Player from the Czech Republic played with a free spin bonus. He cleared the wagering requirements and wanted to make a withdrawal using Bitcoin. His account was then closed because of multiple accounts accusation. He denies having more than one accounts.
El jugador de la República Checa jugó con un bono de giro gratis. Despejó los requisitos de apuesta y quería hacer un retiro usando Bitcoin. Su cuenta fue cerrada debido a la acusación de múltiples cuentas. Niega tener más de una cuenta.
19.1.2020 Me registré y apliqué freespins gratis. Gané la cantidad solicitada de 1900 euros y luego quise pagar 50 euros en Bitcoin. En unas pocas horas bloquearon mi cuenta y afirmaron que había creado una cuenta con ellos el 13.1.2020, lo que por supuesto no es cierto. Solo intentan atraer y si ganas, cierran la cuenta
19.1.2020 I registered and applied freespins for free. I won the requested amount of 1900 euros and then wanted to pay 50 euros in Bitcoin. Within a few hours they blocked my account and claimed that I had created an account with them on 13.1.2020 which of course is not true. They're just trying to lure and if you happen to win, they close the account
19.1.2020 jsem se zaregistroval a uplatnil freespiny zdarma. Vyhranou částku jsem přitočil požadovanými 1900 eur a následně chtěl formou Bitcoin vyplatit výhru 50 eur. Během pár hodin mi zablokovali účet a tvrdili že jsem si 13.1.2020 vytvořil u nich účet což samozřejmě není pravda. Pouze se snaží nalákat a když náhodou někdo vyhrajte, uzavřou účet
Querido David,
Gracias por enviar su queja y lamento sus dificultades. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? ¿Con qué bono exacto jugaste? ¿Completó el proceso KYC (verificación) con éxito? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a satrio.y@casino.guru? Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear David,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your difficulties. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Which exact bonus did you play with? Did you complete the KYC process (verification) successfully? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Querido David,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear David,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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