El jugador de Rusia solicitó un retiro. El casino le pidió que proporcionara un comprobante de ingresos. Luego, el casino confiscó sus ganancias. Reabrimos la queja, nos comunicamos con el jugador y solicitamos la decisión de la Autoridad sobre el asunto. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder.
Hola. Creé una cuenta en surf casino el 18 de septiembre de 2020. Deposité 300 euros y comencé a jugar con un bono en tarros de jammin. También jugué a la tragamonedas aloha. Gané 7181,9 euros. Ordené el retiro, pero comienzan a pedir documentos para verificación. Envié pasaporte, dos capturas de pantalla de neteller, selfi con papel y texto, selfi de mi amigo que envió dinero a mi neteller.
Dijeron que no les di prueba de ingresos y confisqué las ganancias.
Intenté resolver esto en el foro del propietario, pero me bloqueó.
Por favor, ayúdame a devolver mi dinero.
Querido Vadim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Pedir comprobante de ingresos no es muy común, pero los casinos a veces lo piden como documento adicional.
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Envié, pero esta conversación sobre ruso
Vadim, muchas gracias por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que ha presentado una queja oficial ante la autoridad de licencias?
Quizás, no estoy seguro de eso. Envié un correo electrónico a quejas@gaminglicences.com
Vadim, ya que se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias (que tiene una autoridad más alta que nosotros) cerraré este caso con el estado "esperando la decisión del regulador".
Háganos saber cuándo recibirá la decisión oficial de Curazao y actualizaremos el caso en consecuencia. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Estimado Vadim,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a kristina.s@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
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