El jugador de Reino Unido lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Traducción automática:
Supraplay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Traducción automática:
Importe: £1.300
Supraplay Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
9d 6h 52m 36s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola.
Ayer (entonces hoy) logré reunir un saldo de £1300 jugando Big Bass: Secrets of the Golden Lake.
Gané esto en mi segundo depósito usando un bono que había apostado hace mucho tiempo. Mi saldo estaba libre y no estaba bloqueado por ningún tipo de bono.
El problema que tengo es más bien intentar hacer un retiro.
Deposité usando Apple Pay a través de mi Mastercard, pero las opciones de retiro solo muestran métodos criptográficos.
Intenté hacer un retiro usando Bit Coin (teniendo que hacer el esfuerzo de crear una billetera de criptomonedas), para luego decirme que, como no deposité usando criptomonedas, no puedo retirar a través de criptomonedas.
La pregunta es ¿cómo puedo obtener mis ganancias? Se lo planteé al soporte técnico, que me asignó un número de caso y lo están investigando, ya que la transferencia bancaria y el pago con tarjeta deberían estar disponibles.
El otro problema es la verificación. Verifiqué mi identificación y comprobante de domicilio sin problemas, pero quieren un comprobante de depósito que requiere lo siguiente:
Cantidad
Fecha
Tiempo
Nombre
Número de cuenta:
Referencia (?)
La evidencia que proporcioné demostró todo lo anterior excepto una referencia que no se muestra; para ser justos, creo que esto se debe a que el depósito aún está "pendiente" en mi cuenta, por lo que es posible que aparezca una referencia en mi estado de cuenta en el próximo día o dos.
En definitiva, me preocupa que haya alguna tontería aquí y no pueda recuperar mis ganancias. ¿Alguien tiene experiencia con los casinos SupraPlay/Amonbet?
Gracias por cualquier ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Estimado Helterskelter22,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 9d 6h 52m 36s
