El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos ya que se autoexcluyó. La queja se cerró en base a la solicitud del jugador.
Reclamo mis apuestas de 300 euros del casino, que deposité y aposté el 27 de diciembre de 2022.
Se puede probar que envié un correo electrónico el 26 de diciembre de 2022 que me gustaría recuperar mis apuestas debido a la falta de una licencia alemana.
También escribí en mi correo electrónico del 26 de diciembre de 2022 que jugaba bajo adicción patológica al juego, diagnóstico F63.0, consulte mi correo electrónico del 26 de diciembre de 2022 en el archivo adjunto.
Con mi correo electrónico del 26 de diciembre de 2022, también envié constancia de rehabilitación hospitalaria con el diagnóstico de ludopatía, diagnóstico F63.0.
Sin embargo, pude depositar y apostar una cantidad de 300 euros el 27 de diciembre de 2022.
Mi cuenta de jugador solo se bloqueó el 28 de diciembre de 2022 debido a los registros médicos de mi adicción patológica al juego.
El casino todavía se niega a reembolsar mi depósito desde el 27/12/2022.
I reclaim my stakes of 300 euros from the casino, which I deposited and gambled on December 27th, 2022.
It can be proven that I sent an email on December 26th, 2022 that I would like my stakes back due to the lack of a German license.
I also wrote in my email of December 26, 2022 that I gambled under pathological gambling addiction, diagnosis F63.0, see my email of December 26, 2022 in the attachment.
With my email of December 26, 2022, I also sent proof of inpatient rehabilitation with the diagnosis of pathological gambling addiction, diagnosis F63.0.
Nevertheless, I was able to deposit and gamble away an amount of 300 euros on December 27th, 2022.
My player account was only blocked on December 28th, 2022 due to the medical records of my pathological gambling addiction.
The casino still refuses to refund my deposit from 12/27/2022.
Ich fordere meine Spieleinsätze von 300 Euro von dem Casino zurück, die ich am 27.12.2022 eingezahlt und verspielt habe.
Ich habe nachweislich per Email am 26.12.2022 per Email geschrieben, dass ich meine Spieleinsätze zurück fordere, wegen fehlender deutscher Lizenz.
Ich habe in meiner Email vom 26.12.2022 auch geschrieben, dass ich unter pathologische Glücksspielsucht, Diagnose F63.0 gespielt habe, siehe meine Email vom 26.12.2022 im Anhang.
Ich habe mit meiner Email vom 26.12.2022 auch ein Nachweis von der stationären Rehabilitation mit der Diagnose pathoglisches Glücksspielsucht, Diagnose F63.0 geschickt.
Trotzdem konnte ich am 27.12.2022 einen Betrag von 300 Euro einzahlen und verspielen.
Mein Spielerkonto wurde erst am 28.12.2022 wegen den Krankenunterlagen meiner pathologischen Spielsucht gesperrt.
Das Casino weigert sich trotzdem meine Einzahlung vom 27.12.2022 zurück zu erstatten.
Hola hschlue88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SuperSeven Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando la cerraron? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que dichas solicitudes tardan de 3 a 4 días en procesarse, especialmente si se solicitan durante los fines de semana/días festivos; no puede esperar que el soporte procese su solicitud al instante.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello hschlue88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SuperSeven Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you had any remaining balance on your casino account when they closed it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that such requests takes 3-4 days to process specially if they are requested during weekends/holidays - you can't expect the support process your request instantly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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