El jugador de la República Checa jugó con un bono de giro gratis. Despejó los requisitos de apuesta y quería hacer un retiro usando Bitcoin. Su cuenta fue cerrada debido a la acusación de múltiples cuentas. Niega tener más de una cuenta.
19.1.2020 Me registré y apliqué freespins gratis. Gané la cantidad solicitada de 1900 euros y luego quise pagar 50 euros en Bitcoin. En unas pocas horas bloquearon mi cuenta y afirmaron que había creado una cuenta con ellos el 13.1.2020, lo que por supuesto no es cierto. Solo intentan atraer y si ganas, cierran la cuenta
Querido David,
Gracias por enviar su queja y lamento sus dificultades. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? ¿Con qué bono exacto jugaste? ¿Completó el proceso KYC (verificación) con éxito? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a satrio.y@casino.guru? Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Querido David,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
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