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SUPREMO Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Puntos negros: 15834

Importe: 14.000 €

SUPREMO Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 01/02/2022 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Grecia solicitó la autoexclusión hace unos días. El casino no cerró su cuenta hasta que el jugador acumuló una cantidad significativa de ganancias. Después de solicitar un retiro, el casino decidió cerrar la cuenta del jugador y reembolsar solo los depósitos. Dado que el casino usó dos excusas para evitar pagarle al jugador sus ganancias y ninguna de ellas estaba respaldada por evidencia/argumentos relevantes, terminamos cerrando la queja como "no resuelta".

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hace 2 años
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El 26/1 de 2022 hice una solicitud para cerrar mi cuenta. Nunca nadie me respondió, mi cuenta permaneció abierta. Seguí haciendo depósitos y seguí jugando, lo que me llevó a ganar 14 000 euros. Hice una solicitud de retiro y cuando procesaron mi solicitud me enviaron un correo electrónico diciendo. (Su cuenta se ha cerrado como usted solicitó el 26/1/2022 desde entonces se reembolsarán todos los depósitos y se cancelarán todas las ganancias) mi cuenta estuvo abierta durante cinco días y nadie la había tratado nunca y tan pronto como vieron que gané 14.000 euros lo que les interesaba devolver mis depósitos y no la cantidad que estaba escrita en mi cuenta, es decir, mi ganancia. La solicitud para cerrar mi cuenta se realizó el 26/1/2022 y mi cuenta se cerró el 31/1/2022. no puedo salirme con la mía

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hace 2 años
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Comentarios adicionales de Panolas1984:

"Se niegan a darme la cantidad que gané e insisten en perderla. Devuelven los depósitos lógicamente. Lo hacen porque la cantidad es grande y les conviene. Desde el día que hice la solicitud para cerrar mi cuenta, mi cuenta permaneció durante cinco días "todavía activo. Y lo cerraron después de ver por primera vez que había hecho una solicitud de Retiro de 14.000 euros"

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado Panolas1984,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Sería tan amable de enviarme sus solicitudes de cierre de cuenta? ¿Entiendo correctamente que el casino decidió reembolsar aquellos depósitos que se realizaron después de solicitar el cierre de la cuenta?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Mientras buscaba mi chat con el chat que muestra exactamente los montos de los retiros y la fecha en que se cerró mi cuenta, me sorprendió ver que no hay ningún mensaje en mi cuenta de correo electrónico personal. Envié una captura de pantalla con la conversación porque había tomado una captura de pantalla y todo está claro. No sé por qué manejan este casino así.

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hace 2 años
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Gracias por sus correos electrónicos, Panolas1984. Desafortunadamente, no tenemos la capacidad de revisar todas las capturas de pantalla que me enviaste. ¿Sería tan amable de enviarme solamente su solicitud para cerrar la cuenta? Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Te he enviado toda mi conversación con el administrador de supremo. Los mensajes se borran constantemente pero los he guardado en otro lugar y los encuentro

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hace 2 años
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Muchas gracias Panolas1984 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Pero por lo que entiendo, nadie los controla. Ellos hacen lo que quieren. Mi increíble experiencia de este casino. No asumen responsabilidades. No se lo recomendaría a nadie.

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hace 2 años
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Hola Panolas1984,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a SUPREMO Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años
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Desafortunadamente, no entienden nada. Lo que pasa es que una jugadora como esa es muy dificil volver a verla logré ganarla y ella la cancelo. Estoy muy muy apenado

