El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Mencionó haber sido verificado y afirmó que el proceso de pago se prolongó deliberadamente con solicitudes de documentos redundantes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento, la denuncia fue rechazada.
Hola a todos,
El 10 de julio hice un retiro en el casino mencionado. Debo tener en cuenta que ya he realizado retiros con éxito anteriormente y ya estoy verificado.
El casino mencionado procesa los retiros dentro de las 72 horas (lo que significa que debes esperar al menos 72 horas).
Hoy, después de esperar al menos 72 horas, mi retiro fue cancelado sin ninguna explicación por correo electrónico o de otra manera.
El soporte me informó que necesitaba verificarme nuevamente, lo cual hice, pero ahora tengo que esperar otras 72 horas para mi retiro.
El soporte enfatizó: Ahora estás verificado por el momento.
Sólo puedo retirar un máximo de 700€ por transacción en el sitio web, lo que significa que tengo que dejar el resto de mi dinero en mi cuenta allí. Parece que el casino está tratando de detenerme para que termine jugando todo mi dinero.
¿Alguien puede ayudarme a recuperar mi dinero?
Atentamente,
Hola,
El caso es que ya fui verificado y se procesó el pago.
Sin embargo, el proceso se prolonga deliberadamente y se requieren documentos que ya estaban disponibles y habían sido verificados.
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