The player from Sweden had deposited 200 kr and received 500 free spins as promised, but was unable to withdraw due to a minimum withdrawal limit of 400 kr. Despite reaching out for assistance, the player received no response from the casino. The Complaints Team had attempted to clarify the situation but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. Therefore, the complaint was rejected.
El jugador de Suecia había depositado 200 coronas suecas y había recibido 500 giros gratis como se le había prometido, pero no pudo retirar el dinero debido a un límite mínimo de retiro de 400 coronas. A pesar de haber solicitado ayuda, el jugador no recibió respuesta del casino. El equipo de quejas intentó aclarar la situación, pero finalmente no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta del jugador. Por lo tanto, la queja fue rechazada.
Deposité 200 coronas y recibí 500 giros gratis como me prometieron. El monto mínimo de retiro es 400 coronas.
No entiendo qué salió mal, les escribí pero no recibí respuesta.
Tienen licencia sueca.
I deposited 200 kr and received 500 free spins as promised. The minimum withdrawal amount is 400 kr.
I don’t understand what went wrong; I have written to them but received no response.
They have a Swedish license.
Satte in 200kr, fick jag 500 free spins som utlovades. Minsta uttagsbar belopp är 400kr.
Förstår inte vad som gått fel, skrivit till dem utan svar.
De har svensk lic.
Estimado Kulufornia123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si apostaste tu depósito y el bono que recibiste? ¿Cuánto dinero ganaste?
¿El monto mínimo de retiro es el mismo para todos los métodos de pago disponibles en su perfil para retiros? Según los Términos y Condiciones :
10.10 Supersnabbt se reserva el derecho de aplicar montos de pago mínimos para varios métodos de pago según se notifique a los clientes periódicamente en la sección Información de pago del sitio web de Supersnabbt.
10.11 Si un cliente solicita un monto menor que el monto mínimo de retiro a pagar, podremos cobrarle al cliente una tarifa discrecional por el mismo dependiendo del método de pago.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Kulufornia123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you wagered your deposit and the bonus you received? How much money you won?
Is the minimum withdrawable amount the same for all payment methods that are available in your profile for withdrawal? According to the Terms and Conditions:
10.10 Supersnabbt reserves the right to apply minimum payout amounts for various payout methods as notified to customers from time to time in the Payout Information section of the Supersnabbt website.
10.11 If a customer requests an amount less than the minimum withdrawal amount to be paid out, we may charge the customer a discretionary fee for the same depending on the payout method.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Recibí una respuesta de ellos, con referencia a sitios hermanos... No tengo ni idea de cuáles son sus sitios hermanos. Es una buena manera de caer en la trampa y luego no tener la oportunidad de retirar tu dinero, pero como casino con licencia sueca deberían asumir más responsabilidad en lugar de lanzar una trampa para osos en su acuerdo. No lo soporto, simplemente aléjate del casino.
"Hola de nuevo xxxxx....
Como se informó anteriormente, debemos cumplir con las leyes y regulaciones contenidas en la licencia bajo la que operamos y usted ya realizó depósitos en uno de nuestros sitios hermanos y, por lo tanto, no puede participar en un bono ya que no se lo considera un jugador nuevo. Si desea continuar, por supuesto, está en su pleno derecho de hacerlo.
Siempre eres bienvenido a contactarnos con tus preguntas e inquietudes, soporte en vivo de 08:00 a 01:00 todos los días.
Que tengas una linda semana,
Atentamente
Hannah
Servicio al cliente"
Got a response from them, with reference to sister sites.... I don't f*ck know what their sister sites are. This is a nice way to fall into the trap and then not have the opportunity to withdraw your money, but as a Swedish licensed casino they should take more responsibility instead of throwing out the bear trap in their agreement. Can't stand it, just distance yourself from the casino simply.
"Hello again xxxxx....
As previously informed, we must follow the laws and regulations contained in the license we operate under and you had previously made deposits on one of our sister sites and then you cannot take part in a bonus as you are not considered a new player. If you want to take it further, it is of course your full right to do so.
You are always welcome to contact us with your questions and concerns, live support 08:00-01:00 every day.
Have a nice week,
Kind regards
Hannah
Customer service"
Fick svar från dem, med referens till syster sidor.... Inte f*n vet jag vilka deras syster sidor är. Det här är fint sätt att lura in i fällan och sedan inte ha möjlighet att ta ut sina pengar, men som svensk licencerad casino borde de ta större ansvar istället för att kasta fram björnfällan i deras avtal. Orkar inte hålla på, tar bara avstånd från casino helt enkelt.
"Hej igen xxxxx....
Som tidigare informerat så måste vi följa de lagar och regler som finns i den licens vi verkar under och du hade tidigare gjort insättningar på en av våra syster sidor och då kan man ite ta del av en bonus då man inte räknas som ny spelare. Vill du lyfta det vidare så är det naturligtvis din fulla rätt att göra så.
Du är alltid varmt välkommen till oss med dina frågor och funderingar, live support 08:00-01:00 varje dag.
Ha en fin vecka,
Vänliga hälsningar
Hanna
Kundtjänst"
Gracias por tu respuesta.
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino confiscó sus ganancias del bono debido a una supuesta activación de un bono de bienvenida en uno de sus casinos hermanos?
Si tiene alguna otra comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema, envíemela a veronika.f@casino.guru .
Agradezco su cooperación y espero su respuesta.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings from the bonus due to an alleged activation of a welcome bonus in one of their sister casinos?
If you have any further communication between you and the casino’s customer support regarding this issue, please forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Dear Kulufornia123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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