The player claimed a bonus found on Casino Guru, but she cannot fulfill the wagering requirements, because she cannot load the casino’s website. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador reclamó un bono encontrado en Casino Guru, pero no puede cumplir con los requisitos de apuesta, porque no puede cargar el sitio web del casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicité el bono en la página del gurú que consistía en 100 giros gratis y creo que gané 31 euros en el Libro de Egipto. Por supuesto, todavía tengo que convertir el bono, pero ya no puedo abrir la página. Acabo de confirmar mi correo electrónico en la página. ,
I requested the bonus on the guru page that was 100 free spins and I think I won 31 euros at Book of Egypt. Of course I still have to convert the bonus but I can no longer call up the page. I just confirmed my email on the page. ,
Ich habe über die Guruseite den Bonus angefordert das waren 100 freispiele und ich habe glaube 31 euro bei Book of egypt gewonnen natürlich muss ich den bonus noch umsetzen aber die seite kann ich jetzt nicht mehr aufrufen habe auch grade meine email bestätigt auf der seite...
Querido mons
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa. Probé el sitio web y no encontré un problema similar al que estás describiendo. Verifiqué mi cuenta y reclamé el mismo bono, y todo parece estar funcionando bien para mí. ¿Has intentado eliminar tus cookies y volver a cargar el sitio web?
Gracias de antemano por una respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Mons,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience. I tested the website and I didn’t come across a problem similar to what you are describing. I verified my account and claimed the same bonus, and everything seems to be working fine for me. Have you tried deleting your cookies and reloading the website again?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Querido mons
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Mons,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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