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hace 2 años
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Inicialmente, el Sr. A******u solicitó el cierre de la cuenta "PERMANENTE" a través del chat y el equipo de servicio al cliente de Supremo le aconsejó que enviara su solicitud por correo electrónico según los procedimientos del casino. Lo hizo enviando un correo electrónico a su administrador de cuentas, pero sin incluir el servicio al cliente, lo que provocó la demora en la finalización de la solicitud de cierre. Durante este retraso, el Sr. A******u continuó usando la cuenta y obtuvo las ganancias en cuestión. El juego responsable es un asunto muy serio y delicado para nosotros como casino de renombre. Como resultado, una vez que recibimos una solicitud de cierre de cuenta "PERMANENTE", estamos obligados a cumplir con ella. Debido al hecho de que el flujo de cierre de la cuenta es manual y requiere verificaciones extensas, es posible que el jugador pueda continuar usando el servicio antes de que se complete la solicitud. Al ejecutar estas comprobaciones, detectamos que él operaba otra cuenta para aprovechar las ofertas de bonificación, lo que es una clara violación de nuestros Términos y condiciones, que desde entonces también se ha cerrado. Además, como cuestión de política, anulamos todo el juego después del momento de la solicitud inicial de cierre de RG y reembolsamos los depósitos realizados. Nos gustaría enfatizar que todas las acciones realizadas en la cuenta del Sr. A****** son válidas y de acuerdo con nuestra licencia y Términos y Condiciones. En caso de que el Sr. A******u crea que este no es el caso, lo alentamos a que presente una denuncia oficial.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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No hay otra cuenta a la que le estés mintiendo. Y me debes si mi cuenta estaba abierta para darme mis ganancias hasta el día que cerró

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hace 2 años
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Juegas claramente con la psicología del mundo y no te interesa nada más. Este es el problema con su casino que nunca he encontrado en ningún otro lugar, tal odio hacia el cliente y especialmente cuando tiene ganancias. Lamento saber que trabajé contigo.

Sería bueno que asumas tus responsabilidades y no cuando veas una gran cantidad comportarte de esa manera.

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hace 2 años
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Y cuando digo que asuma sus responsabilidades, significa que hice una solicitud para cerrar mi cuenta el día 26 del mes, si no pudo cerrar mi cuenta el día 26 del mes y la cerró el día 31, no es mi culpa o la de cualquier otra persona que apueste su dinero por ti. Es su responsabilidad mantener la cuenta abierta durante cinco días después de enviar mi solicitud de cierre.

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hace 2 años
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Mi abogado me acaba de informar que este supremo de apuestas en particular no tiene licencia para transmitir en Grecia. Broma real ahora entiendo qué está pasando exactamente

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hace 2 años
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Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de SUPREMO Casino,

¿Podría reenviar el correo electrónico/mensaje original del jugador solicitando el cierre permanente de la cuenta a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Gracias.

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hace 2 años
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Hola Pedro,


Espero que todo esté bien y gracias por su ayuda para tratar de resolver el problema.


Tenga en cuenta que no podemos compartir esta correspondencia con terceros, ya que nos pondrá en una situación de violación de datos.


El Sr. A******u debería tener este correo electrónico en su carpeta de enviados y debería poder proporcionarlo si lo desea.


Tener un día precioso.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Por favor, lo que se está haciendo es deshonroso... Pase las ganancias a mi cuenta. No es posible que una empresa entera se ciña a 14.000 euros. Y para crear tales problemas sin existir. Por favor págame para terminar el caso

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hace 2 años
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He hecho tantos depósitos y ni siquiera he recibido un bono de depósito. Una vez pedí un bono en efectivo. Nunca te dije nada. Gastas mi dinero normalmente. Finalmente doy lo que tengo que conseguir, es decir, mis ganancias.

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hace 2 años
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Estimado Panolas1984,

Reenvíe el correo electrónico/mensaje original que envió al casino solicitando el cierre permanente de la cuenta a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).

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hace 2 años
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Te he enviado toda la conversación y todas las solicitudes.

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hace 2 años
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Gracias Panolas1984 por los correos electrónicos reenviados.

Estimado equipo de SUPREMO Casino,

Dado que el jugador no solicitó una autoexclusión debido a un problema con el juego y simplemente quería que se cerrara su cuenta (esto sucede muy a menudo), tendré que discutir el asunto internamente. En segundo lugar, ¿cuándo se aplicó el cierre de cuenta? ¿Fue el 31/1/2022? ¿Podría enviarme evidencia que respalde los reclamos de varias cuentas (peter.m@casino.guru)?


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola Pedro,


Gracias por la actualizacion. De acuerdo con nuestras obligaciones de juego responsable, evaluamos todas las solicitudes de cierre en busca de indicaciones de intención de autoexclusión y, si consideramos que el contacto cumple con el umbral de autoexclusión, autoexcluiremos al cliente.

