El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos ya que se autoexcluyó. La queja se cerró en base a la solicitud del jugador.
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SuperSeven Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.
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Importe: 300 €
SuperSeven Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Reclamo mis apuestas de 300 euros del casino, que deposité y aposté el 27 de diciembre de 2022.
Se puede probar que envié un correo electrónico el 26 de diciembre de 2022 que me gustaría recuperar mis apuestas debido a la falta de una licencia alemana.
También escribí en mi correo electrónico del 26 de diciembre de 2022 que jugaba bajo adicción patológica al juego, diagnóstico F63.0, consulte mi correo electrónico del 26 de diciembre de 2022 en el archivo adjunto.
Con mi correo electrónico del 26 de diciembre de 2022, también envié constancia de rehabilitación hospitalaria con el diagnóstico de ludopatía, diagnóstico F63.0.
Sin embargo, pude depositar y apostar una cantidad de 300 euros el 27 de diciembre de 2022.
Mi cuenta de jugador solo se bloqueó el 28 de diciembre de 2022 debido a los registros médicos de mi adicción patológica al juego.
El casino todavía se niega a reembolsar mi depósito desde el 27/12/2022.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola hschlue88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SuperSeven Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando la cerraron? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que dichas solicitudes tardan de 3 a 4 días en procesarse, especialmente si se solicitan durante los fines de semana/días festivos; no puede esperar que el soporte procese su solicitud al instante.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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