudando sistemáticamente el dinero de los jugadores con problemas.

Summa summarum, si realmente no pueden evitar que los jugadores no registrados se registren, están incumpliendo la directiva 2 de 2018.

Si pueden, pero aún así no me impidieron registrarme cuando lo solicité el 17.11.2021, todavía están incumpliendo la directiva 2 de 2018.

Muchas gracias.

Entiendo tu punto, naikou92. Gracias por la explicación detallada.

Mencioné los términos de SuperNopea porque analizamos las políticas de juego responsable que tienen los casinos para llegar a conclusiones sobre lo que debe hacer el casino.

Desafortunadamente, la autoexclusión por adelantado no es algo que haga el casino, lo que encontramos como una explicación razonable de por qué no se impidió la creación de su cuenta.

De acuerdo con nuestros estándares, el casino no actuó de manera injusta o incorrecta en el asunto, ya que creemos que la justificación de por qué no se impidió la creación de su cuenta es válida.

Desafortunadamente, no recibió una confirmación sobre la activación de la autoexclusión y, por lo tanto, no estaba protegido.

Si cree que no se siguió la directiva de la MGA, creo que debe comunicarse directamente con la autoridad de la MGA, ya que es posible que tengan una opinión diferente a la nuestra sobre la situación.

Desafortunadamente, no nos ocupamos de los problemas relacionados con las normas y políticas de licencias. Entiendo sus puntos de vista, pero lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarlo, ya que no tenemos autoridad para hacer cumplir las normas legales.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que he pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hasta donde he leído los términos, no se menciona nada sobre la autoexclusión de jugadores no registrados. Sin embargo, todavía deberían poder hacer eso.

La semana pasada inventé una dirección de correo electrónico y un nombre, solicité bloquear para registrarme. Solo quería saber si están diciendo la verdad. Ahora respondieron "por favor, dame tus datos personales para que podamos configurar el bloqueo para ti".

Por lo tanto, claramente pueden bloquear a los jugadores no registrados, por lo que me han mentido (a mi otro correo electrónico registrado).

¿No puede ayudarme con mi caso?

Estimado Naikou92,

El casino menciona la autoexclusión de las cuentas de los jugadores y la prevención del acceso a las cuentas en su política de juego responsable.

Si el casino no le dijo que lo autoexcluiría "preventivamente", lamentablemente, tenemos que concluir que el proceso de autoexclusión en el casino para bloquear sus datos no se completó.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se ponga en contacto con las autoridades de Malta para solicitar la devolución de sus pérdidas netas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.