La evidencia de multicuenta inevitablemente incluirá la información personal de un cliente y brindársela no se incluye en los casos de uso descritos como se define en nuestra política de privacidad: https://supremo.com/en/privacy-policy

Si el cliente lo desea, puede solicitarnos directamente esta información y luego optar por compartirla con usted.


Tenga un buen resto del día.

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hace 2 años
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¿Cuáles son las múltiples cuentas? Aún no entiendo, por favor, si existe tal cosa, envíeme mi correo electrónico para ver por qué no lo sé. Si tienes un problema económico y no puedes pagarle a la gente puedes decirlo en público pero no y hacerme mentiroso. Envíe un correo electrónico a mi cuenta de correo electrónico con las múltiples cuentas que dice

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hace 2 años
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Estimado equipo de SUPREMO Casino,

Este es un enfoque interesante, me pregunto si funcionaría de la misma manera si el jugador perdiera dinero. Porque en su mayoría no lo hace. Dado que todo el proceso de autoexclusión tomó 5 días, lo cual es un poco demasiado largo y el jugador no mencionó ningún problema con el juego, estamos convencidos de que las ganancias deben pagarse en su totalidad. Sin embargo, veamos primero las reclamaciones de varias cuentas.

Estimado Panolas1984,

Envíe la evidencia a mi dirección de correo electrónico cuando la reciba, gracias.

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hace 2 años
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Que tenga un lindo día. Por favor, supra mocassino, envíeme los recibos de las cuentas múltiples porque no tengo idea. Seguramente esta empresa en particular me dejo apostando y me hubiera dejado hasta ahora si no tuviera estas ganancias

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hace 2 años
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Supremo casino lo siento

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hace 2 años
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Estimado equipo de SUPREMO Casino,

Por favor proporcione la evidencia requerida a Panolas1984.

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hace 2 años
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Hola Pedro,


Tenga en cuenta que la información se envió por correo electrónico al Sr. A******u hoy.


Que tengas una tarde encantadora.

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hace 2 años
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Tenga en cuenta que ha cometido un error y no ha enviado ninguna cuenta relacionada. Le sugerí a un amigo que hiciera una cuenta y jugara en tu página mientras estaba en mi casa. Y eso es porque me preguntó dónde apostar. Estás confundido en alguna parte y no puedes juzgar así sin controlarlo. Hablaste con esa cuenta? No tengo absolutamente nada que ver con la cuenta que mencionas. Por favor, acaba con mi malentendido, devuélveme el dinero a mi cuenta bancaria, lo he ganado y me pertenece y deja las excusas para no pagar.

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hace 2 años
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Es una pena porque sois toda una empresa y buscáis todas las excusas sin haber investigado sin haber visto la identificación de las cuentas si son genuinas o cualquier otra cosa y no admitir que os habéis equivocado. Y una vergüenza aún mayor es que no puedes pagar a los jugadores que juegan cuando ganan grandes sumas de dinero, por esta misma razón no deberían permitirte ofrecer tus juegos al mundo. Apuesto mi dinero y exijo que me devuelvan mis ganancias son 13790 euros y los quiero de inmediato porque me pertenecen

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hace 2 años
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Estimado Panolas1984,

La evidencia proporcionada por el casino es insuficiente. Basado en la siguiente declaración del casino, le sugiero que presente una queja oficial y me mantenga actualizado.

"La investigación completa de la cuenta con patrones y evidencia adicional de los vínculos entre las cuentas puede y se proporcionará en caso de presentación de una denuncia oficial".


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hace 2 años
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Por favor me pueden decir donde puedo presentar una queja formal sobre este casino en particular porque también voy a pedir angustia mental porque he sufrido mucho y estoy a punto de deprimirme. Si quieres dime exactamente donde puedo denunciarlos porque mi abogado me dijo que los podemos embargar en la cuenta hasta 40.000 Euros. Solo quiero saber si sabes mejor que yo para quejarme. Gracias por tratar mi problema.

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hace 2 años
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Le pido amablemente a supremo casino que proceda con el Retiro de la cantidad que asciende a 13790 euros. Amable y terminar el asunto como está. De lo contrario, iré a la corte y pediré que tenga derecho todo este tiempo con todo este problema que me ha causado esta empresa. Ahora tengo miedo de poner mi dinero en cualquier empresa porque con lo que provocaron considero que todo es mentira

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hace 2 años
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Estimado Panolas1984,

De acuerdo con los términos y condiciones del casino, debe enviar una queja a la siguiente dirección de correo electrónico (support@supremo.com).

