El jugador de Alemania está luchando por retirar sus ganancias del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola, he estado esperando un pago durante más de 2 semanas, pero superseven casino no responde a mis correos electrónicos y el soporte en vivo ya no funciona. ¡También recibí un correo electrónico que superseven se cerrará el 9 de febrero y ya no estará disponible! ¿Siguen siendo seguros nuestros pagos? ¿Qué puedo hacer?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, anteriormente había tenido retiros exitosos sin ningún problema y mis documentos están completamente verificados porque anteriormente recibí retiros y las ganancias se obtuvieron sin bonificación. El problema es que este casino cerrará pronto porque recibí un correo electrónico que finaliza el 9 de febrero y, por lo tanto, también se me notificó que debería retirar mi dinero antes del 9 de febrero, pero el soporte en vivo ya no está disponible y mis correos electrónicos ya no están siendo respondidos. Gracias y un saludo
Estimado Thomas, no solicité un retiro sino un pago que no recibí, ¿alguien entendió lo que escribí? Superseven cierra el 9 de febrero y ya no paga y no solo yo, muchos jugadores ahora tienen el problema con el pago porque el casino ya no responde ni paga, ya no están disponibles, ¿entiendes? Gracias de antemano y un saludo
Estimado cliente,
Estimado Thomas, no solicité un retiro sino un pago que no recibí, ¿alguien entendió lo que escribí?
Te aseguro que esto es solo un problema de traducción. Entendí bien la palabra 'Auszahlung', pero la traducción automática del inglés al alemán traduce la palabra a veces de manera diferente. No es algo que pueda controlar. Me disculpo por la confusión.
¿Podría reenviar los últimos comentarios del casino con respecto a su pago a mi correo electrónico tomas@casino.guru ? Muy apreciado.
Hola, querido Thomas, hoy se transfirió dinero a mi cuenta bancaria, todo bien y muchas gracias por todo, saludos cordiales al equipo de gurús del casino, son los mejores.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú