El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas había enfatizado la importancia de la paciencia durante el proceso de retiro y alentó al jugador a comunicarse con nosotros en caso de tener problemas futuros.
Hola.
Ayer (entonces hoy) logré reunir un saldo de £1300 jugando Big Bass: Secrets of the Golden Lake.
Gané esto en mi segundo depósito usando un bono que había apostado hace mucho tiempo. Mi saldo estaba libre y no estaba bloqueado por ningún tipo de bono.
El problema que tengo es más bien intentar hacer un retiro.
Deposité usando Apple Pay a través de mi Mastercard, pero las opciones de retiro solo muestran métodos criptográficos.
Intenté hacer un retiro usando Bit Coin (teniendo que hacer el esfuerzo de crear una billetera de criptomonedas), para luego decirme que, como no deposité usando criptomonedas, no puedo retirar a través de criptomonedas.
La pregunta es ¿cómo puedo obtener mis ganancias? Se lo planteé al soporte técnico, que me asignó un número de caso y lo están investigando, ya que la transferencia bancaria y el pago con tarjeta deberían estar disponibles.
El otro problema es la verificación. Verifiqué mi identificación y comprobante de domicilio sin problemas, pero quieren un comprobante de depósito que requiere lo siguiente:
Cantidad
Fecha
Tiempo
Nombre
Número de cuenta:
Referencia (?)
La evidencia que proporcioné demostró todo lo anterior excepto una referencia que no se muestra; para ser justos, creo que esto se debe a que el depósito aún está "pendiente" en mi cuenta, por lo que es posible que aparezca una referencia en mi estado de cuenta en el próximo día o dos.
En definitiva, me preocupa que haya alguna tontería aquí y no pueda recuperar mis ganancias. ¿Alguien tiene experiencia con los casinos SupraPlay/Amonbet?
Gracias por cualquier ayuda.
Estimado Helterskelter22,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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