Estimado equipo de Supremo Casino,
Cuando pedí evidencia, dijiste que no me la puedes proporcionar a mí y que solo puedes dársela al jugador. En la primera respuesta, había la siguiente declaración:
"Es claramente visible que las dos cuentas cambian las IP coincidentes al mismo tiempo. Además, las IP en cuestión conducen a 3 proveedores diferentes. Tenga en cuenta que esta relación en sí misma es una clara violación de nuestros términos y condiciones.
La investigación completa de la cuenta con patrones y evidencia adicional de los vínculos entre las cuentas puede y se proporcionará en caso de presentación de una denuncia oficial".
Así que básicamente mencionaste 2 cuentas (no mostradas aquí debido a información personal) y eso es todo. No hay nada claramente visible en el mensaje tuyo. Cuando el jugador le solicitó la llamada " investigación completa de la cuenta con patrones y evidencia adicional de los vínculos entre las cuentas" , recibió el siguiente mensaje:
"Tenga en cuenta que hemos revisado su caso y concluimos que se manejó de acuerdo con nuestros T&C. Ya se le proporcionó la información que podemos divulgar. Nuestra decisión es definitiva".
Entonces mi pregunta es, ¿dónde está exactamente la evidencia adicional?
Dear Supremo Casino team,
When I asked for evidence, you stated that you can't provide it to me and that you can only provide it to the player. In the first response, there was the following statement:
"It is clearly visible that the two accounts change matching IPs at the same time. Furthermore, the IPs in question lead to 3 different provides. Kindly note that this relation on its own is clear violation of our terms and conditions.
Full account investigation with patterning and additional evidence of the linkages between the accounts can and will be provided in case of submission of official complaint."
So basically you mentioned 2 accounts (not displayed here due to personal information) and that's it. There is nothing clearly visible in the message from you. When the player asked you for the so-called "full account investigation with patterning and additional evidence of the linkages between the accounts" he received the following message:
"Please note that we have reviewed your case and conclude that it was handled according to our T&Cs. You were already provided with the information we can disclose. Our decision is final."
So my question is, where exactly is the additional evidence?
Editado por un administrador de Casino Guru
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