"22. Quejas y resolución de disputas

Esperamos que los jugadores tengan una experiencia positiva con nosotros, pero si los jugadores desean presentar una queja, deben comunicarse con el equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@supremo.com , quienes harán todo lo posible para resolver el problema a satisfacción del jugador. "

Cuando haga eso, solicite al casino la "investigación completa de la cuenta con patrones y evidencia adicional" , como lo menciona el soporte del casino.


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hace 2 años
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Muchas gracias por solucionar mi problema

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hace 2 años
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No hay problema, avísame cuando recibas la evidencia completa.

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hace 2 años
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Si seguro . Envié un correo electrónico y puse una queja. Espero que todo vaya bien y se acabe el tema.

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hace 2 años
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Estimado equipo de Supremo Casino,

Cuando pedí evidencia, dijiste que no me la puedes proporcionar a mí y que solo puedes dársela al jugador. En la primera respuesta, había la siguiente declaración:

"Es claramente visible que las dos cuentas cambian las IP coincidentes al mismo tiempo. Además, las IP en cuestión conducen a 3 proveedores diferentes. Tenga en cuenta que esta relación en sí misma es una clara violación de nuestros términos y condiciones.

La investigación completa de la cuenta con patrones y evidencia adicional de los vínculos entre las cuentas puede y se proporcionará en caso de presentación de una denuncia oficial".

Así que básicamente mencionaste 2 cuentas (no mostradas aquí debido a información personal) y eso es todo. No hay nada claramente visible en el mensaje tuyo. Cuando el jugador le solicitó la llamada " investigación completa de la cuenta con patrones y evidencia adicional de los vínculos entre las cuentas" , recibió el siguiente mensaje:

"Tenga en cuenta que hemos revisado su caso y concluimos que se manejó de acuerdo con nuestros T&C. Ya se le proporcionó la información que podemos divulgar. Nuestra decisión es definitiva".


Entonces mi pregunta es, ¿dónde está exactamente la evidencia adicional?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Porque no tengo dos cuentas y la cuenta que dicen es de un amigo mio que le propuse hacer una cuenta con esta empresa y el jugaba desde mi casa. Sugeriría si supremo casino es una empresa seria. Para contactar con ambas cuentas a la vez para saber cómo está la situación. Y para no esconderse en el dedo cuando es para pagar una cantidad de 13790. Ya he enviado correo he reclamado y si mañana por la mañana no he contestado si me devolverán el dinero pongo el mi abogado y yo demandaré y pediré cualquier cosa adicional a la que tenga derecho. Mi abogado insiste en que tengo 100% razón. Me gustaría que esta empresa me diera una respuesta inmediatamente. O para publicar toda esta discusión tenemos que entender a la gente que tiene que poner su dinero. Lamento mucho que haya estados que permitan que este tipo de empresas engañen al mundo.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Supremo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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Este buscador de sitios me dio a entender que no volveré a apostar por ninguna empresa que no tenga licencia en Grecia. Antes de incorporarme a cualquier empresa reviso 10 veces cuál es y cuál no porque parecía serlo. Por favor, me gustaría publicar todos los mensajes de la conversación para que la gente les dé una lección porque creo que lo peor para este tipo de empresas es la difamación. No deberían haberse extendido a 7 días más, publique los comentarios de inmediato. Se apoderaron ilegalmente de mis ganancias. Ya he hecho una denuncia formal. Ahora está en manos de mi abogado y exigiré hasta la angustia mental.


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hace 2 años
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Estimado Panolas1984,

Me temo que no podré ayudarte con esto. Al principio, el casino aplicó incorrectamente la herramienta de autoexclusión y luego vino con una acusación de múltiples cuentas. Dado que no se proporcionó evidencia relevante para respaldar este reclamo y considerando que el casino dejó de responder, da la impresión de que el casino simplemente está tratando de evitar pagarle sus ganancias. La queja quedará sin resolver. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino reconsidera su decisión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro

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